IT服務(wù)管理（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班其它上課時間：

對此課程感興趣的學(xué)員

課程大綱:

關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理（ITILFoundation）認(rèn)證培訓(xùn)班的通知
　　各有關(guān)單位：
　　為響應(yīng)工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號召,中國信息化培訓(xùn)中心特推出了IT服務(wù)管理最佳實踐(ITIL)課程培訓(xùn)班，希望通過專業(yè)的IT服務(wù)管理體系與業(yè)界真實案例來全面提高IT服務(wù)管理人員的管理水平及實踐技巧，從而更好地服務(wù)于IT企業(yè)信息化建設(shè)�，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
　　一、培訓(xùn)特色
　　1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法
　　2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識
　　3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析
　　二、培訓(xùn)目標(biāo)
　　1.掌握ITIL及ITSM的基本概念
　　2.理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系
　　3.了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用，把握企業(yè)IT服務(wù)管理方向
　　4.了解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法
　　5.掌握服務(wù)需求說明書的編寫方法
　　6.理解流程設(shè)計的“六個方面”及“八個原則”
　　7.掌握流程文件的包含的主要內(nèi)容和編寫方法
　　8.深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于服務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性
　　9.掌握變更風(fēng)險分類的方法
　　10.掌握變更評估表單的編寫方法
　　11.掌握控制緊急變更數(shù)量的方法
　　12.理解變更委員會的重要意義和作用
　　13.理解服務(wù)臺職能的重要意義和作用
　　14.掌握服務(wù)臺的構(gòu)建模式及管理方式
　　15.理解服務(wù)臺人員及崗位設(shè)立原則及管理方法
　　16.理解持續(xù)服務(wù)改進(jìn)思想的重要性及必要性
　　17.理解工作中進(jìn)行持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的方法
　　18.深刻領(lǐng)會IT服務(wù)管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法
　　19.掌握流程文件包含的主要內(nèi)容和編寫方法
　　20.具備通過ITILV3Foundation考試的能力
　　三、課程大綱
/Info-PublicInfo-394.html
　　四、授課師資
　　孟老師 多年專注IT服務(wù)管理規(guī)劃、建設(shè)、改進(jìn)工作，二十個以上的IT服務(wù)管理落地項目經(jīng)驗，對如何從早期的服務(wù)運維轉(zhuǎn)向服務(wù)運營有豐富的經(jīng)驗和獨特的理解。成功為貴州移動、陽光保險、中石化、河北銀行、中國核電、上海城市商業(yè)銀行、中原證券、海峽銀行、洛陽014所、聯(lián)想集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系和流程落地，精通IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件研發(fā)管理、敏捷開發(fā)、精益管理、信息安全管理。
　　王老師 ITIL講師（APMG全球認(rèn)證授權(quán)講師），從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目。
　　蒲老師 國家注冊信息安全專家（CISP）、ITIL高級講師、美國PMI項目管理師（PMP）、H3C認(rèn)證講師。授課幾千家企業(yè)，學(xué)員近萬人，深受好評。
　　五、培訓(xùn)費用
　　面授班培訓(xùn)費：4500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、學(xué)習(xí)期間的午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。請學(xué)員帶二寸彩照1張（背面注明姓名），身份證復(fù)印件一張。
　　參加ITILv3Foundation國際認(rèn)證，報名考試費：1500元/人（考試需提前注冊，請在開班10天前付款）
　　六、報名回執(zhí)
本課程全國常年開班，如部分地區(qū)課程已結(jié)束，請致電：400-626-7377咨詢最新培訓(xùn)信息!此課程也可以供企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢！