| >個(gè)人簡介： |
林莉媛：(常駐：北京）
擅長行業(yè)：銀行
授課風(fēng)格：
講師經(jīng)歷：
銀行服務(wù)營銷專家 7年銀行管理咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目及培訓(xùn)經(jīng)歷
資深銀行管理咨詢師、項(xiàng)目經(jīng)理
銀行服務(wù)營銷資深專家
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型定位分析師
百千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)塑造專家
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)咨詢訓(xùn)練師
銀行營銷人員素質(zhì)培養(yǎng)與營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師
銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)咨詢師
曾擔(dān)任：高校管理專業(yè)顧問師
50余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷
注重實(shí)戰(zhàn)、注重一線學(xué)員需求實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)◆ 廣州農(nóng)業(yè)銀行《對公轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目》（2期返聘）
概要：林莉媛老師通過“六大步驟、十項(xiàng)重點(diǎn)”的具體操作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，包括支行現(xiàn)狀調(diào)研流程、功能定位方法、崗位營銷定則標(biāo)準(zhǔn)、分戶管戶方法、營銷技能提升等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全方位提升；尤其是在對公柜面服務(wù)營銷、對公外拓營銷、私公聯(lián)動(dòng)方面取得質(zhì)的改變；在競賽積分PK中獲得第一名，被省行內(nèi)訓(xùn)師評為“非同凡響”的培訓(xùn)。
◆ 江西交通銀行《對公轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目》（2期）
概要：林莉媛老師重點(diǎn)通過對公產(chǎn)品營銷觸點(diǎn)打造、對公柜面營銷、公私聯(lián)動(dòng)、場景化營銷等，全方位輔導(dǎo)該行對公轉(zhuǎn)型。該項(xiàng)目以實(shí)戰(zhàn)為主，項(xiàng)目得到分行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
◆ 北京郵儲(chǔ)銀行《網(wǎng)點(diǎn)營銷產(chǎn)能提升項(xiàng)目》
概要：北京郵儲(chǔ)項(xiàng)目主做業(yè)績，兩周各項(xiàng)業(yè)績均提升30%以上。項(xiàng)目組用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中出業(yè)績。也使支行同事們對營銷有了嶄新的心態(tài)與看法，大大增加了工作信心！
◆ 天津農(nóng)商銀行《零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》（五期，返聘）
概要：本項(xiàng)目以打造標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)。項(xiàng)目組對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“五化建設(shè)”改造，實(shí)現(xiàn)人員意識(shí)深化、環(huán)境優(yōu)化、客戶管理精細(xì)化、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理優(yōu)化。林莉媛老師進(jìn)行全員培訓(xùn)服務(wù)營銷效能提升，涉及銀行軟實(shí)力轉(zhuǎn)型、各崗位技能提升培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)績效考核完善、營銷理念轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建立等。項(xiàng)目均受到客戶的一致好評，在項(xiàng)目中林莉媛老師及各中心支行零售行長選拔優(yōu)秀人才，同時(shí)林莉媛老師對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際問題的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；林老師參與撰寫網(wǎng)點(diǎn)固化落地執(zhí)行操作手冊及零售轉(zhuǎn)型手冊，成功打造一批符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)；各行開展二次深化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。林老師得到各個(gè)中心支行一致好評，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全區(qū)域推廣。
◆ 內(nèi)蒙古農(nóng)行《中國農(nóng)業(yè)銀行“千網(wǎng)計(jì)劃”項(xiàng)目》（返聘）
概要：林莉媛老師多次被返聘為內(nèi)蒙古多家農(nóng)業(yè)銀行導(dǎo)入《“千網(wǎng)計(jì)劃”項(xiàng)目》，幫助該行規(guī)范服務(wù)營銷流程，提升網(wǎng)點(diǎn)管理，提高全員營銷技能，使廳堂客戶價(jià)值提升，促進(jìn)業(yè)績快速提升！該項(xiàng)目以業(yè)績指標(biāo)的提升為導(dǎo)向，重點(diǎn)從存款、基金、貴金屬三大板塊開展，深度實(shí)行行外吸金輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)行外資金的攬存量的大幅度提升，對于重點(diǎn)基金、貴金屬的營銷開展?fàn)I銷場景模擬以及全過程梳理，從而讓員工能夠在不同場景通過有效的分析，深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)“1+N”多方面產(chǎn)品的營銷。全員熱情積極參與學(xué)習(xí)，從分行到支行好評不斷！
◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行山東臨沂分行《千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》
概要：林莉媛老師在該項(xiàng)目中負(fù)責(zé)分行某支行營業(yè)部，作為分行最重視的網(wǎng)點(diǎn)之一，導(dǎo)入伊始硬件、服務(wù)、檔案及文化等方面卻均存在極大的差距。在此情況下，林莉媛老師梳理各模塊問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)從組建團(tuán)隊(duì)、分工協(xié)作，到物料梳理、檔案輔導(dǎo)、文化建設(shè)等，進(jìn)行優(yōu)化輔導(dǎo)，實(shí)施落地，并給員工帶來精彩的晚班授課，在輕松愉悅的氛圍當(dāng)中，教會(huì)員工很多創(chuàng)建中以及工作當(dāng)中實(shí)用的技能技巧，在年初開門紅中該網(wǎng)點(diǎn)也因此取得優(yōu)異成績。該網(wǎng)點(diǎn)在今年進(jìn)行千佳評選。
◆ 中國建設(shè)銀行北京分行《千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》
概要：林莉媛老師與團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)北京建行某支行進(jìn)行進(jìn)行千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造、星級網(wǎng)點(diǎn)評選，按照CBSS1000標(biāo)準(zhǔn)條條落地，最終幫助所有網(wǎng)點(diǎn)均達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，成功爭創(chuàng)百佳網(wǎng)點(diǎn)！支行學(xué)員反饋：打從下定決心打造星級網(wǎng)點(diǎn)以來，一開始以為打造星級網(wǎng)點(diǎn)會(huì)很麻煩，需要涉及的內(nèi)容太多，當(dāng)時(shí)完全沒有頭緒，后來經(jīng)過您幾天的現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)指導(dǎo)，除了逐條為我們解讀中銀協(xié)星級網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)200條，還并通過大量的圖片和案例來幫我們進(jìn)一步加深對星級網(wǎng)點(diǎn)打造的認(rèn)識(shí)。期間同事們雖然很辛苦，但是幾天堅(jiān)持下來，收獲很多，網(wǎng)點(diǎn)更加人性化、更加漂亮了，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了每個(gè)同事身上的閃光點(diǎn)，使得我們團(tuán)隊(duì)氛圍更加濃厚，順利通過中銀協(xié)驗(yàn)收，期待您下次來我們行指導(dǎo)參觀。
◆ 作為特約講師、百千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)塑造專家受邀發(fā)表文章
概要：林莉媛老師作為百千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)塑造專家，受邀撰寫千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造專題文刊，針對中國銀行業(yè)評優(yōu)創(chuàng)星要求，對如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)，如何迎接迎檢評審小組工作進(jìn)行系統(tǒng)分類闡述、分析指導(dǎo)，以幫助各家銀行提升創(chuàng)優(yōu)水平！
◆ 梧州農(nóng)行某網(wǎng)點(diǎn)《五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》
概要：林莉媛老師連續(xù)打造多個(gè)千百佳、星級網(wǎng)點(diǎn)評選網(wǎng)點(diǎn)之后，進(jìn)入到該行進(jìn)行輔導(dǎo)。該行之前未曾有評選經(jīng)驗(yàn)，對評選的概念十分不足。林老師結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有條件，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況及現(xiàn)有資源，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)、打造團(tuán)隊(duì)文化，最終成功通過評選！
◆ 興業(yè)銀行貴陽分行《網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力提升項(xiàng)目》（兩期，第二期分行分管行長特別要求返聘）
概要：該項(xiàng)目重點(diǎn)提升銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力，林莉媛老師分析影響“網(wǎng)點(diǎn)”績效的關(guān)鍵因素，以此設(shè)計(jì)針對性的培訓(xùn)課程和現(xiàn)場指導(dǎo)，并為項(xiàng)目實(shí)施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導(dǎo)；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型并幫助網(wǎng)點(diǎn)最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。銀行分行行長及支行行長均對林老師的輔導(dǎo)給予了高度的評價(jià)！
◆ 盤錦農(nóng)行《服務(wù)營銷效能再提升項(xiàng)目》（五期）
概要：盤錦分行實(shí)行服務(wù)營銷效能提升專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相結(jié)合，林莉媛老師及團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行前，組織實(shí)地調(diào)研，采集數(shù)據(jù)，明確方案，集中培訓(xùn)，建立后期固化保障內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目中林老師輔導(dǎo)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)績效考核方案，提升員工服務(wù)，提高綜合營銷水平，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、對網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營銷技能進(jìn)行強(qiáng)化。通過對柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,客戶經(jīng)理崗位的一對多、一對一的集中培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入式培訓(xùn)，以白+黑實(shí)戰(zhàn)演練，考核通關(guān)等形式對技能進(jìn)行強(qiáng)化，全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。各支行網(wǎng)點(diǎn)人員營銷技能得到明顯提升。
◆ 合肥郵儲(chǔ)銀行《外拓營銷能力提升項(xiàng)目》
概要：林莉媛輔導(dǎo)此項(xiàng)目以純粹做業(yè)績?yōu)橹�，合肥市分行開展信用卡外拓營銷項(xiàng)目，項(xiàng)目通過對外拓整體和流程進(jìn)行詳細(xì)的梳理和把控，實(shí)現(xiàn)信用卡外拓業(yè)績的顯著增長，從營銷技巧、人員分工及激勵(lì)等方面，在不同區(qū)域場景進(jìn)行對客戶開展有效的營銷，梳理整體流程實(shí)現(xiàn)信用卡的高效營銷。項(xiàng)目期間參與10家網(wǎng)點(diǎn)，分三期，每一期業(yè)績均突破分行要求的總積分。
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| >服務(wù)過的客戶： |
| 參與撰寫多家銀行標(biāo)準(zhǔn)手冊，曾主持或參與中國農(nóng)業(yè)銀行（10多家二級分行）、中國建行銀行銀行（吉林、北京等）、中國銀行、華夏銀行（總行、15家一級分行）、民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行（2家二級分行）、中信銀行、齊魯銀行、中原銀行、蘇州銀行、貴州銀行、桂林銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、山東莘縣農(nóng)商行、天津農(nóng)商銀行等上百家銀行的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工；其中千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造成功率達(dá)95%以上，并被銀行客戶多次采購。 |
| >特色或主打課程: |
| 2020年賦能開門紅落地輔導(dǎo)項(xiàng)目
服務(wù)營銷一體化導(dǎo)入項(xiàng)目 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域： |
| 營銷管理,廳堂營銷,外拓營銷,對公項(xiàng)目,專項(xiàng)營銷,一點(diǎn)一策,存量營銷,開門紅,星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建,千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建 |
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| 林莉媛 |
| 助理QQ:2930953695 微信同號(hào) |
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