培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、缺乏信任
1、缺乏信任的團(tuán)隊中的成員的表現(xiàn)：
1）相互隱藏自己的缺點和錯誤
2）不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見。
3）不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助
4）輕易對別人的用意和觀點下結(jié)論而不去仔細(xì)思考。
5）不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗
6）浪費時間和精力去追求自己的特定目標(biāo)。
7）對別人報有不滿和怨恨
8）害怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間
2、充滿信任的團(tuán)隊中的成員的表現(xiàn)：
1）承認(rèn)自己的弱點和錯誤
2）主動尋求別人的幫助
3）歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注
4）在工作可能出現(xiàn)問題時，相互提醒
5）愿意給別人提出反饋意見和幫助
6）贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗
7）把時間和精力花在解決實際問題上，而不是流于形式
8）必要時向別人道歉，接受別人的道歉
9）珍惜集體會議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作的機(jī)會
3、克服“缺乏信任”的障礙的建議
1）每人最少5分鐘的個人背景介紹
2）成員的工作效率討論，指出同事為團(tuán)隊作出的最大貢獻(xiàn)及需要改進(jìn)的地方。
3）使用一些工作，進(jìn)行個性和行為特點的測試
4）360度完全意見反饋
5）集體外出實踐
二、害怕沖突
1、害怕沖突的團(tuán)隊的特點
1）團(tuán)隊會議非�？菰�
2）使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊
3）避免討論容易引起爭論的問題，即使這些問題對于企業(yè)成功是非常必要的。
4）不能正確地處理團(tuán)隊成員之間的意見和建議
5）把時間和精力用在形式主義上
2、擁抱沖突的團(tuán)隊的特點：
1）召開活躍、有趣的會議
2）汲取所有團(tuán)隊成員的意見
3）快速地解決實際問題
4）將形式主義控制在最小限度
5）把大家持不同意見的問題拿出來討論
3、克服“害怕沖突”的障礙的建議
1）有意識地挖掘引起爭論的話題
2）實時提醒爭論的必要性
3）沖突模式測試工具
三、缺少承諾
1、缺少承諾的團(tuán)隊的表現(xiàn)
1）隊伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清
2）由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機(jī)
3）導(dǎo)致大家缺乏自信，害怕失敗
4）反復(fù)討論，無法做出決定。
5）團(tuán)隊成員對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑。
2、全力承諾的團(tuán)隊的表現(xiàn)
1）制定出明確的工作方向和工作重點
2）公平聽取全體成員的意見
3）培養(yǎng)從錯誤中學(xué)習(xí)的能力
4）在競爭對手采取行動之前把握住商機(jī)
5）毫不猶豫，勇往直前
6）必要時果斷地調(diào)整工作方向，不猶豫也不沒完沒了地內(nèi)疚
3、克服“缺少承諾”的障礙的建議
1）會議結(jié)果無歧義，大家口徑一致
2）制定最終期限
3）意外和不利情況的分析
4）低風(fēng)險激進(jìn)法
四、逃避責(zé)任
1、逃避責(zé)任的團(tuán)隊的表現(xiàn)
1）成員對于團(tuán)隊里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨
2）甘于平庸
3）缺乏明確的時間觀念
4）把責(zé)任壓在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一個人身上
2、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊的表現(xiàn)
1）確保讓表現(xiàn)不盡人意的成員感到壓力，使其盡快改進(jìn)工作
2）發(fā)現(xiàn)潛在問題時毫無顧慮地向同事指出
3）尊重團(tuán)隊中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事
4）免除
績效管理及改進(jìn)計劃這類過度形式主義的措施
3、克服“逃避責(zé)任“的障礙的建議
1）公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2）定期進(jìn)行簡要成果回顧
3）團(tuán)隊嘉獎
五、忽視結(jié)果
1、忽視結(jié)果的團(tuán)隊的表現(xiàn)
1）無法取得進(jìn)步
2）無法戰(zhàn)勝競爭對手
3）失去得力的員工
4）鼓勵團(tuán)隊成員注重個人職業(yè)前途和目標(biāo)
5）很容易解體。
2、重視結(jié)果的團(tuán)隊的表現(xiàn)
1）有得力的員工加入
2）不提倡注重個人表現(xiàn)
3）正確對待成功和失敗
4）團(tuán)隊成員能夠為團(tuán)隊利益犧牲個人利益
5）凝聚力強(qiáng)，不會輕易解體
3、克服“無視結(jié)果”的障礙的建議
1）公布工作目標(biāo)
2）基于集體成就的獎勵
培訓(xùn)師介紹：
一、講師介紹：
國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；
國資委高級經(jīng)理人培訓(xùn)班特約講師；
中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓(xùn)班特約講師；
北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；
中高層干部
領(lǐng)導(dǎo)力修煉、
執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)；
曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性，運用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國人力資源研究會、時代光華、名仕、益策、正略筠策等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長期合作講師。
二、主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：《卓越
領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《情景
領(lǐng)導(dǎo)力修煉》；
管理技能系列：《打造高
績效團(tuán)隊》、《團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙》《中層
執(zhí)行力修煉》、《高效
溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《中高層情境管理實戰(zhàn)》、《工作匯報呈現(xiàn)技巧》、《80-90后員工管理》、《管理教練的輔導(dǎo)技能》等；
職業(yè)化列系：《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《責(zé)任勝于能力》等；
講師訓(xùn)練系列：《內(nèi)部培訓(xùn)師實戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn)（TTT）》。
三、授課風(fēng)格：
語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。
課程背景：
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的�！@是對時間的巨大浪費嗎 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示�！@個團(tuán)隊的
績效會最優(yōu)嗎
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛