非人力經(jīng)理的人力資源管理其它上課時(shí)間：

企業(yè)中層管理者/職能部門經(jīng)理/主管，同一公司多人同時(shí)學(xué)習(xí)本課程，效果更佳

課程背景

1.能夠贏得未來(lái)的企業(yè)，一定是可持續(xù)發(fā)展的健康企業(yè)，這樣的企業(yè)，每一個(gè)管理者首先都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理。因?yàn)�，企業(yè)的績(jī)效是通過(guò)有效地組織和管理員工隊(duì)伍而達(dá)成的。再者，建設(shè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍正是每一個(gè)管理者的重要責(zé)任與使命！

2.專業(yè)化的人力資源系統(tǒng)可以幫助管理者有效的實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

3.企業(yè)人力資源管理存在的主要問(wèn)題：

4.職能部門管理者認(rèn)為人力資源管理就是人力資源部門的事情，與自己無(wú)關(guān)；

5.非人力資源經(jīng)理缺乏必備的人力資源管理知識(shí)，導(dǎo)致人力資源部的工作難度加大；

6.大部分企業(yè)還處在人事管理階段，沒(méi)有和業(yè)務(wù)、組織、戰(zhàn)略環(huán)環(huán)相扣，不適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)人才的管理；

7.人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，工作分析不夠，職位設(shè)置和職務(wù)序列設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致職業(yè)生涯管理、績(jī)效管理、 薪酬管理缺乏依據(jù)，難以產(chǎn)生激勵(lì)作用；

8.績(jī)效管理不成體系，主要為發(fā)獎(jiǎng)金或扣工資而考核，不是為了支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)及員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

9.缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制，培訓(xùn)工作不成體系，導(dǎo)致企業(yè)后續(xù)人才不足；

課程收益

通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者,了解人力資源管理的基本理論，把握人力資源管理的主要環(huán)節(jié)的內(nèi)容，明確人力資源管理在管理中的位置，熟悉人力資源管理與自身所在部門的關(guān)系，提升受訓(xùn)者的管理能力

課程內(nèi)容

一、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）

分享：華為公司的人力資源管理

1.戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容

2.人力資源管理的核心原理與理論源流

3.人力資源包括的基本框架

4.人本管理：人力資源與人力資本

二、管理者在人力資源管理中的角色定位（定位篇）

1.案例：人力資源部李經(jīng)理的苦惱

2.所有管理者都需參與人力資源管理

3.人力資源管理意識(shí)

4.案例分析：骨干員工的表現(xiàn)受誰(shuí)的影響大？

5.直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；

6.直線經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任；

7.使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。

8.互動(dòng)分析：看看你的管理風(fēng)格

三、招聘選拔（選人篇）

1.案例：小王入職不到三個(gè)月為什么離職了？

什么是結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試法?

結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵；

為什么要用行為基礎(chǔ)面試方法?

2.結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試方法 ? 一個(gè)有效的面試系統(tǒng)

步驟一，資質(zhì)分析

步驟二，編輯崗位資質(zhì)要求

步驟三，實(shí)施一次結(jié)構(gòu)化的面試

步驟四，確定基準(zhǔn)反應(yīng)、取得行為實(shí)例

步驟五，評(píng)定并推銷公司及工作職位

3.面試的關(guān)鍵技巧OPQRST

目標(biāo)objectives

準(zhǔn)備Preparation

提問(wèn)Questioning

融洽關(guān)系 Rapport

結(jié)構(gòu) Structure

筆跡 Taking Notes

實(shí)踐練習(xí)

4.如何進(jìn)行一次面試？

失敗案例分析

成功案例分析

Role-play角色扮演 － 你是面試官

5.運(yùn)用面試來(lái)判定應(yīng)聘者的能力

6.說(shuō)服應(yīng)聘者, 推銷公司及工作職位

應(yīng)聘者的需求是什么？

應(yīng)聘者選擇去留的原因

吸引人才的首要因素

創(chuàng)造成功價(jià)值理念

四、績(jī)效管理的技巧（用人篇）

案例：浩祥廠的績(jī)效考核為什么推行不下去？

1.績(jī)效管理概述

2.第一階段: 目標(biāo)設(shè)定和量化

歷史故事的借鑒

目標(biāo)管理法(MBO)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

目標(biāo)分解中的分工與合作

績(jī)效管理的SMARTER目標(biāo)？

如何指導(dǎo)并激勵(lì)員工？

3.第二階段:目標(biāo)實(shí)施和跟蹤調(diào)整

實(shí)時(shí)績(jī)效反饋前的準(zhǔn)備（提供參考模板）

反饋技巧

績(jī)效跟蹤

4.第三階段: 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談

員工自評(píng)和績(jī)效面談模板

八大常見(jiàn)的績(jī)效考評(píng)錯(cuò)誤

績(jī)效面談的主要內(nèi)容和流程

建立建設(shè)性和友好的面談氣氛

CASE四種回應(yīng)技巧

5.第四階段：輔導(dǎo)員工發(fā)展，承諾幫助

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP模板

員工個(gè)人發(fā)展SWOT分析

員工職業(yè)發(fā)展的討論議程

教練模型 — GROW

GROW輔導(dǎo)對(duì)話的步驟

角色扮演

五、員工的培訓(xùn)發(fā)展（育人篇）

案例：某地產(chǎn)公司人力資源總監(jiān)李想的煩惱

1.培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用

2.如何提高員工素質(zhì)？ — 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

3.直線經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮培訓(xùn)的功能

4.如何幫助員工的技能提升和職業(yè)規(guī)劃？— 五項(xiàng)核心能力

教練技巧

提供建議－傾聽(tīng)和建議

輔導(dǎo)－分享知識(shí)和技能

行為示范－以身作則

5.引導(dǎo)和扶持－發(fā)展職業(yè)生涯

6.部門培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施

7.如何在工作中造就一支精英團(tuán)隊(duì)。

案例分享：某知名企業(yè)的培訓(xùn)體系

六、員工激勵(lì)（留人篇）

案例：格蘭仕是如何激勵(lì)優(yōu)秀員工的

1.企業(yè)為什么要重視員工激勵(lì)（觀念）

2.激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和發(fā)展（原理）

什么是激勵(lì)?

激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和員工激勵(lì)的“四力模型 ”

激勵(lì)的困惑

管理理論發(fā)展

3.激勵(lì)的基本步驟，方法和技巧（技術(shù)）

了解員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn)

激勵(lì)的目標(biāo)和基本步驟

激勵(lì)的方法，技巧和工具：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是有效的手段、“因人而異”、激勵(lì)的貨幣性工具、 激勵(lì)的非貨幣性工具 。

4.“鲇魚效應(yīng)”

成功案例的分析

其它有效激勵(lì)員工的方法（技術(shù)）

文化激勵(lì)

崗位績(jī)效管理

管理風(fēng)格

行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹：郭楚凡

職業(yè)培訓(xùn)師（培訓(xùn)講師） 資深管理顧問(wèn)

華為領(lǐng)導(dǎo)力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營(yíng)銷、華為人力資源講師。

基本信息：

北京大學(xué)、中山大學(xué)、瑞士維多利亞大學(xué)、加拿大新華商學(xué)院 總裁班/MBA班 客座教授華陽(yáng)集團(tuán)、數(shù)碼視訊、東方正通、九州風(fēng)神、阿蓋特科技、商惠顧問(wèn)、麥迪爾顧問(wèn)等公司 獨(dú)立董事/首席顧問(wèn)

中國(guó)注冊(cè)人力資源管理師（CHRP）特聘教授

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、

工作背景：

擁有十二年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗(yàn)和十一年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任華為、中興通訊區(qū)域總經(jīng)理，正略鈞策（原新華信）高級(jí)合伙人。郭楚凡老師將世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)華為公司的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐與先進(jìn)管理理論結(jié)合起來(lái)，引進(jìn)世界知名企業(yè)寶潔、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等公司的管理思想，提煉、優(yōu)化了數(shù)百項(xiàng)企業(yè)管理的模型和工具，并將之用于管理咨詢和管理培訓(xùn)中去，取得了客戶的廣泛認(rèn)同和高度認(rèn)同，被稱為狼性營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者，狼性人力創(chuàng)新者，華為管理布道者

授課特點(diǎn)與風(fēng)格：

風(fēng)格：凡老師始終站在企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他認(rèn)為，一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件：

顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化： 成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。他認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。

研究成果與出版專責(zé)：

《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《新?tīng)I(yíng)銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家

研究成果：《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《績(jī)效管理體系建立過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》

管理類暢銷書《管理就是定標(biāo)準(zhǔn)》《老板就要抓績(jī)效重考核》　　營(yíng)銷類暢銷書《銷售用心不用嘴》《一句話搞定客戶簽大單》

服務(wù)過(guò)的客戶（部分客戶，排名部分先后）：

華為、中興通訊、惠普、北電、大唐電信、聯(lián)想集團(tuán)、三星電子、三星顯示器、清華紫光、太陽(yáng)誘電、三經(jīng)化學(xué)、益海嘉里、中糧集團(tuán)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)、深圳移動(dòng)、廣東移動(dòng)、重慶移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、梧州移動(dòng)、廣東電信、湖南電信、浙江電信、廣東聯(lián)通、海南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、青海聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京網(wǎng)通、廣東網(wǎng)通、上海網(wǎng)通、廣東鐵通、湖南廣電、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、三九制藥、中國(guó)石化、中國(guó)石油、三井化學(xué)、三菱電機(jī)、江中制藥股份、聯(lián)想集團(tuán)、三一重工、三一港機(jī)、北汽福田重卡、山推國(guó)際、燕東鋼構(gòu)、廣船國(guó)際、江門供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、流行美國(guó)際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團(tuán)、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風(fēng)神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星、懷遠(yuǎn)物流、龍凈環(huán)保、理想電腦、數(shù)碼視訊、東方正通、華陽(yáng)集團(tuán)、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴、三七玩、一九在線、起凡游戲、志遠(yuǎn)商旅、萬(wàn)科、恒大集團(tuán)、佳兆業(yè)、人和商業(yè)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、金地地產(chǎn)、信息網(wǎng)地產(chǎn)、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、珠海移動(dòng)、重慶移動(dòng)、河北移動(dòng)、河南移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、廣東電信、東莞電信、佛山電信、湖南電信、湘潭電信、浙江電信、珠海電信、廣東聯(lián)通、海南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、青海聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京網(wǎng)通、廣東網(wǎng)通、上海網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、內(nèi)蒙古網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、湖南廣電、三維通信、京信通信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、工商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、民生銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣東農(nóng)商銀行、湖南農(nóng)村信用社、廣東郵政、湖南郵政、江西郵政、福建郵政、三九制藥、中國(guó)石化、中國(guó)石油、首鋼集團(tuán)、三井化學(xué)、三菱電機(jī)、三洋電機(jī)、廣日電梯、廣船電梯、TIPTOP、上海三菱、杭州奧的斯、嘉里糧油、中糧集團(tuán)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、大北農(nóng)集團(tuán)、海大飼料、蔚藍(lán)生物、康地恩生物、一汽大眾、東風(fēng)集團(tuán)、北汽福田、廣西建工、南寧市工信委、白云山制藥、太安堂藥業(yè)、翰宇藥業(yè)、三九藥業(yè)、江中制藥股份、聯(lián)想集團(tuán)、江門供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、流行美國(guó)際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、英飛特電子、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團(tuán)、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、丹品人工環(huán)境、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風(fēng)神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星、懷遠(yuǎn)物流、龍凈環(huán)保、理想電腦、數(shù)碼視訊、東方正通、華陽(yáng)集團(tuán)......