品質(zhì)管理（QIT)其它上課時間：

本教程適用希望開展全員性改進活動的公司各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展QCC活動的高層管理人員。

課程費用：1400人/天
參加人員 ：本教程適用希望開展全員性改進活動的公司各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展QCC活動的高層管理人員。
兩天課程：了解QCC品管圈的運作體系和流程； 能夠利用團隊方式來解決問題識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具；獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法.
課程內(nèi)容：
一、 解決問題的概念和特征
² 1.什么是問題
² 2.什么是解決問題
² 3.有效/無效解決問題的特征是什么
二、 QCC品管圈簡介
² 1.QCC的解決問題的團隊建設(shè)
² 2.QCC小組的四種類型
² 3.為什么必須按照程序進行活動
三、QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
² 1.鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
n 2.課題的三個來源
n 3.如何自選課題
n 4.如何定義問題
n 5.頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
² 6.把握現(xiàn)狀---找出問題癥結(jié)
n 7.為什么要把握現(xiàn)狀
n 8.如何把握現(xiàn)狀
n 9.找出問題癥結(jié)
n 10.層別法---找出問題癥結(jié)
n 11.柏拉圖---找出問題癥結(jié)
n 12.層別法和柏拉圖練習與評點
² 13.鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
n 14.魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
n 15.魚骨圖練習與評點
n 16.故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
1）故障樹練習與評點
2）魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
n 17.魚骨圖練習與評點
18.鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
n 1）故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
n 2）故障樹練習與評點
19.發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
n 1）系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
n 2)系統(tǒng)圖練習與評點
20.篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預(yù)計的效 果和可測量的監(jiān)控措施等）
n 1)決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
n 2)目標設(shè)定的SMART原則
n 3)甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
4)執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
n 5)控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
21.效果評估
1)與小組目標對比
n 2)與對策實施前狀況對比
n 22.效益計算
1)標準化---評估結(jié)果，確保有效；標準化
2)小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
n 過程文件化
n 小組發(fā)表的活動形勢
n 成功的案例
四、學員背景要求：
1.對生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的基本了解。
五、培訓(xùn)目標：
1. 通過培訓(xùn)，學員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問題，并遵循有紀律的問題解決法；
2. 能夠靈活運行各項質(zhì)量管理工具（包括QC七大工具，解決質(zhì)量問題或?qū)嵺`自我建議；
3. 提高客戶意識、公司意識。