培訓內容:
培訓受眾:
企業(yè)公關部、傳訊部、
品牌推廣">
品牌推廣部、公共事務部、宣傳部、辦公室等中高級人員。
課程收益:
了解新形勢下的危機管理實質，樹立危機管理價值觀；
＊掌握沖突管理及沖突處理的方法和技巧，了解如何高效地應對和處理危機；
＊模擬最真實的沖突、危機場景，讓學員身臨其境，以實戰(zhàn)方式，鞏固、提升學員危機處理的實際工作技能；
＊從戰(zhàn)時到平時、從滅火到防火，給學員提供一套完整的危機管理思路，幫助企業(yè)搭建一個攻防兼?zhèn)涞奈C管理體系。
課程大綱：
重識危機
→了解新環(huán)境下危機發(fā)生的規(guī)律和特點
→認識危機的本質
→危機的三高特點
→危機處理的基礎
＊三情原則
＊三一定律
＊三度法則
互動：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
→新聞辨識：
＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級
＊輿論是怎樣形成的
→輿論引導兩大能力：
＊議程設置
＊議題管理
演練：新聞辨識練習
危機處理
→在危機處理過程中，最重要的三個關鍵能力：閱讀、口徑、溝通
→最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機
→閱讀危機的5SHI法
危機情景的閱讀演練
→口徑制定的原則和要點，如何使用口徑
口徑撰寫練習
→危機中溝通的原則和技能
危機溝通練習
→危機善后的規(guī)定動作
沖突處理
→危機發(fā)生發(fā)展的內在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程
→沖突處理和危機處理之間的關系
→沖突處理的價值和意義
→沖突處理的重點和難點
→避免沖突升級的頂級原則
沖突場景的應對演練
危機預警
→防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
→一個長治久安的危機預防和預警系統(tǒng)
→安裝危機傳感器：
＊ 客服端
＊ 媒體端
→如何在媒體端安裝預警裝置
模擬練習
培訓師介紹：
高鵬
名道執(zhí)行董事，國務院國資委專家委員會成員，中國國際公共關系協(xié)會理事和學術委員會委員
背景介紹：畢業(yè)于清華大學計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監(jiān)。擁有十五年的品牌營銷和公共關系傳播經驗，曾任藍色光標和智揚公共關系總裁，在其帶領下，這兩個公司先后成為中國公共關系十強企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關系策略、媒介策略和危機公共關系策略的顧問服務，是業(yè)界公認的公共關系傳播專家。
推薦理由：作為CIPRA學術工作委員會中唯一一位來自公共關系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關系商業(yè)空間的同時，也非常關注發(fā)揮公共關系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業(yè)社會責任、金融危機下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項目的規(guī)劃工作。
培訓風格：有高度、深度，條理清晰、觀點新穎、富有哲理、 語言風趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強調互動式學習