所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)客服人員 400/800電話客戶人員 售后服務(wù)人員

課程收益:

1.建立良好服務(wù)心態(tài)
2.強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)
3.高效處理客戶投訴
4.有效解決客戶抱怨
5.掌握電話溝通技巧
6.提高客服溝通水平

課程大綱:

【課程大綱】
一、樹(shù)立良好服務(wù)心態(tài)的密碼
二、基本電話溝通禮儀和技巧
三、與客戶高效溝通的原則與策略
四、有效處理客戶抱怨的六大步驟
五、面對(duì)客戶批評(píng)和投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
六、難以滿足客戶要求時(shí)的策略與話術(shù)

培訓(xùn)師介紹：

  高定基 暨南大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)碩士，上市公司10年?duì)I銷(xiāo)和管理工作經(jīng)驗(yàn)，著名實(shí)力派銷(xiāo)售訓(xùn)練導(dǎo)師和管理執(zhí)行專(zhuān)家，海底撈服務(wù)深度研究者，中華講師網(wǎng)品牌講師，業(yè)務(wù)員網(wǎng)特約高級(jí)講師，優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理研究所高級(jí)研究員，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》禮品版特約研究員，門(mén)店勵(lì)志小說(shuō)《銷(xiāo)售讓我如此美麗》作者，暢銷(xiāo)書(shū)《做老板最滿意的員工》作者，大學(xué)工商管理教材《零售學(xué)》編委等。相關(guān)文章和信息請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索“高定基”詞條。