培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
適合所有員工尤其是管理者
課程收益:
1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，熟悉高效溝通、簡(jiǎn)潔溝通的步驟；
2、了解溝通障礙，掌握基本技巧；
3、了解職場(chǎng)溝通，提高與上司、下屬、平級(jí)的溝通質(zhì)量；
4、掌握不同溝通渠道的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)；
課程大綱:
一、了解溝通
1、溝通定義
2、溝通要素
目的、環(huán)境、發(fā)送者、信息、渠道、接受者、反饋
3、溝通分類
4、溝通中的幾種心理效應(yīng)
首因效應(yīng)、登門(mén)檻效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、情感效應(yīng)、自我中心效應(yīng)
5、重視溝通：溝通不容易
二、溝通注意事項(xiàng)
1、聽(tīng)
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)的原則
如何提高傾聽(tīng)的效果
專注技巧
反饋技巧
鼓勵(lì)技巧
跟隨技巧
2、說(shuō)
尋找話題
聲音技巧
積極交流
拒絕藝術(shù)
危機(jī)處理
3、讀：非語(yǔ)言溝通
區(qū)域舉例
體態(tài)語(yǔ)：眼睛、手勢(shì)、其他
三、職場(chǎng)溝通
1、怎樣與上級(jí)進(jìn)行溝通
管理者的周哈里窗口
上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望
下級(jí)應(yīng)有的溝通態(tài)度
想清楚你的目的
了解上司的類型
接受任務(wù)與匯報(bào)指示
如何發(fā)揮參謀智囊作用
2、怎樣與平級(jí)溝通
了解同事的需要
跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)
遠(yuǎn)離職場(chǎng)閑話，拒絕職場(chǎng)謠言
3、怎樣與下級(jí)進(jìn)行溝通
了解下級(jí)的需要
下達(dá)命令；贊揚(yáng)部下；批評(píng)部下
4、怎樣與外部溝通
個(gè)人代表集體
了解人：心理學(xué)、九型人格
5、組織溝通障礙及解決
四、簡(jiǎn)潔溝通及應(yīng)用
1、簡(jiǎn)潔溝通理論
2、起名
3、謀職溝通
4、名片溝通
5、文件（文章）溝通
6、PPT溝通
7、公眾演講
8、婚戀溝通
擇偶條件
戀愛(ài)矛盾
9、社會(huì)溝通誤區(qū)
匿名短信的尷尬
飯店服務(wù)員的藝術(shù)
媒體誤讀（斷章取義、眼見(jiàn)未必為實(shí)）
標(biāo)題黨
培訓(xùn)師介紹：
聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織認(rèn)證管理培訓(xùn)師、商務(wù)咨詢師，北京大學(xué)EMBA研修班授課老師、中國(guó)人民大學(xué)創(chuàng)業(yè)大賽輔導(dǎo)老師，網(wǎng)易云課堂合作培訓(xùn)師，百度百科學(xué)術(shù)委員會(huì)首批學(xué)術(shù)委員（企業(yè)管理領(lǐng)域），組織效能專家，員工職業(yè)化導(dǎo)師；
時(shí)間管理專家，著有《時(shí)間管理改變命運(yùn)——從加薪不加班到有錢(qián)有閑》（中國(guó)財(cái)富出版社中國(guó)100強(qiáng)名師名作之一，2013年5月第1版， ISBN：978-7-5047-4643-6/C 0159）；
中國(guó)教育學(xué)會(huì)會(huì)員，非智力教育體系（生命教育、情商教育、財(cái)商教育、職業(yè)教育、家庭教育）創(chuàng)始人；
北京師范大學(xué)歷史學(xué)學(xué)士，電子科技大學(xué)MBA。
15年教育培訓(xùn)、文化傳媒、大型企業(yè)、國(guó)際組織等跨領(lǐng)域職場(chǎng)生涯，歷任營(yíng)銷總監(jiān)、主席高級(jí)助理等職，目前兼任多家企業(yè)董事、管理顧問(wèn)；
中國(guó)品牌講師，名師學(xué)院誠(chéng)信培訓(xùn)師，服務(wù)央企、民企、媒體、政府、事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)上百家，集課程研發(fā)、培訓(xùn)、咨詢?nèi)灰惑w。