培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)客服人員 400/800電話客戶人員 售后服務人員
課程收益:
1.建立良好服務心態(tài)
2.強化客戶服務意識
3.高效處理客戶投訴
4.有效解決客戶抱怨
5.掌握電話溝通技巧
6.提高客服溝通水平
課程大綱:
【課程大綱】
一、樹立良好服務心態(tài)的密碼
二、基本電話溝通禮儀和技巧
三、與客戶高效溝通的原則與策略
四、有效處理客戶抱怨的六大步驟
五、面對客戶批評和投訴時的應對策略
六、難以滿足客戶要求時的策略與話術(shù)
培訓師介紹：
高定基 暨南大學市場營銷碩士，上市公司10年營銷和管理工作經(jīng)驗，著名實力派銷售訓練導師和管理執(zhí)行專家，海底撈服務深度研究者，中華講師網(wǎng)品牌講師，業(yè)務員網(wǎng)特約高級講師，優(yōu)勢導向管理研究所高級研究員，《銷售與市場》禮品版特約研究員，門店勵志小說《銷售讓我如此美麗》作者，暢銷書《做老板最滿意的員工》作者，大學工商管理教材《零售學》編委等。相關(guān)文章和信息請網(wǎng)絡搜索“高定基”詞條。