國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量體系實(shí)地培訓(xùn)班(青島其它上課時(shí)間：
培訓(xùn)對(duì)象：
從事質(zhì)量相關(guān)工作人員、參加審核員考試者等
培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)受眾:
從事質(zhì)量相關(guān)工作人員、參加審核員考試者等 課程收益:
1、通過提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果與效率，使所有相關(guān)方受益，包括達(dá)到顧客滿意
2、促進(jìn)質(zhì)量管理在全球范圍的開展與提高
3、企業(yè)間交流與合作的“共同語言”
4、消除非關(guān)稅壁壘，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的開展 培訓(xùn)頒發(fā)證書:
頒發(fā)CCAA認(rèn)可的培訓(xùn)合格證書 課程大綱：
課程背景：
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)匯集西方發(fā)達(dá)國(guó)際質(zhì)量管理專家，在總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理科學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)遵循質(zhì)量管理科學(xué)的基本原則，以系統(tǒng)論、自我完善與持續(xù)改進(jìn)的思想，明確了影響企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)因素的管理與控制要求，并且作為質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有行業(yè)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的組織。
隨著ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界各國(guó)的深入推廣及廣泛應(yīng)用，以ISO9000為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)和獲取質(zhì)量認(rèn)證成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。
一、ISO9000：2008術(shù)語
二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
三、ISO9000：2008族標(biāo)準(zhǔn)介紹
四、ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)理解與審核概論
五、審核的策劃和準(zhǔn)備
六、審核實(shí)施
七、質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程
八、證后監(jiān)督、復(fù)審
九、審核員注冊(cè)準(zhǔn)則
十、認(rèn)證與認(rèn)可
1 范圍
a. GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍
b. 遵守法律與符合標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，滿足產(chǎn)品要求應(yīng)包含的幾項(xiàng)內(nèi)容
c. 標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用的范圍
2 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)要求的通用性、“刪減”的要求和條件
3 引用標(biāo)準(zhǔn)引用的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 19000-2008 標(biāo)準(zhǔn)
4 質(zhì)量管理體系
4.1 總要求
a. 建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性的總體思路
b. 外包過程的含義、識(shí)別和控制要求及影響對(duì)外包過程控制的類型和程度的3 個(gè)因素
c. 外包過程和7.4 的關(guān)系
4.2 文件要求
a. 質(zhì)量管理體系文件的類型
b. 質(zhì)量手冊(cè)必須包括的內(nèi)容
c. 文件控制的目的和重要性，文件控制包括的七個(gè)方面的內(nèi)容
d. 記錄與文件的關(guān)系及控制要求，記錄的作用
5 管理職責(zé)
5.1 管理承諾的內(nèi)容和證據(jù)
5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的體現(xiàn)，與7.2.1 條款、8.2.1 條款的關(guān)系
5.3 質(zhì)量方針的制定要求和管理要求
a. 質(zhì)量方針應(yīng)包括的兩個(gè)承諾、一個(gè)框架
b. 質(zhì)量方針的管理要求及與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系
5.4 策劃的控制要點(diǎn)
a. 質(zhì)量管理體系策劃與標(biāo)準(zhǔn)4.1 條款和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系
b. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)的管理要求
c. 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容與要求
5.5 職責(zé)權(quán)限和溝通
a. 內(nèi)部溝通的內(nèi)容、目的、方法和措施
5.6 管理評(píng)審
a. 管理評(píng)審的目的與要求
b. 管理評(píng)審輸入、輸出內(nèi)容
6 資源管理
6.1 需要確定和提供資源的兩個(gè)方面
6.2 人力資源
a. 考慮的四個(gè)方面的因素，對(duì)人員具備能力能夠勝任的要求，
b. 直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性的人員的范圍
c. 滿足人員能力要求的措施及其評(píng)價(jià)，記錄的要求
6.3 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施控制的范圍和要求
6.4 工作環(huán)境所涉及的對(duì)象、范圍、要求和內(nèi)容
7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃
a. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的對(duì)象、范圍及4 項(xiàng)內(nèi)容
b. 對(duì)質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的理解
7.2 與顧客有關(guān)的過程
a. 產(chǎn)品要求包括的4 個(gè)方面，交付后活動(dòng)的內(nèi)容
b. 產(chǎn)品要求評(píng)審的目的、對(duì)象、時(shí)機(jī)、方法和內(nèi)容
c. 組織與顧客溝通的安排與控制
7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)
a. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃應(yīng)確定的內(nèi)容
b. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入與設(shè)計(jì)輸出包括的內(nèi)容，設(shè)計(jì)輸入與輸出的關(guān)系
c. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)的內(nèi)涵、區(qū)別和方法（可單獨(dú)或以任意組合的方式進(jìn)行并記錄）。
d. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的控制要點(diǎn)
7.4 采購(gòu)
a. 對(duì)供方評(píng)價(jià)和選擇的要求，評(píng)價(jià)的方法
b. 評(píng)價(jià)、選擇和再評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則
c. 采購(gòu)過程的控制要求
d. 對(duì)采購(gòu)信息的基本要求，采購(gòu)信息的內(nèi)容應(yīng)充分和適宜
e. 適當(dāng)時(shí)采購(gòu)信息應(yīng)包括的三個(gè)方面要求的具體含義
f. 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
a. 生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃及其控制的要求
b. 交付后活動(dòng)的類型
c. 過程確認(rèn)的目的、對(duì)象和要求
d. 標(biāo)識(shí)的三種形式和作用及其區(qū)別
e. 顧客財(cái)產(chǎn)的類型（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息）及控制要求
f. 產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象、內(nèi)容、要求與方式
7.6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制
a. 監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的區(qū)別，監(jiān)視和測(cè)量的范圍，校準(zhǔn)和檢定（驗(yàn)證）的關(guān)系
b. 對(duì)測(cè)量設(shè)備的控制要求
c. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)采取的措施。
d. 校準(zhǔn)和驗(yàn)證（檢定）結(jié)果的記錄要求。
e. 對(duì)用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件的確認(rèn)要求
8 測(cè)量、分析和改進(jìn)
8.1 總則
a. 對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程策劃的要求、范圍和目的
b. 對(duì)包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法的確定要求。
8.2.1 顧客滿意
a. “顧客滿意”的概念
b. 對(duì)“顧客滿意”的信息獲取、利用的要求
c. 獲取“顧客滿意”的信息的方法
8.2.2 內(nèi)部審核
a. 內(nèi)部審核的時(shí)機(jī)、目的、作用及實(shí)施要求
b. 審核方案的策劃要求
c. 編制形成文件的程序的要求及程序文件的內(nèi)容
d. 審核的獨(dú)立性和公正性要求,審核員的選擇
e. 糾正和糾正措施要求及跟蹤活動(dòng)要求
8.2.3 過程的監(jiān)視和測(cè)量
a. 過程監(jiān)視和測(cè)量的目的、對(duì)象、內(nèi)容、方法及要求
8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
a. 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的目的、對(duì)象、時(shí)機(jī)和記錄的要求
b. 向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的要求
8.3 不合格品控制
a. 對(duì)不合格品控制和處置的目的和要求
b.編制形成文件的程序的要求
c. 糾正后再驗(yàn)證的要求
8.4 數(shù)據(jù)分析
a. 數(shù)據(jù)分析的目的、輸入和輸出的要求
8.5 改進(jìn)
a. 持續(xù)改進(jìn)的概念，持續(xù)改進(jìn)的方法和活動(dòng)
b. 糾正、糾正措施和預(yù)防措施的目的和要求
3.2.2 GB/T19000-2008 標(biāo)準(zhǔn)理解、質(zhì)量管理工具相關(guān)知識(shí)
1 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
重點(diǎn)理解：
a. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義
b. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)和應(yīng)用
2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
重點(diǎn)理解以下基礎(chǔ)：
a．質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別和相互關(guān)系
b. 過程方法
c. 文件的價(jià)值
d．持續(xù)改進(jìn)
e. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
3 術(shù)語和定義
了解GB/T 19000-2008 標(biāo)準(zhǔn)中的所有術(shù)語和定義。
重點(diǎn)理解以下術(shù)語及其相互關(guān)系：質(zhì)量、要求、質(zhì)量管理、產(chǎn)品、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、過程、程序、不合格、糾正、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)、文件、特性、返工、返修、顧客、顧客滿意。
4 質(zhì)量管理工具相關(guān)知識(shí)
a. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)
--GB/Z19027-2005《GB/T 19001-2000 的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件的目的、范圍和作用
--描述性統(tǒng)計(jì)的概念、益處和用途；均值、標(biāo)準(zhǔn)差、趨勢(shì)圖（也稱“運(yùn)行圖”）， 散布圖，直方圖的概念和作用；
--過程能力分析、過程能力指數(shù)和實(shí)際過程能力指數(shù)的概念；用途；表述及計(jì)算
--抽樣的概念、益處及用途；
--統(tǒng)計(jì)過程控制及SPC 圖的概念、益處、用途和常規(guī)控制圖的類型（計(jì)數(shù)控制圖和計(jì)量控制圖）
b.重點(diǎn)掌握GB 2828.1-2003《計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序第1 部分：按接收質(zhì)量限（AQL）檢索的逐批檢驗(yàn)抽樣計(jì)劃》標(biāo)準(zhǔn)中：
--標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍
--術(shù)語：檢驗(yàn)批、批量、樣本、樣本量、抽樣計(jì)劃、抽樣方案、正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)、放寬檢驗(yàn)、過程平均、接受質(zhì)量限
--標(biāo)準(zhǔn)第5、6、10 章的內(nèi)容以及第9 章的“轉(zhuǎn)移規(guī)則”
c.了解失效（故障）模式和影響分析（FMEA）、六西格瑪?shù)母拍?br />
3.2.3 法律法規(guī)
a.《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》
b.《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》（國(guó)家質(zhì)檢總局令2004 年第61 號(hào)）
c.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
第一章 總則
第二章 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督第十二條至第十七條第二十條第二十一條
第三章 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)
d.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》
第一章總則
第二章標(biāo)準(zhǔn)的制定第六條第七條
徐周
潘俊
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮