高效溝通技巧其它上課時間：

希望提高溝通能力，理解他人，表達自己，并能將工作計劃準(zhǔn)確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士

【時間/地點】
10月8-9日北京　　11月9-10日北京　　 12月3-4日北京　
【培訓(xùn)費用】 3580元/人（包括會費，講義，證書）
【課程收益】
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)�影響你的技術(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
【課程對象】
希望提高溝通能力，理解他人，表達自己，并能將工作計劃準(zhǔn)確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士
【

課程大綱：

】
1.溝通基礎(chǔ)篇
溝通的模型
溝通的效果：四個層次
溝通的障礙來自哪里溝通的漏斗法則
個人風(fēng)格的不同：四種風(fēng)格分析
2.有效溝通的個人技巧
語言溝通:表達、傾聽、提問
非語言的溝通
學(xué)會聆聽——積極傾聽
設(shè)身處地——建立同理心
書面溝通:準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件
3.團隊不同角色的溝通
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
與部下溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與客戶溝通的技巧
4.會議中的有效溝通
會議的種類
有效會議的組織技巧
準(zhǔn)備和主持會議
5.如何正確面對并合理解決沖突
沖突管理的DISC模型
利害干系人借用技巧

講師介紹：

盧老師 南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓(xùn)公司任專職講師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗。
盧女士主講課程包括：
《高效溝通技巧》
《溝通與協(xié)調(diào)》
《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
《時間管理》
《壓力與情緒管理》
《時間與壓力管理》　　　　　　　
《高級管理人員的溝通策略》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《客戶關(guān)系管理》
《職業(yè)化成長全方位》
《沖突管理》
《令人滿意的客戶服務(wù)》
部分學(xué)員評語：
可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問題，把工作做的更好。
　東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司　盧先生
對我?guī)椭�很大，心靈碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司　侯女士

接受過盧女士培訓(xùn)的部分企業(yè)有 ：
標(biāo)致雪鐵龍汽車金融歐尚上海汽車進出口美爾森
優(yōu)奈特燃?xì)鈳炜�機器人上汽依維柯麥格納汽車技術(shù)等等。

張老師 Robert
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進行針對性的指導(dǎo)和幫助。
張先生主講的課程包括：
通用技能類：
《時間與壓力管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通技巧》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《會議管理》
《國際商務(wù)禮儀》
《時間管理》
《助理與文秘人員技能必備》
人力資源管理類：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《目標(biāo)管理》
《全面的招聘管理》
《高級招聘面試技巧》
《績效管理與年度評估面談》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《KPI的有效設(shè)定》
《薪酬與福利體系》
《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《人力資源專員》
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》
《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》
《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》
張先生服務(wù)過的部分客戶：
無錫布勒機械制造
山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）
東芝信息機器（杭州）
斯必能通訊器材（上海）
南京搏峰電動工具
騰達航勤設(shè)備（上海）
常州法力諾長城焊管
威樂（中國）水泵系統(tǒng)
凱斯帕液壓（上海）
江陰貝卡爾特鋼絲制品
格拉默車輛內(nèi)飾（上海）
愷博（上海）車輛座椅技術(shù)
佛吉亞（上海）座椅
蒂森克虜伯鞍鋼（長春）
柳州五菱汽車
上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)
威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）
艾默生動力傳動（漳州）
上海普惠飛機發(fā)動機
哈雷戴維森（上海）
安博（中國）房地產(chǎn)咨詢
華新（南京）置業(yè)開發(fā)
青島萬科房地產(chǎn)
歐尚（中國）
巴魯夫（上海）貿(mào)易
蘇州西門子電器
天津中遠國際貨運
鹽城國際婦女時裝
海南優(yōu)美內(nèi)衣
貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)
中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)
揚子石化-巴斯夫
拜耳醫(yī)藥保健
中國移動（廣東）
菲尼薩光電通訊（上海）
固瑞特（天津）復(fù)合材料
阿爾斯通
鄭州長城水泥
中海油(天津)
東亞銀行(中國)
大眾汽車金融(中國)
東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等