危機(jī)管理訓(xùn)練營其它上課時間：

企業(yè)公關(guān)部、傳訊部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、辦公室等中高級人員。

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)公關(guān)部、傳訊部、品牌推廣">品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、辦公室等中高級人員。

課程收益:

了解新形勢下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，樹立危機(jī)管理價值觀；

＊掌握沖突管理及沖突處理的方法和技巧，了解如何高效地應(yīng)對和處理危機(jī)；

＊模擬最真實(shí)的沖突、危機(jī)場景，讓學(xué)員身臨其境，以實(shí)戰(zhàn)方式，鞏固、提升學(xué)員危機(jī)處理的實(shí)際工作技能；

＊從戰(zhàn)時到平時、從滅火到防火，給學(xué)員提供一套完整的危機(jī)管理思路，幫助企業(yè)搭建一個攻防兼?zhèn)涞奈�機(jī)管理體系。

課程大綱：

重識危機(jī)
→了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)
→認(rèn)識危機(jī)的本質(zhì)
→危機(jī)的三高特點(diǎn)
→危機(jī)處理的基礎(chǔ)
＊三情原則
＊三一定律
＊三度法則
互動：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
→新聞辨識：
＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級
＊輿論是怎樣形成的
→輿論引導(dǎo)兩大能力：
＊議程設(shè)置
＊議題管理
演練：新聞辨識練習(xí)
危機(jī)處理
→在危機(jī)處理過程中，最重要的三個關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
→最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)
→閱讀危機(jī)的5SHI法
危機(jī)情景的閱讀演練
→口徑制定的原則和要點(diǎn)，如何使用口徑
口徑撰寫練習(xí)
→危機(jī)中溝通的原則和技能
危機(jī)溝通練習(xí)
→危機(jī)善后的規(guī)定動作
沖突處理
→危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程
→沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
→沖突處理的價值和意義
→沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)
→避免沖突升級的頂級原則
沖突場景的應(yīng)對演練
危機(jī)預(yù)警
→防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
→一個長治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
→安裝危機(jī)傳感器：
＊ 客服端
＊ 媒體端
→如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
模擬練習(xí)

培訓(xùn)師介紹：

  高鵬
名道執(zhí)行董事，國務(wù)院國資委專家委員會成員，中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員
背景介紹：畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾任長城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場總監(jiān)。擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個公司先后成為中國公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。
推薦理由：作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項(xiàng)目的規(guī)劃工作。
培訓(xùn)風(fēng)格：有高度、深度，條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動式學(xué)習(xí)