• 2019/4/11至2019/4/12 北京

• 2019/7/4至2019/7/5 上海

• 2019/9/17至2019/9/18 上海

• 2019/10/10至2019/10/11 上海

為何參加？

研究表明，職場(chǎng)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙造成的。高效溝通的員工容易建立良好的人際關(guān)系，及時(shí)有效地解決問(wèn)題。溝通能力是可以通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練提升的。

本課程通過(guò)大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的溝通障礙，貼合真實(shí)情景；引進(jìn)科學(xué)的DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，幫助學(xué)員了解自己和他人的溝通風(fēng)格；配以針對(duì)不同職場(chǎng)情境的策略與技巧，以達(dá)到提升溝通能力的目的。

課程收益

樹(shù)立開(kāi)放的心態(tài)，理解溝通在職場(chǎng)中的重要性，培養(yǎng)自己的溝通敏銳度

認(rèn)識(shí)自己與溝通對(duì)象的特性，并能夠在不同的情景中，調(diào)整溝通方式以達(dá)到溝通目標(biāo)

加強(qiáng)傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)等關(guān)鍵技能，全面提升溝通能力

在不同的職場(chǎng)溝通情景中，根據(jù)溝通的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容選擇運(yùn)用合適的策略與技巧

課程大綱

第一模塊職場(chǎng)溝通

溝通過(guò)程模型

溝通過(guò)程特點(diǎn)

溝通過(guò)程障礙

為什么要進(jìn)行溝通

ACE有效溝通模型

小組討論：常見(jiàn)的溝通障礙

第二模塊溝通心態(tài)

開(kāi)放心態(tài)

我所知有限

愿意聆聽(tīng)對(duì)方

愿意尋找雙贏方案

溝通意愿

主動(dòng)負(fù)責(zé)

自信

建立和發(fā)展信任

活動(dòng)：撲克牌游戲

第三模塊溝通認(rèn)知

行為風(fēng)格模型

認(rèn)識(shí)自己

了解自己的溝通風(fēng)格

明確自己的溝通目的

理解他人

了解對(duì)方的溝通風(fēng)格

了解對(duì)方的訴求

了解對(duì)方的情緒

了解情境

理解溝通的內(nèi)容、目的

選擇溝通的時(shí)間地點(diǎn)

活動(dòng)：學(xué)開(kāi)車

第四模塊積極聆聽(tīng)與有效提問(wèn)

積極聆聽(tīng)

聆聽(tīng)的噪音

聆聽(tīng)的不同層次

如何積極聆聽(tīng)

有效提問(wèn)

如何有效提問(wèn)

提問(wèn)的好處

問(wèn)題的種類

提問(wèn)的建議

活動(dòng)：聽(tīng)力測(cè)試

活動(dòng)：學(xué)開(kāi)車

第五模塊有效表達(dá)

表達(dá)前的準(zhǔn)備

非語(yǔ)言表達(dá)

距離

動(dòng)作

語(yǔ)音

目光

語(yǔ)言表達(dá)

語(yǔ)詞

語(yǔ)言技巧

組織信息

活動(dòng)：圖像法

活動(dòng)：如何組織信息

第六模塊綜合練習(xí)

有效職場(chǎng)溝通六步法

綜合演練

老師介紹：鄔嵐

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)人力資源管理學(xué)士；曾任：某國(guó)際五百?gòu)?qiáng)電子制造集團(tuán)大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理（7年）、某國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)顧問(wèn)公司培訓(xùn)講師及市場(chǎng)部經(jīng)理（7年）、擅長(zhǎng)領(lǐng)域:人才發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣，結(jié)合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目；從實(shí)踐運(yùn)用角度設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)職場(chǎng)實(shí)用課程，包括溝通，表達(dá)與呈現(xiàn)，PPT設(shè)計(jì)，工作效率提升等系列課程；授課風(fēng)格條理清晰、輕松愉快，且控場(chǎng)能力強(qiáng)，善于聆聽(tīng)學(xué)員的想法，關(guān)切學(xué)員的感受，特別注重學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的理解和投入，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐與落地，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需要靈活調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、定制案例，張馳有度。