| >個人簡介： |
潘巖：(常駐：廣州）
擅長行業(yè)：通信
授課風格：幽默風趣|案例豐富|充滿激情|實戰(zhàn)演練|
講師經(jīng)歷：
潘巖老師，畢業(yè)于華南師范大學，曾在世界500強的電信通信運營商擔任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、呼叫中心省級內(nèi)部培訓師主管等職務。具有呼叫中心8年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心服務、營銷、投訴處理和客戶服務管理咨詢等方面有深入的研究和實踐。在工作中參與呼叫中心系列課程開發(fā)。
歷任廣州某著名管理咨詢公司呼叫中心首席咨詢師、國內(nèi)多家著名管理培訓機構首席講師。編寫《10000號服務規(guī)范手冊》、《呼叫中心經(jīng)典案例集成手冊》、《VIP客戶經(jīng)理服務營銷手冊》、《10086呼叫中心服務規(guī)范手冊》、《電話經(jīng)理服務規(guī)范手冊》、《呼叫中心投訴處理規(guī)范手冊》等各類呼叫中心標準工具.積累了豐富的通信行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗，并組織開發(fā)了多門實戰(zhàn)型培訓課程
職業(yè)履歷
曾獲廣東省科學技術廳“經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手”稱號
曾獲中國電信集團公司年度優(yōu)秀講師。
曾獲廣東電信培訓中心2012-2013年呼叫中心優(yōu)秀培訓講師。
參加過的學習及培訓認證：
企業(yè)管理教練訓練、TTT國際職業(yè)培訓師標準教程、PTT國際職業(yè)培訓師
授課風格說明：
由于通信行業(yè)學員經(jīng)過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線6年的呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。
潘巖老師授課特點：
1、講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點;
2、倡導快樂學習;
3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、深受客戶、學員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于90%。
潘巖老師課程的獨特風格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。
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| >服務過的客戶： |
| 廣東電信培訓中心、廣東電信10000號、廣東電信網(wǎng)廳、廣州電信VIP客服中心、珠海電信、深圳電信、惠州電信、韶關電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、順德電信、梅州電信、潮州電信、汕頭電信、寧夏移動、黑龍江移動、遼寧沈陽移動、遼寧阜新移動、甘肅酒泉移動、陜西咸陽移動、貴州黔東南移動、浙江聯(lián)通、佛山聯(lián)通、廣州聯(lián)通、山西太原聯(lián)通、云南昭通聯(lián)通、廣州銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、中國郵政呼叫中心、工商銀行廣州分行、中國銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、圣啦啦化妝品、廣州有喜化妝品、盛大網(wǎng)絡公司、金蝶軟件、廣大汽車4S店、愛卡汽車4S店、東方醫(yī)療器械、向日葵保險、平安車險、商旅寶網(wǎng)絡等等 |
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| 潘巖 |
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