所有排期：

• 2017-4-28至2017-4-29 上海

• 2017-5-10至2017-5-11 上海

企業(yè)COO、運(yùn)營(yíng)副總裁、企業(yè)各事業(yè)部經(jīng)理/總監(jiān)、企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理

課程收益:

1.掌握基于系統(tǒng)理論的管理新視野；
2.通過(guò)系統(tǒng)視角，建立組織運(yùn)營(yíng)的立體視圖；
3.掌握基于新范式的運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“運(yùn)營(yíng)管理”海爾財(cái)務(wù)管理實(shí)踐課程-海爾財(cái)務(wù)共享管理青島2016/11/24(2天)
海爾財(cái)務(wù)共享管理課程培訓(xùn)，旨在使學(xué)員全面理解財(cái)務(wù)共享服務(wù)的正確定位，理解并掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施要點(diǎn)，學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)共享的流程設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理，掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)的人員管理特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)共享的作用及其為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
客戶滿意度管理之客服中心運(yùn)營(yíng)管理三部曲上海2016/11/24(2天)
客戶滿意度管理之客服中心運(yùn)營(yíng)管理三部曲培訓(xùn)，旨在使學(xué)員學(xué)會(huì)呼叫中心質(zhì)檢管……

課程大綱:

第一章運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)
1.運(yùn)營(yíng)的定義
2.運(yùn)營(yíng)的兩種范式：
1)基于職能的組織活動(dòng)
2)基于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組織活動(dòng)
3.兩種組織觀：基于職能的與基于價(jià)值鏈的
第二章戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)
1.戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
1)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)閉環(huán)
2)戰(zhàn)略閉環(huán)與運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的鉸合
2.戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)略制定
1)企業(yè)戰(zhàn)略思考框架
2)根據(jù)戰(zhàn)略思考框架，制定戰(zhàn)略
3.戰(zhàn)略實(shí)施與運(yùn)營(yíng)
1)戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容，與運(yùn)營(yíng)內(nèi)容
2)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)的相關(guān)關(guān)系
第三章過(guò)程/流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
1.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的五種基本類(lèi)型
2.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
3.流程設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
第四章供應(yīng)鏈與流程管理
1.供應(yīng)鏈、流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
2.基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈新觀點(diǎn)
1)職能觀點(diǎn)
2)客戶閉環(huán)的鏈?zhǔn)接^點(diǎn)
3.組織的“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總圖”
1)木桶原理與短板理論
2)木桶原理與板縫理論
3)基于木桶原理的“續(xù)板拼縫”方法論
4.縱橫一體的目標(biāo)體系與績(jī)效構(gòu)成
1)傳統(tǒng)的垂直目標(biāo)體系
2)基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侥繕?biāo)體系
第五章全企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)視圖與四層運(yùn)營(yíng)體系
1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的4層體系
1)過(guò)程/流程關(guān)系層
2)流程層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的跨部門(mén)流程圖
3)職能層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)分工矩陣
4)崗位層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程與崗位績(jī)效指標(biāo)
2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程運(yùn)營(yíng)總圖
1)運(yùn)營(yíng)4層體系的迭代關(guān)系
2)基于4層面的企業(yè)運(yùn)營(yíng)總調(diào)度

培訓(xùn)師介紹：

王老師流程績(jī)效專(zhuān)家、國(guó)際流程教父中國(guó)區(qū)唯一親授導(dǎo)師1.中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師2.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
3.國(guó)際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文翻譯者課程對(duì)象企業(yè)COO、運(yùn)營(yíng)副總裁、企業(yè)各事業(yè)部經(jīng)理/總監(jiān)、企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理