培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
在分工協(xié)作的組織體系中，部門(mén)之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的必要。企業(yè)管理者的主要精力，是做好本團(tuán)隊(duì)的職能工作，對(duì)于跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。同時(shí)，由于各組織的文化不同，領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格不同，也使得跨部門(mén)溝通與協(xié)作似乎無(wú)據(jù)可依。
根據(jù)多年沒(méi)工作經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)企業(yè)咨詢(xún)的情況，本課程以“溝通”、“角色關(guān)系”二個(gè)知識(shí)體系，說(shuō)明跨部門(mén)合作的情況以及相關(guān)思路、技術(shù)。是管理者做好工作的重要軟實(shí)力技術(shù)。
跨部門(mén)協(xié)作，根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設(shè)。因而，《跨部門(mén)協(xié)作與溝通》能夠有效處理好跨部門(mén)協(xié)作中相關(guān)的事務(wù)。從根本上確定部門(mén)合作的規(guī)則，還需要從組織層面，構(gòu)建相關(guān)流程與機(jī)制。
課程目標(biāo)
?提升執(zhí)行績(jī)效。減少推諉扯皮，減少各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)議，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率更高，更好
?降低協(xié)作成本。以各部門(mén)自主協(xié)調(diào)，自省合作替代“拉郎配”。省卻協(xié)調(diào)精力
?業(yè)務(wù)質(zhì)量保障。各機(jī)構(gòu)/部門(mén)默契合作，互相及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，減少工作漏洞
課程大綱
前言
?同事關(guān)系－部門(mén)合作的背景
?部門(mén)協(xié)作問(wèn)題－分類(lèi)
第一節(jié)：人際關(guān)系篇－伙伴，才有好合作
?部門(mén)關(guān)系，要解決與尊重
?部門(mén)合作，同事歡迎的姿態(tài)
1.1.為人處世－同事關(guān)系靠維護(hù)
?同事關(guān)系－工作交集項(xiàng)目
?1.自強(qiáng)－才有好協(xié)作
?1.自強(qiáng)－獲得協(xié)作/支持
?1.自強(qiáng)－優(yōu)化溝通，把握主動(dòng)
?2.為人－低調(diào)/誠(chéng)信，值得交
?2.為人－總想著同事，通信息
?2.為人－講理傷情，較真孤獨(dú)
?3.處事－遇事不推脫，擔(dān)當(dāng)交朋友
?3.處事－服務(wù)意識(shí)，好人際
?3.處事－多理解，少爭(zhēng)斗
?3.處事－對(duì)上交流，少抱怨
1.2.交流溝通－人好心好人脈好
?平級(jí)溝通的原則
?語(yǔ)言交流的情景
?友好溝通－多聽(tīng)少說(shuō)的姿態(tài)
?友好關(guān)系－會(huì)說(shuō)話(huà)，關(guān)系輕松
?友好溝通－善意表達(dá)（措辭優(yōu)化－練習(xí)）
?溝通禁忌－傷人的表達(dá)方式
?同事溝通情景練習(xí)－合作變更，新合作促成，請(qǐng)求幫助，遇到質(zhì)詢(xún)……
?小結(jié)
第二節(jié)：優(yōu)化協(xié)作篇－會(huì)商與會(huì)議
?跨部門(mén)協(xié)作－系統(tǒng)性障礙
?跨部門(mén)問(wèn)題－處理思路
2.1.建立工作的協(xié)作－業(yè)務(wù)篇
?問(wèn)題久拖－人性之因
?溝通協(xié)作的流程
?合作機(jī)制建設(shè)－1.目標(biāo)共識(shí)，初建合作。（初期交流，宜聊天）
?合作機(jī)制建設(shè)－2.合作溝通，保持信任。
?合作機(jī)制建設(shè)－3.理解同事，合作擔(dān)當(dāng)
?合作機(jī)制建設(shè)－4.合作保障，納入職能
2.2.促進(jìn)協(xié)作的體系－會(huì)議篇
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－困惑
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－邀約技巧
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－溝通原則
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－真誠(chéng)交流，情感認(rèn)同
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－執(zhí)行技巧
?小結(jié)
第三節(jié)：項(xiàng)目合作篇－新建合作關(guān)系
?合作關(guān)鍵－首要解決的問(wèn)題
?共建新示例－特點(diǎn)
?1.合作項(xiàng)目－立項(xiàng)的策略
?2.合作關(guān)系－你的姿態(tài)
?3.合作過(guò)程－處好關(guān)系為大
?示例：
?1.緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案
?2.高頻協(xié)作業(yè)務(wù)規(guī)范
?3.新的高競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)
?課程總結(jié)