• 2021/7/19至2021/7/21 深圳

• 2021/10/25至2021/10/26 深圳

〖課程背景〗
市場競爭越來越激烈?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有核心競爭力。
我們?nèi)绾文苴A得市場?
我們的賣點(diǎn)是什么?
賣給誰才有利可賺？誰是能給你價值的客戶？
如何讓客戶滿意?　滿意度=100%-1%=0
客戶的真正需求到底是什么?
知道了客戶需求就可以了嗎?
我們到底怎么做讓客戶滿意?
這些實(shí)實(shí)在在的問題就是QFD的應(yīng)用步驟，QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問題。
QFD是日本成就卓越質(zhì)量的法寶之一，日本曾經(jīng)憑借著QFD的應(yīng)用而占領(lǐng)世界品質(zhì)最高端。QFD把質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量規(guī)劃的有機(jī)整合，把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次演繹分析，逐步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，真正的滿足客戶的要求，讓企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力。
〖課程收益〗
1.正確傾聽顧客的聲音
2.理解QFD的內(nèi)涵
3.掌握QFD的模式
4.熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)
5.掌握QFD科學(xué)的量化方法
6.能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7.能夠操作和應(yīng)用QFD軟件
8.能夠應(yīng)用QFD幫助企業(yè)解決質(zhì)量問題
9.完全理解并滿足客戶的價值要求

課程大綱

〖課程大綱〗
一.QFD的概念
-企業(yè)生存思考
-QFD思維
1、定義
-質(zhì)量機(jī)能展開
-質(zhì)量展開
-人的最高追求與現(xiàn)實(shí)
-質(zhì)量的內(nèi)涵
-二元質(zhì)量：KNAO模型
-機(jī)能
-展開方式
2、分類
-質(zhì)量機(jī)能展開的構(gòu)成
3、由來
-沒有偉大的企業(yè)，只有時代的企業(yè)
4、效用
-有形收益、無形收益和積累價值
5、原理
-六個原理
6、必要性
-產(chǎn)品失敗的原因
7、應(yīng)用時機(jī)
-主動時機(jī)和被動時機(jī)
二.QFD的模式
1、ASI四階段模式
2、QFD模式流程
三.HOQ質(zhì)量屋及案例分析
1、質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素
案例：你想要什么樣的產(chǎn)品？
2、顧客需求與工程措施的設(shè)定
3、關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
4、四個階段的質(zhì)量功能展開
5、QFD的量化方法
1)顧客需求重要度
2)關(guān)系矩陣
3)相關(guān)矩陣
4)市場竟?fàn)幜?br/>5)加權(quán)后工程措施的重要度
6)技術(shù)竟?fàn)幠芰?br/>7)市場競爭能力指數(shù)
8)技術(shù)競爭能力指數(shù)
9)綜合競爭能力指數(shù)
四、QFD展開流程及案例分析
-QFD展開流程
1、組織培訓(xùn)
2、確定項(xiàng)目
3、建立質(zhì)量展開小組CFT
4、顧客需求分析：BS、顧客投訴、顧客會議、調(diào)查、BM、需求轉(zhuǎn)換
1)顧客需求的獲取
練習(xí)：顧客需求識別
顧客反饋表
2)顧客需求的整理
顧客需求轉(zhuǎn)換與親和圖
3)顧客需求重要度
4)市場競爭能力分析　
5、工程措施的確定與瓶頸技術(shù)攻關(guān)
1)工程措施的制定
2)質(zhì)量屋要素的量化評估-關(guān)系矩陣
3)工程措施的相關(guān)矩陣
4)工程措施重要度評估
-獨(dú)立評分法
5)工程措施指標(biāo)的確定
6)關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
7)校核市場競爭性評估和技術(shù)競爭性評估
五、各級質(zhì)量屋的建立-并行工程
1、并行工程
2、質(zhì)量屋建立的原則
六、零部件配置階段及流程
七、工藝規(guī)劃階段及流程
八、生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程
九、成本展開
十、可靠性展開
FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
十一、落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)和控制手段：
DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
十二、QFD制造業(yè)案例
1、案例一：CD-R/RW刻錄機(jī)的開發(fā)案例
2、案例二：打印紙案例
3、案例三：空調(diào)機(jī)案例
4、案例四：變速器案例
5、案例五：手機(jī)案例
十三、QFD在服務(wù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的應(yīng)用
1、QFD和服務(wù)業(yè)
2、QFD在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用
案例：雷茲一卡爾通旅店
3、QFD在管理領(lǐng)域的應(yīng)用
案例：通訊雜志社
十四、QFD應(yīng)用常見的問題

課程主講

王緒旺
質(zhì)量經(jīng)營和精益六西格瑪專家
國家CCAA注冊認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)
深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）
中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）
國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）
中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)證六西格瑪黑帶(BB)
中國講師網(wǎng)認(rèn)證中國品牌講師（BT）
深圳市QC質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）
15年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國1000多場公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)輕松清晰條理活躍互動透徹易懂系統(tǒng)實(shí)用
核心理念：實(shí)實(shí)在在幫企業(yè)增加價值、第一次就做對。