《PAC高效溝通與潛意識(shí)說(shuō)服技巧》其它上課時(shí)間：

各級(jí)管理者、銷(xiāo)售人員、項(xiàng)目經(jīng)理以及希望提高溝通能力的職場(chǎng)人士

課程收益:

1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力；
2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系，提升職場(chǎng)氛圍與和諧；
3、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通；
4、善用 “一致性說(shuō)服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；
5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密；
6、了解不同的性格類(lèi)型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；
7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

華粵咨詢(xún)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)

課程大綱:

《PAC高效溝通與潛意識(shí)說(shuō)服技巧》
主講：謝玉雄
【課程目的】
1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力；
2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系，提升職場(chǎng)氛圍與和諧；
3、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通；
4、善用 “一致性說(shuō)服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；
5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密；
6、了解不同的性格類(lèi)型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；
7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。
【課程特色】
1、課程源自美國(guó)【I am ok ,you are ok】一書(shū)；
2、1998年9月 講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國(guó)大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；
4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化；
【課程收益】
1、掌握說(shuō)話(huà)的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達(dá)到影響、說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。
【課程時(shí)間】
2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過(guò)程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
第二單元 說(shuō)話(huà)的技巧
1、說(shuō)話(huà)的工具
2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子
視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子
視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作
案例2：李主管的批評(píng)部屬的邏輯組合技巧
4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
案例1：眼神的“非語(yǔ)言”含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例3：手勢(shì)動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析
案例4：身體動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面
視頻1：話(huà)的硬體解析
視頻2：話(huà)的軟體解析
練習(xí)：說(shuō)話(huà)的硬體練習(xí)
8、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)
9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧
案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧
10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)最費(fèi)力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、聽(tīng)的目的
2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
視頻1：張娟的傾聽(tīng)壞毛病
視頻2：聽(tīng)的重點(diǎn)沒(méi)領(lǐng)會(huì)
視頻3：傾聽(tīng)他人的目的沒(méi)有把握
4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義
案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2：“我在聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)
案例3： “我在用心聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)
6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么
視頻1：工作中的煩惱
視頻2：不自信的冬梅
8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
視頻1：不要不懂裝懂
視頻2：聽(tīng)別人之前，先聽(tīng)聽(tīng)自己
視頻3：多多充實(shí)字匯能力
9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力
第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
視頻1：劉明是如何回應(yīng)同事的
視頻2：張可可上班時(shí)間講話(huà)時(shí)的增項(xiàng)反映
3、【映】的技巧
4、【增項(xiàng)反映】的技巧
練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用
5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負(fù)面的回饋的缺失
6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功
8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為
9、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易
10、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演
第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、什么是沖突
2、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽(tīng)報(bào)告
7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
案例：開(kāi)車(chē)在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，
解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶(hù)之間的沖突
13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法

培訓(xùn)師介紹：

謝玉雄
中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國(guó)科大MBA。
清華、浙大、廈大、南京師大、武漢大學(xué)等院校MBA總裁班講師；
主要研究組織行為學(xué)、人力資源管理，專(zhuān)長(zhǎng)于企業(yè)系統(tǒng)問(wèn)題的咨詢(xún)與解決。
出版著作：《六大技能做好部門(mén)經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》.

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問(wèn)題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師也是中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽(tīng)課近10萬(wàn)余人次。 連續(xù)3年每年250天以上授課量。

咨詢(xún)式解決方案班：
《組織績(jī)效管理系統(tǒng)—咨詢(xún)式戰(zhàn)略績(jī)效系統(tǒng)解決方案班》;
組織設(shè)計(jì)與優(yōu)化、崗位管理、戰(zhàn)略目標(biāo)體系、目標(biāo)和績(jī)效管理體系、流程設(shè)計(jì)、過(guò)程管理、授權(quán)體系、績(jī)效考核、激勵(lì)體系…；
《人才梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)—咨詢(xún)式人才戰(zhàn)略系統(tǒng)解決方案班》;
人才規(guī)劃、人才引進(jìn)、人才培訓(xùn)、勝任力模型、梯隊(duì)建設(shè)與發(fā)展…；
《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練系統(tǒng)研修班》;
素質(zhì)測(cè)評(píng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)思維、組織運(yùn)營(yíng)、機(jī)制設(shè)計(jì)、管理模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)…；
服務(wù)客戶(hù)：
長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)：
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、光大大銀行、廣發(fā)證券、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂(lè)、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽(yáng)光酒店、廣州花園酒店、蘇酒集團(tuán)、深航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷美達(dá)、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽(yáng)集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、東風(fēng)本田、金龍客車(chē)、宇通客車(chē)、比亞迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團(tuán)、廈門(mén)水務(wù)、深圳燃?xì)�、新奧燃?xì)�、白云山制藥、�?guó)藥控股、廣藥集團(tuán)（中一藥業(yè)）、河源立國(guó)制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。
電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：
富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷美達(dá)、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽(yáng)集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽(yáng)科技、