《情壓管理高效溝通及商務(wù)禮儀》大綱
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……
對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸?鞓返幕A(chǔ)!
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
提高情緒壓力管理和溝通技巧,塑造職場人員良好的商務(wù)禮儀,本課程從“發(fā)現(xiàn)壓力源,改變壓力感,積極情緒管理、高效溝通技巧、職場商務(wù)禮儀”入手,秉承幸福心理學(xué)理念,運(yùn)用LP教練技術(shù),讓您參透情緒,運(yùn)用實(shí)際有效的方式,提高情緒管理能力,學(xué)會(huì)壓力疏導(dǎo)技巧,讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作及生活的信心和熱情。詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,學(xué)會(huì)一致性溝通法則,職場商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握情壓管理和高效溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)績效,讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對(duì):更快樂的工作,幸福的生活!
2 了解七情六欲五毒,學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及壓力管理技巧。
2 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度,結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,提升職業(yè)情商。
2 增強(qiáng)正面情緒,處理負(fù)面情緒,從根本解決消極情緒心理根源。
2 掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù),學(xué)會(huì)與同事相處三條法則,更好地跨部門協(xié)作溝通。
2 減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升生活情趣。
2 發(fā)掘壓力源,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。
2 學(xué)會(huì)快速減壓的23種方法,提升情商、逆商。
2 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
2 掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
2 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。
2 學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場秘術(shù)。
2 幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。
2 體驗(yàn)現(xiàn)場神奇催眠術(shù):了解潛意識(shí)的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。
2 升業(yè)務(wù)人員商務(wù)服務(wù)禮儀,用心關(guān)懷客戶,積極對(duì)待工作。
2 與客戶交流方面做到了解客戶心理,明確客戶需求進(jìn)行有效溝通。
2 學(xué)會(huì)處理客戶投訴等應(yīng)急事件,有效管理服務(wù)工作中的情緒與壓力。
【授課方式】
團(tuán)體活動(dòng)、趣味游戲、情商訓(xùn)練、壓力測試、案例分析、情景模擬,溝通演練。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)壓力情緒管理和高效溝通技巧,提升心理資本和工作績效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 管理人員、普通員工及希望提高情壓管理溝通能力和商務(wù)禮儀者
【授課時(shí)間】: 1天
第一單元 情壓管理技巧
1、認(rèn)識(shí)情緒
(1)“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲:《你演我猜》
(2) 什么是七情、六欲、五毒
討論:積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
(3) 情緒自測:你的情緒穩(wěn)定嗎?
分組討論:“踢貓效應(yīng)”我們想到…
(4) 如何在工作沖突中情緒覺察及管理?
角色扮演:當(dāng)公司會(huì)議中,你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己,你會(huì)怎么做?
2、職業(yè)情商修煉技巧:
(1)做好情緒管理:做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒?
B、 正確處理情緒的三步驟
u What-我現(xiàn)在有什么情緒
u Why-我為什么會(huì)有這種情緒
u How-如何有效的管理情緒
案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
C、 情緒控制技巧: 指標(biāo)VS治本方法
u 控制他人情緒六步法
u 情緒調(diào)適方法:父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
u 增加正面情緒技巧
實(shí)戰(zhàn)演練:如何1秒鐘處理消極情緒?
3、壓力趣味測試
(1)心理測評(píng):心理壓力自測量表
(2)生活事件及壓力指數(shù)
(3)自我壓力評(píng)估
4、認(rèn)識(shí)壓力、壓力感和壓力源
(1)團(tuán)體游戲:《成長三部曲》
(2)壓力的反應(yīng):
(3)什么是壓力感?
心理測評(píng):性格與壓力測試
(4)什么壓力源?
實(shí)操運(yùn)用:ABCDEF情緒理論練習(xí)
(5) 壓力與工作績效關(guān)系圖:
案例分析:你的績效高峰在哪里?
(6) 壓力特點(diǎn)
2 壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。
2 壓力是雙刃劍,適度壓力利于創(chuàng)造佳績。
2 壓力伴隨過度情緒化,情緒帶來壓力。
5、壓力管理技巧:
(1)簡單易行的23種減壓方法
(2)潛意識(shí)自我能量提升
u 潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
u 催眠體驗(yàn):漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
u 放松減壓:冥想快速身心放松
實(shí)操演練:《神奇催眠“架人橋”》
(3)深呼吸減壓
(4)運(yùn)動(dòng)減壓
(5)音樂減壓
(6)壓力管理策略:
u 傾訴表達(dá):釋放不良情緒
u 娛樂放松:增強(qiáng)心理張力
u 理解他人:減少人際壓力
u 量力而行:避免身心透支
u 妥協(xié)放棄:權(quán)衡利弊得失
u 積極呼救:正確尋求幫助
u 好好睡覺:迎接美好明天
第二單元 高效溝通藝術(shù)
1、什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通形式的表現(xiàn)力:
u 體態(tài):55%
u 類語言 38%
u 語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
互動(dòng)游戲 :《千變折紙》
2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
u 外在形象特點(diǎn)贊美
u 語音、語調(diào)、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
實(shí)用職場寶典:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
3、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個(gè)層次
(3)傾聽的技巧
u 理清信息: 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
u 適時(shí)反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持
u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
u 注意身體語言
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個(gè)層次
u 第一層:我聽懂對(duì)方
u 第二層:讓對(duì)方知道我聽懂了
u 第三層:讓對(duì)方聽懂我
u 第四層:確認(rèn)對(duì)方聽懂了
4、溝通的技巧-說
互動(dòng)游戲: “我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則
為什么說 (Why to say)
什么時(shí)候說 (When to say)
在哪里說 (Where to say)
對(duì)誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說?
(2)高效溝通的六大要點(diǎn)
(3)如何與上司溝通
實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
(4)如何與下屬溝通
情景模擬:三明治法則
(5)如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(6)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
5、人際溝通的三條法則
u 黃金法則:——你期望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人!
u 白金法則:——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他!
u 鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
AB角練習(xí):至少真誠贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
6、鬼谷子的說服術(shù)
第三單元 職場商務(wù)禮儀
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練:《人椅PK》
1、職場規(guī)范禮儀
(1)禮貌服務(wù)——規(guī)范服務(wù)用語
u 迎接:站相迎、誠請(qǐng)坐
u 了解:笑相問、雙手接
u 辦理:快速辦、巧提示
u 推薦:巧引導(dǎo)、善推薦
u 成交:巧締結(jié)、快速辦
u 送客:雙手遞、起立送
(2)主動(dòng)服務(wù)——提升服務(wù)意識(shí)
(3)熱情服務(wù)——微笑服務(wù)魅力
情景模擬:如何展示微笑的服務(wù)?
(4)周到服務(wù)——關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
2.銷售商務(wù)禮儀
◊外在形象及服飾的重要性
◊職場人員形象四原則
◊銷售人員著裝六不準(zhǔn)
◊商務(wù)著裝的場合及要素
◊女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問題呈現(xiàn)
3.職場商務(wù)形體禮儀
◊站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
◊男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
◊女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
◊行走姿態(tài)
◊握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
◊眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
◊微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
實(shí)戰(zhàn)演練:如何微笑
4. 職場公務(wù)禮儀
◊介紹禮儀
◊遞送名片的原則
◊迎接的禮儀
◊接待陪同禮儀
◊轎車禮儀
◊送別禮儀
◊會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀
情景模擬:坐車位置
第四單元 現(xiàn)場互動(dòng)問與答
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團(tuán)隊(duì)績效提升專家
★ 2019“十大杰出金牌講師”評(píng)選冠軍
★ 2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”
★ 美國N.G.H催眠治療師
★ 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
★ 國家二級(jí)心理咨詢師
★ 獵聘網(wǎng)特聘講師
★ TTT魅力培訓(xùn)師
★ NLP企業(yè)溝通師
★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師,國家二級(jí)心理咨詢師,163誠信品牌認(rèn)證講師,芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選冠軍,中國講師網(wǎng)評(píng)選2018年度“金話筒百強(qiáng)講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號(hào),有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn),獲得美國國際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”,擅長壓力情緒管理和團(tuán)隊(duì)績效提升訓(xùn)練,被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè),整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),始終致力于職工身心健康服務(wù),塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用,提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績效,授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗(yàn),提升員工心態(tài)績效和行為績效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉,他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念:“傳播愛,人人都是幸福推廣大使!”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動(dòng),堅(jiān)信并篤行:以心為尊,積善成德,心健康-新幸福,讓每個(gè)生命自由綻放!
【授課特點(diǎn)】
針對(duì)客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓(xùn)練、心理測評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性:30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽、?shí)操為要、效果為王
體驗(yàn)式培訓(xùn):互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【主講課程】
1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術(shù)》
3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》 4.《催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
5.《打造感恩陽光心態(tài)》 6.《企業(yè)管理心理學(xué)》
7.《高效時(shí)間管理》 8.《9500后新生代員工管理》
9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識(shí)講座》 10.《團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心提升》
【服務(wù)客戶】
服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括:中國航天科技集團(tuán)、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團(tuán)、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)、中國鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、上海建工集團(tuán)、隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、廣州學(xué)而思教育,廣東海德集團(tuán)、建眾智業(yè)、上海浦東國際機(jī)場、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、綠地集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)集團(tuán)、海怡建筑、太平洋保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團(tuán)、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團(tuán)、平安好房、富士康集團(tuán)、博世(中國)投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)、陸浦投資集團(tuán)、上海致達(dá)集團(tuán)、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上,斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學(xué)校、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、杭州警察學(xué)院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí),授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣,職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放,案例分析新穎實(shí)用,講課認(rèn)真敬業(yè),課堂氣氛活躍,很受大家歡迎,學(xué)下來有收獲、欣喜,啟迪智慧,很好!
可口可樂飲料(天津)有限公司 陳總
培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚,注重實(shí)用性,培訓(xùn)方法靈活多樣,與學(xué)員互動(dòng)良好,教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真,解答學(xué)員疑惑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,邏輯性強(qiáng),專業(yè)水平高,對(duì)技能提升很有幫助,總體教學(xué)效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理
郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力,講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面,教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練,語言流暢、清晰易懂,與學(xué)員積極互動(dòng),課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn),緩壓的方法,情緒的調(diào)整等方面,整個(gè)講座形式新穎,內(nèi)容豐富,十分吸引人并富有感染力,收獲滿滿。希望老師多來為我們講課,感恩!
巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班 婦聯(lián)宋主席
最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No,如何提高職業(yè)情商,學(xué)會(huì)了情緒控制,學(xué)會(huì)了愛的表達(dá)方式,知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力,掌握了減壓技巧和方法,對(duì)自我情緒管理很有幫助!
東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐
郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng),能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力,在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí),也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè),非常有收獲!
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學(xué)會(huì)了壓力管理技巧,壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式,打造職場陽光心態(tài),親子教育和同事之間溝通方式,管理自己情緒,建立良好人際關(guān)系。
中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席
中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表:
1.通過這次培訓(xùn),工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和諧;
2.收獲非常多,最重要是人際關(guān)系方面,情緒控制和情商提升,感謝老師;
3.電話營銷技巧,情商、催眠術(shù)及對(duì)愛情的認(rèn)識(shí),溝通能力及情商的提高;
4.對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您,三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí);
5.壓力如何排解,營銷技巧提升,幸福生活如何營造;
6.學(xué)會(huì)了溝通,疏導(dǎo)情緒,提升銷售技巧…
與眾不同的培訓(xùn),選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總
郭老師課程設(shè)計(jì)合理,理論與案例充分,講課形象生動(dòng),感染力強(qiáng),有親和力,很好解決學(xué)員問題,專業(yè)水平高,非常實(shí)用,希望有機(jī)會(huì)更多合作。
蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國勝
備課充分,案例豐富,針對(duì)性強(qiáng);授課氛圍輕松活潑;理論與應(yīng)用結(jié)合緊密,寓教于樂,學(xué)員反饋收獲很多。
昆山國家開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任 宣炳龍