培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年?duì)I業(yè)額由過(guò)去300萬(wàn)(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬(wàn)，乃至未來(lái)的三個(gè)月要完成2000萬(wàn)。生意蒸蒸日上過(guò)程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量事故”。面對(duì)不斷變化的生產(chǎn)過(guò)程和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過(guò)程中的迷茫與誤區(qū)？
為什么全面質(zhì)量管理的做法堅(jiān)持不下去呢？盡管在企業(yè)所有的制造、設(shè)計(jì)、工藝和供應(yīng)鏈等現(xiàn)場(chǎng)，全面質(zhì)量管理成為廣為人知的基本常識(shí)，但這個(gè)疑問(wèn)仍然使得全面質(zhì)量管理持續(xù)不能經(jīng)營(yíng)下去。為了擺脫我們過(guò)去的迷茫與誤區(qū)，企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)與遵守三個(gè)原則：①，正確理解全面質(zhì)量管理； ②，導(dǎo)入正確的全面質(zhì)量管理的推行方法論；③,積極享受全面質(zhì)量管理的智慧與精髓。因此，本課程協(xié)助你導(dǎo)入全面質(zhì)量管理的最佳備選方案
課程目標(biāo)
1)提升全員工質(zhì)量意識(shí)的能力，并推動(dòng)全員工主動(dòng)參與質(zhì)量改善的活動(dòng)
2)梳理智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)基本策略，并如何化“不可能”為可能的關(guān)鍵能力
3)讓質(zhì)量成為每個(gè)人的日常習(xí)慣，并推動(dòng)積極、正向、正能量質(zhì)量氛圍
4)掌握質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的九招必殺技、讓質(zhì)量運(yùn)營(yíng)變得如此的輕松、簡(jiǎn)單有效
5)提升質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的綜合能力，降低浪費(fèi)所帶來(lái)的成本
6)推動(dòng)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的方法技巧，促進(jìn)質(zhì)量改善的有效性
7)建立客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及優(yōu)化客戶服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)，和滿意度
8)掌握質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的能力，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)推廣
課程大綱
第一講：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量
一、樹(shù)立超群的質(zhì)量意識(shí)
1. 如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)
2. 阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素
1）能力瓶頸：多技能工矩陣式管理
2）材料瓶頸：輔佐式驅(qū)動(dòng)管理模式
3）工藝瓶頸：數(shù)字化質(zhì)量改善系統(tǒng)
4）需求瓶頸：用戶思維的合作機(jī)制
研討：為什么質(zhì)量不等于客戶滿意
3. 有效提升全員質(zhì)量意識(shí)的三道防火墻
1）解決員工看不到：眼見(jiàn)為實(shí)的信賴感
演練：為何你和我一樣的犯錯(cuò)
2）解決員工聽(tīng)不到：思維賦能的力量感
3）解決員工聞不到：匠心氛圍的歸屬感
二、全面質(zhì)量管理心思維
研討：什么是成功的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)
1. 掌握“道”層面的質(zhì)量智慧
2. 有效解密管理過(guò)程中的“黑箱”
3. 智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的四項(xiàng)基本策略
1）方向：方向是質(zhì)量管理者的生命線
2）智慧：更利于借助并發(fā)揮集體智慧
3）文化：營(yíng)造信任和坦誠(chéng)的質(zhì)量文化
4）績(jī)效：企業(yè)質(zhì)量的績(jī)效導(dǎo)向更重要
研討：如何把“沒(méi)可能”變?yōu)椤翱赡堋?br />
5. 比智慧更重要的質(zhì)量制勝思維
案例：Box公司全質(zhì)量管理策略圖
三、讓質(zhì)量成為員工習(xí)慣
1. 四個(gè)及時(shí)：品質(zhì)支持企業(yè)未來(lái)
演練：【四個(gè)及時(shí)】管理確認(rèn)表
2. 五項(xiàng)檢查：過(guò)程質(zhì)量做得更好
演練：【五項(xiàng)檢查】管理確認(rèn)表
3. 六個(gè)動(dòng)作：讓工作效能最大化
演練：【6個(gè)動(dòng)作】管理確認(rèn)表
4. 學(xué)習(xí)會(huì)：最佳質(zhì)量學(xué)習(xí)獎(jiǎng)機(jī)制
5. 競(jìng)賽會(huì)：最佳質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)機(jī)制
案例：CTQ公司員工質(zhì)量成長(zhǎng)路徑
第二講：提升質(zhì)量九招必殺技
一、3招塑造 正向質(zhì)量氛圍
1. 第一招：質(zhì)量日及制度
1）誓師大會(huì)：做好質(zhì)量的決定與承諾
2）運(yùn)營(yíng)制度：全員參與質(zhì)量的源動(dòng)力
3）工作要點(diǎn)：質(zhì)量日管理確認(rèn)表
2. 第二招：組織保證及職責(zé)
1）委員會(huì)：質(zhì)量管理方向的決策者
2）執(zhí)行組：質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)的落地者
3）項(xiàng)目組：質(zhì)量改善實(shí)施的踐行者
3. 第三招：全員質(zhì)量教育
1）基層者：品質(zhì)是做事人保證的
2）管理者：全新質(zhì)量標(biāo)桿創(chuàng)造者
3）供應(yīng)商：來(lái)料的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)減少
二、3招建立 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1. 第四招：建立品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)
1）第一步：過(guò)程拆解
2）第二步：找準(zhǔn)關(guān)鍵動(dòng)作
3）第三步：時(shí)間結(jié)點(diǎn)
3）第四步：寫下來(lái)、照著做
2. 第五招：清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)
1）設(shè)定：如何設(shè)定清楚的目標(biāo)
2）路徑：目標(biāo)與指標(biāo)分解系統(tǒng)
3）督導(dǎo)：讓成果達(dá)成更有保障
3. 第六招：建立品質(zhì)管理的規(guī)范
1）職能：清楚自己的工作要領(lǐng)
2）流程：流程簡(jiǎn)單化工作模式
3）制度：讓員工按規(guī)則辦事情
三、3招應(yīng)用 質(zhì)量管理方法
1. 第七招：消滅品質(zhì)隱形殺手
1）五常法：促進(jìn)品質(zhì)、交期、成本
2）流程圖：找到浪費(fèi)隱形工廠
3）5個(gè)為什么：讓員工多問(wèn)5個(gè)為什么
2. 第八招：讓問(wèn)題無(wú)處藏身
1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：找準(zhǔn)問(wèn)題的方法與工具
2）測(cè)量問(wèn)題：現(xiàn)狀量測(cè)的方法與工具
3）分析問(wèn)題：真因驗(yàn)證的方法與工具
4）改善方案：方案最佳化的基本步驟
5）控制系統(tǒng)：讓標(biāo)準(zhǔn)化貫穿整體流程
3. 第九招：精細(xì)化讓系統(tǒng)更有效能
1）精：精益求精的工匠精神
2）準(zhǔn)：人事物連接到精準(zhǔn)的工作方法
3）細(xì)：操作細(xì)化、管理細(xì)化和執(zhí)行細(xì)化
3）嚴(yán)：嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度
案例：TGM公司方法與工具的應(yīng)用
第三講：質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)協(xié)同
一、跨功能團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)
1. 團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)識(shí)人技術(shù)與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核
3. 跨功能團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)
4. 團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的管理制度
5. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升P-T-KSA模型
演練：P-T-KSA工具應(yīng)用
二、沖突管理與人際關(guān)系
1. 沖突管理的阻礙及技巧
2. 魅力溝通的5要素
1）意愿：意愿是雙向同頻的
2）氛圍：氛圍是由內(nèi)而外的
3）價(jià)值：價(jià)值是由對(duì)方定的
4）情緒：情緒是有效調(diào)節(jié)的
5）身份：身份是隨場(chǎng)景立的
3. 溝通為王：無(wú)敵溝通應(yīng)用技術(shù)
案例：內(nèi)外糾結(jié)的溝通場(chǎng)景
4. 建立更好人際關(guān)系的技巧
演練：人際關(guān)系處理技巧的應(yīng)用
三、情景領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)法則
引入：內(nèi)方外圓的總經(jīng)理
1. 領(lǐng)導(dǎo)力法則一：授權(quán)法則
2. 領(lǐng)導(dǎo)力法則二：吸引法則
3. 領(lǐng)導(dǎo)力法則三：增值法則
4. 領(lǐng)導(dǎo)力法則四：制勝法則
5. 領(lǐng)導(dǎo)力法則五：傳承法則
研討：情景領(lǐng)導(dǎo)的完整性畫像
案例：DXT高級(jí)副總裁的處事哲學(xué)
第四講：業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)
一、重大質(zhì)量事故的處理
1. 重大質(zhì)量事故的分類
2. 成立危機(jī)處理小組及職責(zé)
3. 重大質(zhì)量異常處理流程
4. 重大質(zhì)量異常處理技巧
案例：CHT公司重大質(zhì)量事故的處理
二、質(zhì)量改進(jìn)的道術(shù)法器
1. 道：質(zhì)量改進(jìn)的策略性思維
2. 術(shù)：如何讓更多的人為改進(jìn)做事
3. 法：推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟
4. 器：質(zhì)量改進(jìn)的工具箱
研討：為什么很多企業(yè)改進(jìn)以失敗而告終
案例：CHT公司持續(xù)改進(jìn)的最佳成果與過(guò)程