每晚19:30----21:30  連續(xù)三晚

主要內(nèi)容

ITIL 4的前置知識、ITIL 4介紹、IT服務管理的基本概念、IT服務管理的四個維度、ITIL管理實踐之普通管理實踐、ITIL管理實踐之服務管理實踐、ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐、ITIL 4認證考試介紹及前景展望

在線題庫

真題練習，最新資料共享，考試學員100%拿證

學習費用

培訓費2380元/人，認證費2500元/人

考試信息

考證學員需提前10天提交個人報名注冊信息，有中培偉業(yè)統(tǒng)一安排。

增值服務

1、凡參加3月份學習的學員同一課程4月份可以再學習一次 .

2、參加直播的學員可以享受免費參加一次同課程的面授班.  

3、視頻回放免費學習一年。 

第一天

上午

ITIL 4的前置知識

l ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹

l Agile（敏捷）簡介

l DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介

l VeriSM（數(shù)字時代的服務管理）簡介

ITIL 4介紹

l 關(guān)于ITIL 4

l ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益

IT服務管理的基本概念

l 價值和價值共創(chuàng)

l 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關(guān)方

l 產(chǎn)品和服務

l 服務關(guān)系

l 價值：成果、成本和風險

IT服務管理的四個維度

l 組織和人員

l 信息和技術(shù)

l 合作伙伴和供應商

l 價值流和流程

l 外部因素

第一天

下午

ITIL管理實踐之普通管理實踐

普通管理實踐介紹：

1、 架構(gòu)管理  2、 持續(xù)改進    3、 信息安全管理

4、 知識管理  5、 度量和報告  6、 組織變更管理

7、 組合管理  8、 項目管理    9、 關(guān)系管理

10、 風險管理 11、 服務財務管理 12、 戰(zhàn)略管理

13、 供應商管理 14、 勞動力和人才管理

ITIL管理實踐之服務管理實踐

服務管理實踐介紹：

1、可用性管理  2、 業(yè)務分析  3、 容量和績效管理

4、 變更控制   5、 故障管理  6、 IT資產(chǎn)管理

7、 監(jiān)控和事件管理  8、 問題管理  9、 發(fā)布管理

10、 服務目錄管理 11、 服務配置管理 12、服務連續(xù)性管理

13、 服務設計  14、 服務臺  15、 服務級別管理

16、 服務請求管理  17、 服務驗證和測試

ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐

技術(shù)管理實踐介紹

1、部署管理  2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理  3、軟件開發(fā)和管理

ITIL 4認證考試

ITIL 4認證考試介紹及前景展望