課程背景：

木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!

工廠的發(fā)展需要堅實的基礎，基層管理人員的培養(yǎng)不應成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!

在企業(yè)現(xiàn)場管理中，當很多員工從操作工人邁向基層管理崗位時，往往：

■員工有問題充好人，上級有任務搞不好借口卻不少，工作自認為做的不錯，差不多就好

■生產(chǎn)現(xiàn)場一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的作了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟

■技術是把能手，完成具體事情也沒問題,可管人、帶人可就…

■員工怎么想不知道，上級布置的任務執(zhí)行不到位，總是起不到橋梁作用

■員工有問題要么視而不見,要么簡單粗暴，總是不知道如何處理與員工的關系

■一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

■自己永遠是優(yōu)秀的運動員，可手下班組人員常常一片平庸

■員工士氣低落,人員流動大，發(fā)生問題主管總是最后一個知道，怎么溝通和激勵手下員工

■生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識

如何正確理解現(xiàn)場管理人員的職責 如何有效的開展現(xiàn)場的日常管理 如何調(diào)動和激發(fā)下屬的積極性，有效的推動現(xiàn)場管理和改善 如何科學處理內(nèi)外部關系，使工作更加順暢的開展 如何有效的提升現(xiàn)場管理人員自身解決問題的能力，不斷促進現(xiàn)場管理水平的提高……

課程內(nèi)容：

TWI是國際上公認的訓練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導工人的課程。

本課程包含四個方面的內(nèi)容：工作關系、工作教導、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國的安全課程沒有開展，主要考慮各家公司安全的側重點不同。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。

第一部分內(nèi)容：工作關系（JR）

第二部分內(nèi)容：工作教導（JI）

第三部分內(nèi)容：工作改善（JM）

第四部分內(nèi)容：工作安全（JS）

課程大綱：

課程導入

1、課程介紹，明確培訓目標

2、學員熱身，建立學習小組

第一章：一線主管角色認知

1、管理概述

2、主管的角色認知

3、一線主管在企業(yè)中的地位和作用

4、一線主管的職責與權力

5、一線主管領導力的來源

6、主管應具備的管理技能和知識

7、一線主管的工作內(nèi)容與工作模式

8、新上任主管的角色轉換

9、如何成為一名優(yōu)秀的一線主管

10、自我設計成長和提升 ---SWOT 練習

第二章：工作關系管理（JR）

1、人的關系與領導

2、增進人際關系的四原則

3、發(fā)掘人的潛能

4、性格與人際關系

5、沖突問題的來源

6、解決問題的四階段法

■第一階段：掌握事實

■第二階段：思考措施

■第三階段：實施措施

■第四階段：確認結果

■人際問題案例研討

7、溝通技巧

■溝通的實質與模型

■溝通的障礙與排除

■如何有效的說服別人

■與上下平級做好溝通的技巧

■如何應對難纏的員工

8、同理心溝通技巧

■描述行為----針對何種行為提供反饋

■闡明結果----闡明該行為造成的結果

■引用事例----引用具體的行為及結果事例

■表明期望----說明你的期望

9、如何調(diào)動員工的積極性

■員工為什么積極性不高

■理解不同個性的人

■如何改變下屬的不良習慣與行為

■如何改善員工的工作表現(xiàn)

■如何采取有效的督促行動和批評下屬

■激勵的基本原則與方法

■興趣與正確的行為

10、案例點評：

第三章：工作教導（JI）

1、工作教導的概念

2、工作教導的意義及目的

■現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題

■員工為何不去做的原因    3、在崗培訓的關鍵點與注意事項

4、班組培訓的內(nèi)容

5、何時需要培訓與指導

6、如何制作作業(yè)指導書---KISS 原則

■什么是作業(yè)指導書

■為什么要制作作業(yè)指導書

■制作作業(yè)指導書的方法和要點

7、教導的實施方法

工作教導四階段法（OJT）

■第一階段—準備

■第二階段—示范

■第三階段—實作

■第四階段