企業(yè)流程改善與標(biāo)準化建立其它上課時間：

總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責(zé)人……

培訓(xùn)受眾:

總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責(zé)人……DP

課程收益:

以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，
把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強的應(yīng)用參考作用。

課程大綱：

前言
我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
報銷過程的浪費（案例）
采購過程的困惑（案例）
模塊一、流程無處不在
◆業(yè)務(wù)流程的定義
◆流程與縱向組織之間的匹配
◆為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
◆部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎 案例：（訂單的問題）
◆誰擁有流程 案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進
◆使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
◆使得流程有效率——資源消耗最小化
◆使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
◆業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
◆業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
◆流程管理中的風(fēng)險意識
◆關(guān)注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理
◆警世箴言
◆流程的層級
◆尋求突破口
◆我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
◆用實際案例進行流程穿越
◆流程評估的方法
◆流程改進的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
◆系統(tǒng)化的流程總圖
◆從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
◆流程管理方法論
◆管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
◆解決問題的視角
◆流程優(yōu)化的基本方法
◆流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
◆優(yōu)化方向
◆配套措施
◆管理制度
◆5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程
◆流程穿越測試問題分類
◆流程穿越測試考量——效果
◆流程穿越測試考量——效率
◆流程穿越測試產(chǎn)出的表格
◆流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
◆流程穿越測試案例
◆門店特價促銷流程討論

模塊七、先精簡后優(yōu)化
◆精簡原則
◆剔除官僚主義
◆剔除重復(fù)
◆增值評估
◆減少流程周期時間
◆流程增值評估
◆增值過程與不增值過程區(qū)分
◆預(yù)防錯誤的逆向分析
◆用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
◆流程檔案的標(biāo)準化
◆評估流程改進的投入

模塊八、全局改進
◆不考慮現(xiàn)有組織和限制
◆關(guān)注關(guān)鍵成功因素
◆人員與流程的匹配
◆我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續(xù)改進
◆測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
◆比分牌的效應(yīng)
◆反饋越及時，改進越明顯
◆員工重視考核——金錢和榮譽
◆測評的數(shù)據(jù)種類
◆效果評估
◆適應(yīng)性評估
◆減少低質(zhì)量成本的方法
◆你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎

模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
◆案例：分析個人費用報銷流程
◆信息化和流程
◆標(biāo)準化檔案化
◆實時協(xié)同

培訓(xùn)師介紹：

  楊老師
實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家；
現(xiàn)代派綜合運用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范；
聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運營管理效率，提高流程改善質(zhì)量；
具有實戰(zhàn)的標(biāo)準化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內(nèi)部顧問經(jīng)驗。

背景介紹：
1.職場經(jīng)驗：
6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，目前自己運營一家合資實業(yè)公司。
對制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課超過五百天，培訓(xùn)企業(yè)過千家。
曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準化部長；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團公司董事；現(xiàn)任某品牌服飾企業(yè)董事長；中日合資食品公司總經(jīng)理；上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會秘書長等。
85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。

2.學(xué)歷及教育背景：
上海師范大學(xué) 理論物理系 學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué) 教育系 訪問學(xué)者
上海交通大學(xué) 管理學(xué)院 MBA
美國西海岸大學(xué) 工商管理博士 DBA