一、課程背景
您的企業(yè)是否面臨以下問題：
Ø 不知如何提高全員質量意識
Ø 怎樣提高生產、技術等部門對顧客投訴重視
Ø 質量問題責任如何劃分和協調解決
Ø 復雜的技術性質量問題又如何解決
Ø 問題簡單，重復發(fā)生，如何徹底解決
二、課程目標
Ø 熟悉和掌握常用的TQM管理工具；
Ø 學會運作和管理QCC品管圈；
Ø 能夠利用團隊方式來解決問題。
三、培訓對象
品管經理、品管人員、生產經理、QC、車間主任等與品質緊密相關的管理人員。
四、培訓時間
2天（6課時/天，共12課時。）（請老師到企業(yè)內部去培訓、人數限制在50以內）
五、課程大綱
模塊一：全員質量觀念的建立
1、TQM的核心之“三全”
Ø 全員參與：如何樹立正確的品質管理思想
Ø 全過程控制：設計過程、采購過程、工程過程、生產過程
Ø 全公司品管：各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻
Ø “三全”案例分析及在企業(yè)具體實施
2、TQM的核心之二“四一切”
Ø 一切以客戶為中心：如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求
Ø 一切用數據來說話：質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋
Ø 一切以預防為主：如何提前發(fā)現潛在失效，提前采取糾正與預防措施
Ø 一切以PDCA循環(huán)的作業(yè)質量管理模式
模塊二：質量統(tǒng)計與分析工具
1、質量的波動和波動規(guī)律
2、QC七大工具應用
3、因果分析圖
4、排列圖的作用及應用演習
5、分層法的直方圖原理
6、控制圖和散布圖應用
模塊三：現場質量控制方法
1、作業(yè)標準化
2、質量控制點要求
3、作業(yè)人員“三自一控”
4、檢驗人員的卡、防、幫、講
5、第一次把事情做對
6、不合格品控制程序
模塊四：QC小組（QCC品管圈）的建設與管理
1、如何組建QC小組
2、QC小組的成員要求
3、QC小組活動管理
4、QC小組活動推進
5、QC小組成果報告
6、QC小組成果評審和激勵
模塊五：TQM應用
1、TQM中的產品可靠性控制
2、制定產品可靠性方案
Ø 配合產品設計、制造、運輸等要求制定可靠性方案
Ø 試驗、評價可靠性
3、可靠性的管理
Ø TQM和可靠性管理過程
Ø 持續(xù)的可靠性分析
品管經理、品管人員、生產經理、QC、車間主任等與品質緊密相關的管理人員。