一、課程背景

您的企業(yè)是否面臨以下問題：

Ø        不知如何提高全員質量意識

Ø        怎樣提高生產、技術等部門對顧客投訴重視

Ø        質量問題責任如何劃分和協(xié)調解決

Ø        復雜的技術性質量問題又如何解決

Ø        問題簡單，重復發(fā)生，如何徹底解決

二、課程目標

Ø        熟悉和掌握常用的TQM管理工具；

Ø        學會運作和管理QCC品管圈；

Ø        能夠利用團隊方式來解決問題。

三、培訓對象

   品管經理、品管人員、生產經理、QC、車間主任等與品質緊密相關的管理人員。

四、培訓時間

2天（6課時/天，共12課時。）（請老師到企業(yè)內部去培訓、人數(shù)限制在50以內）

五、課程大綱

模塊一：全員質量觀念的建立
1、TQM的核心之“三全”

Ø        全員參與：如何樹立正確的品質管理思想

Ø        全過程控制：設計過程、采購過程、工程過程、生產過程

Ø        全公司品管：各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻

Ø        “三全”案例分析及在企業(yè)具體實施

2、TQM的核心之二“四一切”

Ø        一切以客戶為中心：如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求

Ø        一切用數(shù)據(jù)來說話：質量過程分析、控制點建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋

Ø        一切以預防為主：如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預防措施

Ø        一切以PDCA循環(huán)的作業(yè)質量管理模式

模塊二：質量統(tǒng)計與分析工具

1、質量的波動和波動規(guī)律

2、QC七大工具應用

3、因果分析圖

4、排列圖的作用及應用演習

5、分層法的直方圖原理

6、控制圖和散布圖應用

模塊三：現(xiàn)場質量控制方法

1、作業(yè)標準化

2、質量控制點要求

3、作業(yè)人員“三自一控”

4、檢驗人員的卡、防、幫、講

5、第一次把事情做對

6、不合格品控制程序

模塊四：QC小組（QCC品管圈）的建設與管理

1、如何組建QC小組

2、QC小組的成員要求

3、QC小組活動管理

4、QC小組活動推進

5、QC小組成果報告

6、QC小組成果評審和激勵

模塊五：TQM應用

1、TQM中的產品可靠性控制

2、制定產品可靠性方案

Ø        配合產品設計、制造、運輸?shù)纫�求制定可靠性方�?span>

Ø        試驗、評價可靠性

3、可靠性的管理

Ø        TQM和可靠性管理過程

Ø        持續(xù)的可靠性分析