所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

1、企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高層決策管理者
2、企業(yè)行政總裁、行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室等企業(yè)管理決策者
3、企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理等有關(guān)中層管理人員

課程收益:

系統(tǒng)、全面學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造的原理與方法、操作與實(shí)務(wù)，優(yōu)化或再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

課程大綱:

課程背景：
企業(yè)流程包含企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程，企業(yè)流程直接決定企業(yè)的運(yùn)營效率。企業(yè)業(yè)務(wù)流程（Business Process）也叫做經(jīng)營流程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程就是以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的作業(yè)和信息流程；是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程直接影響企業(yè)工作效率。
企業(yè)管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益為目的的作業(yè)和信息流程，企業(yè)管理流程直接影響企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。
本課程將系統(tǒng)介紹企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造原理方法、操作實(shí)務(wù)，幫助企業(yè)迅速提升企業(yè)綜合管理能力。
課程簡介/特色：
緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造的實(shí)際、理論新穎、知識系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)。
五、學(xué)習(xí)受益：
系統(tǒng)、全面學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造的原理與方法、操作與實(shí)務(wù)，優(yōu)化或再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。
課程綱要：
第一部分：企業(yè)流程管理
第一節(jié)、關(guān)于流程
什么是流程（ Process ）
什么是作業(yè)
什么是企業(yè)流程（Enterprise Process ）
企業(yè)流程的特點(diǎn)
第二節(jié)、關(guān)于業(yè)務(wù)流程
什么是業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程的特征
業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素
第三節(jié)、關(guān)于管理流程
什么是管理流程
管理流程的特征
管理流程與業(yè)務(wù)流程的區(qū)別與聯(lián)系
第四節(jié)、關(guān)于流程管理
什么是流程管理（BPM）
流程管理的層次
流程管理的目的
流程管理的意義
流程管理的原則
流程管理的常用工具和方法
流程管理的方案實(shí)施
第二部分：企業(yè)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
第一節(jié)、企業(yè)流程設(shè)計(jì)原理與方法
1 、什么是企業(yè)流程設(shè)計(jì)
2、企業(yè)內(nèi)部的流程設(shè)計(jì)
3、企業(yè)之間的流程設(shè)計(jì)
4、影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的因素
5、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的步驟
第二節(jié)、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1 、生產(chǎn)流程的分類
2 、影響生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的因素
3、按產(chǎn)品或加工過程的生產(chǎn)流程
4、按工程項(xiàng)目進(jìn)行的生產(chǎn)流程
第三節(jié)、銷售流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1 、什么是銷售流程
2 、銷售流程的特點(diǎn)
3 、銷售流程的要素
4 、銷售流程管理
5、大客戶銷售流程管理
第四節(jié)、物流與供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1 、什么是物流與供應(yīng)鏈流程
2 、物流與供應(yīng)鏈流程的主要環(huán)節(jié)
3 、物流與供應(yīng)鏈流程的主要內(nèi)容
4 、物流與供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
第五節(jié)、財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1 、什么是財(cái)務(wù)流程
2 、財(cái)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)
3 、財(cái)務(wù)流程的主要內(nèi)容
4 、財(cái)務(wù)流程圖
第三部分：企業(yè)流程再造原理與方法
第一節(jié)、什么是流程再造
1、企業(yè)流程再造的概念
2、企業(yè)流程再造的產(chǎn)生背景
3、企業(yè)流程再造的主要內(nèi)容
第二節(jié)、企業(yè)流程再造的意義和風(fēng)險(xiǎn)
1、企業(yè)流程再造的意義
2、企業(yè)流程再造的風(fēng)險(xiǎn)
3、案例分析：海爾的企業(yè)流程再造
第三節(jié)、企業(yè)流程再造的原則
為什么要遵循企業(yè)流程再造原則
邁克爾 哈默的八原則
阿什利 布拉干扎的十原則
喬 佩帕德和菲利普 羅蘭的十五原則
第四節(jié)、企業(yè)流程再造方法和步驟
邁克爾 哈默的四階段模式
喬 佩帕德和菲利普 羅蘭的五階段模式
威廉姆 J 凱丁格的六階段模式
芮明杰和袁安照的七階段模式
潘國友的四階段模式
以運(yùn)營模式變革為中心的流程再造模式
第四部分：企業(yè)流程再造操作實(shí)務(wù)
第一節(jié)、生產(chǎn)流程再造
什么是生產(chǎn)流程再造
生產(chǎn)流程再造的目標(biāo)
生產(chǎn)流程成功再造的條件
生產(chǎn)流程再造的方法和途徑
案例：波音公司的生產(chǎn)流程再造
第二節(jié)、企業(yè)市場營銷再造
什么是營銷再造
營銷再造的目的與目標(biāo)
營銷再造的主要內(nèi)容
什么是銷售流程再造
銷售流程再造的目標(biāo)
第三節(jié)、物流與供應(yīng)鏈流程再造
什么是企業(yè)供應(yīng)鏈
什么是物流與供應(yīng)鏈流程再造
物流與供應(yīng)鏈流程再造的目標(biāo)
物流與供應(yīng)鏈流程再造的方法和途徑
第四節(jié)、財(cái)務(wù)流程再造
什么是財(cái)務(wù)流程再造
財(cái)務(wù)流程再造的意義和必要性
財(cái)務(wù)流程再造的作用
財(cái)務(wù)流程再造的方法和途徑
培訓(xùn)課時(shí)：
培訓(xùn)課時(shí)共2天12小時(shí)；第一天上午和下午各3小時(shí)；第二天上午和下午各3小時(shí)。

培訓(xùn)師介紹：

  曹曉峰
教授、研究員、資深培訓(xùn)師
高級商務(wù)策劃師、中國十大策劃專家
著名個(gè)性化教育理論家和實(shí)踐家、創(chuàng)建中國個(gè)性化教育體系的先行者
國際個(gè)性化教育協(xié)會(huì)中國理事會(huì)會(huì)長
中國個(gè)性化教育研究院執(zhí)行院長、研究員
中國商務(wù)策劃師認(rèn)證上海管理辦公室主任
復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研修班、上海創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心特聘教授
北京人文大學(xué)策劃系、上海師范大學(xué)人力資源系等客座教授
英國救助兒童會(huì)、中華職教社、上海市共青團(tuán)、上海世博會(huì)特聘專家
上海思庫教育科技有限公司總裁、上海項(xiàng)聯(lián)投資咨詢有限公司董事長