培訓時間： 2015年08月22-23（北京） 2015年09月11-12（深圳）
2015年10月24-25（廈門） 2015年11月20-21（深圳） 2015年12月18-19（上海） 課程時長：2天（12小時）收費標準：3800元/人（包教材費、培訓費、午餐茶點、學習輔助用品、發(fā)票、培訓證明）課程對象：各部門總監(jiān)、經(jīng)理、中高層管理者，人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、內(nèi)部顧問等課程特點：
本課程以解決學員案例為主，分析切中要害、鞭辟入里，更使受訓者在感同身受的同時，能夠將所學轉化成職場行為能力，從而排除工作和生活中的無意識溝通行為障礙，減少個體消耗，提高效率，建立解決問題的信心，訓練解決問題的思維方法，培養(yǎng)解決問題的一般技巧和能力，全面提升職業(yè)競爭和職業(yè)合作能力，從而創(chuàng)造高效、愉快、成功的職場人生，擁有更多的生活智慧，為自己、也為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。課程目標：
課程從問題的分析開始，用系統(tǒng)思維的各個角度來啟迪學員從多視角認識各類問題。通過學習，使學員能夠理解：
一、個人應對問題時的不同表現(xiàn)在于個人的心智模式，每個人只有認清自己對待問題的思考方法是否有問題，才能啟動自身解決問題的動力。
二、在問題發(fā)生時，我們能夠準確理解自己的處境，理解問題對自己的含義，通過分析問題的各種相關因素，采取相應的技術手段，發(fā)現(xiàn)問題關鍵點，并提出解決問題的基本思路和對策，走上解決問題的路徑。
三、學以致用，將此方法廣泛應用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創(chuàng)造更加美好的生活。課程要求：
每個學員在上課之前須準備一個實際問題的案例。
我們將以通過分析與解決幾個經(jīng)營管理中具有普遍性的實際問題案例為基礎，全面闡述系統(tǒng)解決問題的方法之實際應用，同時也將帶領學員與自己的實際案例相結合，將分析解決問題的方法進行實際應用。課程前言：
生活中，我們常常會遇到各種各樣的問題，有人積極應對，有人消極逃避，還有人玩世不恭。工作中， 我們也常�？吹竭@樣的現(xiàn)象，可行的目標不能變成最終的結果，完善的制度不能杜絕人為的失誤，不良的昨天我們已經(jīng)通過改善消除了，可今天怎么又出現(xiàn)了 是什么原因造成這種不盡如人意的結果呢 是個人原因、組織原因、還是環(huán)境原因 是制度失察還是方法失當 或是干脆還沒有建立游戲規(guī)則 當我們一頭霧水時，敢問路在何方
可不可以找到一條可行的路徑 解決問題能力可否通過訓練得到提高 課堂之所學能否廣泛運用到工作和生活的方方面面
這就是我們這個課程要解決的問題。
發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)浪費，解決問題就是創(chuàng)造利潤，本課程可以幫助你更有效的找到突破點，并采取行之有效的辦法獲得最佳的解決之道。課程內(nèi)容：
導入：你如何解決問題第一節(jié)：解決問題能力概論
導言：生活中、工作中，我們無時無刻不在面對各種各樣的問題，小到生活瑣事，中到完成工作任務、組織項目，大到解決國際爭端……解決問題能力是任何人、任何崗位、任何組織都必須具備的一種能力。
經(jīng)典歷史故事分析：找到解決問題的核心動力
解決問題啟示一
經(jīng)典管理事件分析：解決問題的方案優(yōu)選
解決問題啟示二
經(jīng)典生活經(jīng)歷分析：認清復雜實事件中的問題本質
解決問題啟示三
什么是問題
關于問題的定義
解決問題啟示四
解決問題能力可以通過訓練得到提高（解決問題思路與方法簡介）
章節(jié)回顧第二節(jié)：尋找解決問題的路徑
導言：
測試：個人解決問題的思路（選擇學員案例3-4個進行分析）
分析：你了解自己的優(yōu)勢和劣勢嗎
案例研習一：如何激活中層
案例研習二：如何提高年輕員工的責任感
案例研習三：如何緩解員工的情緒壓力
案例研習四：怎樣處理好上下級關系
為什么會有解決問題的差異
什么是解決問題的心智模式
什么是解決問題的方法模式
解決問題的障礙心理分析
開放的態(tài)度是解決問題的基礎（理解概念）
章節(jié)回顧第三節(jié)：解決問題方法提煉與總結
導言：拿起還是放下
第一步：分析問題
1、結構分析
問題的澄清：你的問題還是別人的問題
解釋問題：怎樣看問題
2、條件性分析
問題產(chǎn)生的背景分析
收集問題的相關數(shù)據(jù)
發(fā)現(xiàn)解決問題的路徑
尋找援助的渠道
確定問題的突破方向和解決的順序（用學員案例做快速微型訓練）
工具的應用第二步：提出對策
1、解決問題方案的提出
2、 方案的評估
探測問題的現(xiàn)狀與真實的解決問題績效目標
解決問題的成本預算分析
解決問題的風險分析
3、確定方案
選擇是一個優(yōu)化的過程：控制計劃的建立第三步：實施計劃與實施行動
1、計劃實施
工作列項工作聯(lián)絡
資金計劃與人員分配
2、過程監(jiān)控
執(zhí)行中的項目跟蹤與監(jiān)測
3、結果評議與總結提高
問題解決后的結果調(diào)查法
問題得以解決的體會與總結
回顧：問題解決流程圖
案例分享與交流第四節(jié)：全面提升解決問題能力
導言：解決問題方法與毛澤東哲學思想的對比
什么是學習能力 什么是學習能力的遷移
舉一反三 融會貫通
思維和行為的固化
工作沒有頭緒——計劃管理問題
工作效率低下——時間管理問題
工作壓力太大——情緒管理問題
職業(yè)倦怠——職業(yè)應激問題
工作生活中常見問題的解決
開國領袖的思維共性
影響有影響力的人第五節(jié)：課程重點總體回顧與總結
各部門總監(jiān)、經(jīng)理、中高層管理者，人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、內(nèi)部顧問等