課程背景：
被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦?克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。
后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司（MartinMariettaMaterialsInc.）的奧蘭多事業(yè)部，1962年該公司首先在制造部門(mén)實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，獲得了成功。第二年，美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺陷計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。
1964年初，美國(guó)國(guó)防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點(diǎn)計(jì)劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。
1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開(kāi)展了零缺陷管理，稱為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日本一協(xié)會(huì)還專門(mén)向美國(guó)派遣了“零缺點(diǎn)計(jì)劃”考察團(tuán)，并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究會(huì)。僅一年多的時(shí)間。在日本開(kāi)展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有100多家。
課程簡(jiǎn)介：
零缺陷管理簡(jiǎn)稱ZD，亦稱“缺陷預(yù)防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺陷，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。
零缺陷管是以拋棄“缺陷難免論”，樹(shù)立“無(wú)缺陷”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。
零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺點(diǎn)�！彼笊a(chǎn)工作者從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。
零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解零缺陷管理的發(fā)展歷史。
通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員認(rèn)識(shí)零缺陷管理模式。
強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。
提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
避免浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力
通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員堅(jiān)持全方位變化。
第一講、什么是零缺陷管理
零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷之父-克勞士比的質(zhì)量原則
企業(yè)面臨的困惑
精益工廠追求七個(gè)“零”極限目標(biāo)
第二講、樹(shù)立正確的零缺陷品質(zhì)意識(shí)
1、利潤(rùn)從哪里來(lái)？
2、何謂品質(zhì)意識(shí)？
3、何謂品質(zhì)？
4、品質(zhì)意識(shí)理念
5、提高品質(zhì)意識(shí)
第三講、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
徹底削除錯(cuò)誤
保證做到六個(gè)“三”
問(wèn)題處理
質(zhì)量管理的常用七種工具
減少品質(zhì)失敗成本
消除生產(chǎn)制造中浪費(fèi)
第四講、品管人員的零缺陷質(zhì)量管理
檢驗(yàn)員應(yīng)具備的素質(zhì)要求
零缺陷的質(zhì)量控制重點(diǎn)
零缺陷的抽樣方案
第五講、從零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：預(yù)防有主，持續(xù)改進(jìn)
全員參與和提案改善
提案改善的實(shí)施步驟
第六講、問(wèn)題徹底解決
分析根本原因：5-WHY
徹底解決問(wèn)題：8D
案例分析與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
考核
劉老師
資深國(guó)家注冊(cè)顧問(wèn)師。
教育背景Education：
1994年，鄭州煤炭學(xué)院,礦山機(jī)械
ZhengzhouCoalCollege,MiningMachinery
2004年，重慶大學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)
ChongqingUniversity,Accounting
2013年，山東大學(xué)，工商管理碩士
ShandongUniversity,MBA
2017年，南京大學(xué)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)
NanjingUniversity,InternationalEconomics
專業(yè)資格ExpertiseQualification：
1998年德?tīng)柛?清華QS-9000評(píng)審員/Delphi-QinghuaQS-9000Assessor
2001年江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)資格證/JiangsuProvinceQualificationCertificateofStandardization
2002年福特Q1-2002/FordQ1-2002Training
2002年美國(guó)品士ISO/TS16949評(píng)審員/USAPlxusISO/TS16949Assessor
2002年美國(guó)MAS六西格瑪黑帶/USAMAS6SigmaBlackBelt
2002年IRCAISO9001注冊(cè)評(píng)審員/IRCAISO9001Auditor
2003年SGM-QSB/SGM-QSBTraining
2003年國(guó)家注冊(cè)咨詢師/NationRegisteredConsultant
2004年香港品質(zhì)保證局TL9000審核員/HKQAATL9000Assessor
2005年英國(guó)TECAS9100審核員/UKTECAS9100Assessor
2006年法國(guó)貝爾IRIS審核員/AFAQAFNORCertification,IRISAuditor
2008年國(guó)軍標(biāo)GJB9001審核員/GJB9001Auditor
2013年P(guān)MI項(xiàng)目管理專業(yè)證書(shū)/PMIProjectManagementProfessional
2015年VDAVDA6.3過(guò)程審核員/VDAVDA6.3ProcessAuditor
2016年IATF16949:2016培訓(xùn)師/IATF16949:2016Trainer
2017年GM-BIQS/GM-BIQSTraining
2017年AS9100D&AS9110&AS9120培訓(xùn)師/AS9100D&AS9110&AS9120Trainer
2017年ISO/TS22163培訓(xùn)師/ISO/TS22163Trainer
2017年國(guó)軍標(biāo)GJB9001培訓(xùn)師/GJB9001Trainer
2017年TL9000(R6.0/5.5)培訓(xùn)師/TL9000(R6.0/5.5)Trainer
制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)副總、品質(zhì)副總