線上直播班 | 直播時(shí)間 | 4月 17-19日 | 6月 19-21日 | 8月 21-23日 | 10月 23-25日 | 12月 25-27日 | |
每晚19:30----21:30 連續(xù)三晚 | |||||||
主要內(nèi)容 | ITIL 4的前置知識(shí)、ITIL 4介紹、IT服務(wù)管理的基本概念、IT服務(wù)管理的四個(gè)維度、ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐、ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐、ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐、ITIL 4認(rèn)證考試介紹及前景展望 | ||||||
在線題庫(kù) | 真題練習(xí)，最新資料共享，考試學(xué)員100%拿證 | ||||||
學(xué)習(xí)費(fèi)用 | 培訓(xùn)費(fèi)2380元/人，認(rèn)證費(fèi)2500元/人 | ||||||
考試信息 | 考證學(xué)員需提前10天提交個(gè)人報(bào)名注冊(cè)信息，有中培偉業(yè)統(tǒng)一安排。 | ||||||
增值服務(wù) | 1、凡參加3月份學(xué)習(xí)的學(xué)員同一課程4月份可以再學(xué)習(xí)一次 . 2、參加直播的學(xué)員可以享受免費(fèi)參加一次同課程的面授班. 3、視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年。 | ||||||
一、培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
8. 通過(guò)ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書(shū)。
二、培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過(guò)考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書(shū)。
三、日程安排
培訓(xùn)時(shí)間 | 培訓(xùn)模塊 | 培訓(xùn)內(nèi)容 |
第一天 上午 | ITIL 4的前置知識(shí) | l ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹 l Agile（敏捷）簡(jiǎn)介 l DevOps（開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介 l VeriSM（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡(jiǎn)介 |
ITIL 4介紹 | l 關(guān)于ITIL 4 l ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益 | |
IT服務(wù)管理的基本概念 | l 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng) l 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方 l 產(chǎn)品和服務(wù) l 服務(wù)關(guān)系 l 價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn) | |
IT服務(wù)管理的四個(gè)維度 | l 組織和人員 l 信息和技術(shù) l 合作伙伴和供應(yīng)商 l 價(jià)值流和流程 l 外部因素 | |
第一天 下午 | ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐 | 普通管理實(shí)踐介紹： 1、 架構(gòu)管理 2、 持續(xù)改進(jìn) 3、 信息安全管理 4、 知識(shí)管理 5、 度量和報(bào)告 6、 組織變更管理 7、 組合管理 8、 項(xiàng)目管理 9、 關(guān)系管理 10、 風(fēng)險(xiǎn)管理 11、 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 12、 戰(zhàn)略管理 13、 供應(yīng)商管理 14、 勞動(dòng)力和人才管理 |
ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐 | 服務(wù)管理實(shí)踐介紹： 1、可用性管理 2、 業(yè)務(wù)分析 3、 容量和績(jī)效管理 4、 變更控制 5、 故障管理 6、 IT資產(chǎn)管理 7、 監(jiān)控和事件管理 8、 問(wèn)題管理 9、 發(fā)布管理 10、 服務(wù)目錄管理 11、 服務(wù)配置管理 12、服務(wù)連續(xù)性管理 13、 服務(wù)設(shè)計(jì) 14、 服務(wù)臺(tái) 15、 服務(wù)級(jí)別管理 16、 服務(wù)請(qǐng)求管理 17、 服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試 | |
ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐 | 技術(shù)管理實(shí)踐介紹 1、部署管理 2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理 3、軟件開(kāi)發(fā)和管理 | |
ITIL 4認(rèn)證考試 | ITIL 4認(rèn)證考試介紹及前景展望 |
四、授課專(zhuān)家
商老師 十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師，ITIL全球授權(quán)講師，具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)庫(kù)課程培訓(xùn)，全國(guó)巡講上百場(chǎng)。授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評(píng)。
五、培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)3980元/人。（培訓(xùn)費(fèi)1480元+考試認(rèn)證費(fèi)2500元）
參加ITIL 4Foundation國(guó)際認(rèn)證，考試認(rèn)證費(fèi)，考試需提前注冊(cè)，請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)班10天前付款。