培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
JR提升一線主管待人的技能。運(yùn)用JR基本要訣預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)人與人問題的發(fā)生，問題一旦發(fā)生，用一套科學(xué)的方法（四階段法）進(jìn)行解決。
課程大綱:
第一天
9:00-10:30
經(jīng)營者代表致辭
訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹
TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹
一線主管的含義
一線主管必備的5個(gè)條件
10:30-10:45休息
10:45-12:00
與善用部下有關(guān)的一線主管的問題
一線主管的責(zé)任圖
建立良好人際關(guān)系的基本要訣
個(gè)人差異形成圖
案例:李明的故事
四階段法的導(dǎo)入
問題的定義及種類
卡片的分發(fā)及說明
四階段法及4大基本要訣解釋
12:00-13:00午餐
13:00-14:30
第一階段：掌握事實(shí)的實(shí)例
案例:張強(qiáng)的故事
掌握想法與心情的方法
對(duì)學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明
14:30-14:45休息
14:45-16:00
四階段法的廣泛運(yùn)用：醫(yī)生看病
第二階段：慎思決定的實(shí)例
案例：資深作業(yè)員的故事
未慎重思考的不良結(jié)果
16:00-16:15休息
16:15-17:00
學(xué)員帶來的案例演練1名
演練小結(jié)
第二天
9:00-10:15
第一天內(nèi)容的復(fù)習(xí)
第三階段：采取措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
案例：女性領(lǐng)班的故事
變更的影響
10:15-10:30休息
10:30-12:00
學(xué)員帶來的案例演練-1
12:00-13:00午餐
13:00-15:00
學(xué)員帶來的案例演練-2
15:00-15:15休息
15:15-16:15
學(xué)員帶來的案例演練-3
演練小結(jié)
16:15-16:30休息
16:30-17:00
學(xué)員的感想
一線主管與部屬以外的人的關(guān)系
結(jié)束（怎樣開展和推動(dòng)TWI）工作關(guān)系(JR)成果輸出:
預(yù)防人際問題的四項(xiàng)要訣
解決人際問題的四階段法
現(xiàn)場(chǎng)人際問題處理表
掌握想法與心情的六種方法課時(shí)：2天