中大型企事業(yè)單位一年以上的中高層管理者

課程背景

在分工協(xié)作的組織體系中，部門之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門溝通與協(xié)調的必要。企業(yè)管理者的主要精力，是做好本團隊的職能工作，對于跨部門溝通與協(xié)調不大熟悉。同時，由于各組織的文化不同，領導者的工作風格不同，也使得跨部門溝通與協(xié)作似乎無據(jù)可依。
根據(jù)多年沒工作經(jīng)驗與多個企業(yè)咨詢的情況，本課程以“溝通”、“角色關系”二個知識體系，說明跨部門合作的情況以及相關思路、技術。是管理者做好工作的重要軟實力技術。
跨部門協(xié)作，根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設。因而，《跨部門協(xié)作與溝通》能夠有效處理好跨部門協(xié)作中相關的事務。從根本上確定部門合作的規(guī)則，還需要從組織層面，構建相關流程與機制。

課程目標

?提升執(zhí)行績效。減少推諉扯皮，減少各類協(xié)調會議，使業(yè)務運營效率更高，更好
?降低協(xié)作成本。以各部門自主協(xié)調，自省合作替代“拉郎配”。省卻協(xié)調精力
?業(yè)務質量保障。各機構/部門默契合作，互相及時補臺，減少工作漏洞

課程大綱

前言
?同事關系－部門合作的背景
?部門協(xié)作問題－分類
第一節(jié)：人際關系篇－伙伴，才有好合作
?部門關系，要解決與尊重
?部門合作，同事歡迎的姿態(tài)
1.1.為人處世－同事關系靠維護
?同事關系－工作交集項目
?1.自強－才有好協(xié)作
?1.自強－獲得協(xié)作/支持
?1.自強－優(yōu)化溝通，把握主動
?2.為人－低調/誠信，值得交
?2.為人－總想著同事，通信息
?2.為人－講理傷情，較真孤獨
?3.處事－遇事不推脫，擔當交朋友
?3.處事－服務意識，好人際
?3.處事－多理解，少爭斗
?3.處事－對上交流，少抱怨
1.2.交流溝通－人好心好人脈好
?平級溝通的原則
?語言交流的情景
?友好溝通－多聽少說的姿態(tài)
?友好關系－會說話，關系輕松
?友好溝通－善意表達（措辭優(yōu)化－練習）
?溝通禁忌－傷人的表達方式
?同事溝通情景練習－合作變更，新合作促成，請求幫助，遇到質詢……
?小結
第二節(jié)：優(yōu)化協(xié)作篇－會商與會議
?跨部門協(xié)作－系統(tǒng)性障礙
?跨部門問題－處理思路
2.1.建立工作的協(xié)作－業(yè)務篇
?問題久拖－人性之因
?溝通協(xié)作的流程
?合作機制建設－1.目標共識，初建合作。（初期交流，宜聊天）
?合作機制建設－2.合作溝通，保持信任。
?合作機制建設－3.理解同事，合作擔當
?合作機制建設－4.合作保障，納入職能
2.2.促進協(xié)作的體系－會議篇
?跨部門協(xié)作會議－困惑
?跨部門協(xié)作會議－邀約技巧
?跨部門協(xié)作會議－溝通原則
?跨部門協(xié)作會議－真誠交流，情感認同
?跨部門協(xié)作會議－執(zhí)行技巧
?小結
第三節(jié)：項目合作篇－新建合作關系
?合作關鍵－首要解決的問題
?共建新示例－特點
?1.合作項目－立項的策略
?2.合作關系－你的姿態(tài)
?3.合作過程－處好關系為大
?示例：
?1.緊急情況應對預案
?2.高頻協(xié)作業(yè)務規(guī)范
?3.新的高競爭力業(yè)務

?課程總結