第一講：溝通與溝通管理
一、認識溝通
1、溝通是什么
2、溝通的構(gòu)成和類型
3、溝通的特征
4、職場人為什么學(xué)習(xí)溝通
5、溝通與溝通管理
【課程現(xiàn)場，互動討論】
對溝通的認識存在哪些誤區(qū)?
二、溝通的方法與技巧
1、溝通的方法
2、溝通的技巧運用
3、溝通中的傾聽技巧
4、溝通的心態(tài)
5、溝通的原則要義
【課程現(xiàn)場，視頻分享】
結(jié)構(gòu)化溝通運用練習(xí)
三、溝通與管理
1、溝通與協(xié)作的關(guān)系
2、溝通是工作協(xié)同的基礎(chǔ)
3、溝通與技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新的關(guān)系
4、溝通在工程技術(shù)管理過程的作用
5、溝通是員工激勵最為重要的方法與技巧
【課程現(xiàn)場，互動討論】
如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”?
第二講：高效的人際溝通技巧
一、溝通實施的步驟
1.關(guān)系建立環(huán)節(jié)
2.前期導(dǎo)入環(huán)節(jié)
3.核心溝通環(huán)節(jié)
【互動討論，講師點評】
常見的溝通失誤都有哪些?
二、溝通技巧的運用
1.什么是結(jié)構(gòu)化溝通
2.為什么結(jié)構(gòu)化溝通是目前最有效的方法
3.溝通原則在結(jié)構(gòu)化溝通中的具體體現(xiàn)
三、結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)的實施技巧
1.結(jié)構(gòu)化溝通在技術(shù)協(xié)作中的三個常見問題
2.結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)協(xié)作中的五大技巧
3.結(jié)構(gòu)化溝通的五大失誤
【實戰(zhàn)演練，講師點評】
結(jié)構(gòu)化溝通運用練習(xí)
第三講：工作中的有效溝通
一、與下屬的溝通
1、與下屬的溝通什么
2、與下屬的溝通的注意事項
3、與什么樣的下屬溝通什么樣的信息
【實戰(zhàn)演練，講師點評】
你是怎么與下屬溝通的?
二、與上級的溝通
1、什么時候要與上級的溝通
2、與上級溝通的技巧
3、與上級溝通的要義
【實戰(zhàn)演練，講師點評】
你真的會與上司溝通嗎?
三、跨部門的溝通
1、為什么要跨部門溝通
2、跨部門溝通的原則和方法
3、跨部門溝通的誤區(qū)
【實戰(zhàn)演練，講師點評】
跨部門溝通中的本位主義傾向
【課程現(xiàn)場，提問答疑，互動討論】
【課程結(jié)束】
企業(yè)中高層管理者、儲備培養(yǎng)干部、候選晉升管理人員；管理專職人員、一線管理人員、直線經(jīng)理；需要提升能力的職場人士等。