培訓(xùn)內(nèi)容:
您是否面臨以下困惑：
每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種沖突，這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎
同事給我?guī)?lái)了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣
我也希望改善人際關(guān)系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢
面對(duì)沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法
……課程收益
了解沖突的三種類型，診斷沖突的起源，建立積極建設(shè)性的沖突管理態(tài)度
學(xué)習(xí)處理沖突的“九宮格”策略
了解九種策略下，三種不同程度利益權(quán)衡
運(yùn)用有效的情緒控制，進(jìn)行積極正面的化解沖突對(duì)話沖突管理模型
課程亮點(diǎn)
典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
獨(dú)創(chuàng)”三大利益權(quán)衡度”下沖突化解的“九宮格“策略
組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
以心理學(xué)和行為學(xué)為基礎(chǔ)的問卷測(cè)試
課程大綱：
模塊
主要涉及
第一章：
掌握沖突的本質(zhì)
何謂沖突 沖突的定義為何
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)
第二章：
沖突化解的策略
沖突化解過(guò)程前的準(zhǔn)備
自我測(cè)評(píng)：我習(xí)慣如何處理沖突
三種沖突化解策略的組合
以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方的利益：冷處理、說(shuō)服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突
第三章：
進(jìn)行沖突對(duì)話
運(yùn)用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對(duì)話
果斷表達(dá)技巧
沖突化解對(duì)話中的情緒管理
沖突對(duì)話過(guò)程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動(dòng)計(jì)劃
制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)踐沖突的策略與技巧
課程主講（每期由以下講師中的其中一位講師授課）
陳瀚
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
麥德龍公司總經(jīng)理
飛利浦照明酒店照明事業(yè)部總經(jīng)理
法國(guó)愛迪士中國(guó)區(qū)常務(wù)董事
弗蘭卡集團(tuán)廚房系統(tǒng)香港/澳門/中國(guó)大陸
銷售總監(jiān)
歐文斯科寧全國(guó)
銷售經(jīng)理
GE塑料集團(tuán)部門經(jīng)理
3M中國(guó)高級(jí)
銷售代表
上海江南造紙廠助理工程師 教育背景
中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA
六個(gè)西格瑪-綠帶 專業(yè)領(lǐng)域
陳先生在多家全球500強(qiáng)公司有著超過(guò)20年的工作經(jīng)驗(yàn)，涉足包括工業(yè)、制造業(yè)、化工、零售業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)。他通過(guò)多年的
銷售和管理工作，積累了豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。陳先生熟悉企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，在
銷售、管理、運(yùn)營(yíng)、談判、跨部門合作和人際溝通等方面都切身的了解。 擅長(zhǎng)課程
個(gè)人能力發(fā)展：溝通魔方®之溝通與人際關(guān)系,非職權(quán)影響力
專業(yè)能力發(fā)展：
銷售技巧 個(gè)人風(fēng)格
陳先生的培訓(xùn)課程均為精心設(shè)計(jì)，邏輯性強(qiáng)，理論和實(shí)務(wù)并重。他注重學(xué)員的參與，以大量事實(shí)和親歷案例來(lái)支持觀點(diǎn)，授課風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，妙趣橫生，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)戰(zhàn)演練，注重學(xué)習(xí)吸收后轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)的能力，是引導(dǎo)式培訓(xùn)（Facilitate）的積極倡導(dǎo)者，一貫受到學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。 主要客戶
制造業(yè)：阿特拉斯、舍弗勒集團(tuán)、珀金埃爾默儀器、南京高速齒輪、偉爾礦業(yè)、通力電梯、艾捷舒爾物德包裝、舒爾物德包裝、奧圖泰、馬肯依瑪士、上海電氣、上海東色日化、漢勝工業(yè) 汽車相關(guān)行業(yè)：博世汽車、大陸泰密克汽車、麥格納汽車
快速消費(fèi)品、零售：強(qiáng)生（中國(guó)）、克瑞配料貿(mào)易、卡夫、歐尚
制藥、化工、農(nóng)業(yè)：波科國(guó)際醫(yī)療貿(mào)易、阿斯利康無(wú)錫制藥、上海賽科石油化工、中化興中石油轉(zhuǎn)運(yùn)、福伊特、山東綠葉制藥、默沙東、富美時(shí)化學(xué)技術(shù) IT、通訊：法國(guó)電信、飛利浦（中國(guó)）、天地國(guó)際運(yùn)輸、中國(guó)電信、霍丁格•包爾文電子測(cè)量技術(shù)有限公司
金融保險(xiǎn)：花旗、嘉盛
服裝：美特斯邦威
奢侈品：施華洛世奇 馮世儒
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
美商ICS大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理
美商IDT 中國(guó)區(qū)策略客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理
翰元科技北中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
奎聚（Qtronix/MEC）企業(yè)股份有限公司國(guó)際資深業(yè)務(wù)經(jīng)理
聲寶（Sampo）集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理 教育背景
臺(tái)灣逢甲大學(xué) 工業(yè)工程系 專業(yè)領(lǐng)域
馮先生擁有二十多年的電子通訊業(yè)務(wù)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，期間服務(wù)于大中國(guó)區(qū)數(shù)家知名外資企業(yè)，熟悉消費(fèi)電子、家電、IT等行業(yè)之
銷售及大客戶業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)之知名客戶包括：家電業(yè)(海爾 海信 康佳)，通訊業(yè) (中興 華為等客戶)，信息業(yè)( 包括英特爾 聯(lián)想 AMD 惠普 戴爾等)。在其任職期間，不僅帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)連年超越業(yè)績(jī)目標(biāo)，更成功推動(dòng)聯(lián)想筆電業(yè)務(wù)開發(fā)新的應(yīng)用平臺(tái)，成功與英特爾(中國(guó))合作開發(fā)小筆電應(yīng)用，因此獲得公司2010年度全球最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)。 馮先生善于運(yùn)用各種業(yè)務(wù)策劃及
大客戶管理策略與客戶建立雙蠃關(guān)系，并進(jìn)而為雙方奠定長(zhǎng)期良好合作關(guān)系。其訓(xùn)練業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)與技巧也為團(tuán)隊(duì)成員及公司所稱許依賴。 擅長(zhǎng)課題
專業(yè)能力發(fā)展：專業(yè)
銷售技巧
個(gè)人能力發(fā)展：溝通魔方®溝通與人際關(guān)系、沖突管理、非職權(quán)影響力、跨部門合作，思維導(dǎo)航™
管理與
領(lǐng)導(dǎo)力：
領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲™之新任主管入門 個(gè)人風(fēng)格
在大陸的十年成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 馮先生成功的將外資企業(yè)的管理模式內(nèi)化成本土化經(jīng)驗(yàn), 他個(gè)人不僅將外資企業(yè)的全球業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效落實(shí)到大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，更能發(fā)展出一套行之有效的業(yè)務(wù)管理及客戶發(fā)展策略，使其業(yè)績(jī)超標(biāo)，客戶滿意忠誠(chéng)。 得力于這些長(zhǎng)期的一線業(yè)務(wù)作戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn), 馮先生對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)中不同的客戶性質(zhì)有著深入而獨(dú)到的了解與掌握。 有了這深厚的基礎(chǔ)背景, 更讓培訓(xùn)過(guò)程中的理論, 實(shí)務(wù), 得以相互激蕩輝映, 讓學(xué)員能夠在課堂中立即掌握實(shí)戰(zhàn)技巧、落實(shí)學(xué)習(xí)成果。馮先生授課風(fēng)格極其風(fēng)趣、幽默、可親，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的他，經(jīng)�？梢耘c學(xué)員及時(shí)進(jìn)行各種實(shí)務(wù)話題的深入交流，讓學(xué)員在課程內(nèi)容之外，經(jīng)常多有所得。 主要客戶
阿姆斯壯，百潤(rùn)，蘇黎世保險(xiǎn)，美敦力，舍弗勒，安捷倫，歐尚，花旗軟件，阿克蘇諾貝爾，法興銀行，塞拉尼斯，朗盛，AMC，康寶萊，艾本德，賽默飛世爾，伊藤忠，阿特拉斯科普柯，德固賽，博世，英飛凌，UCB, BMS，強(qiáng)生，飛利浦許曉勇
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)合利華下屬和路雪（中國(guó)）有限公司，全國(guó)
銷售培訓(xùn)、
銷售運(yùn)作經(jīng)理
聯(lián)合利華下屬和路雪（中國(guó)）有限公司，兼任山西、內(nèi)蒙等地的
銷售經(jīng)理
北京肯德基公司，培訓(xùn)經(jīng)理
北京肯德基公司，餐廳經(jīng)理
北京體育師范學(xué)院 運(yùn)動(dòng)心理學(xué)講師教育背景
北京師范大學(xué)，獲心理學(xué)學(xué)士學(xué)位專業(yè)領(lǐng)域
許曉勇先生擁有21年企業(yè)運(yùn)作和培訓(xùn)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)使得他能一針見血地了解員工發(fā)展的需求和障礙；非常熟悉企業(yè)培訓(xùn)的理念及文化，善于了解并引導(dǎo)客戶的需求，有多年項(xiàng)目實(shí)施及管理經(jīng)驗(yàn)，從項(xiàng)目規(guī)劃、課程設(shè)計(jì)、課程管理到課程實(shí)施，能夠針對(duì)內(nèi)部/外部客戶的不同需求，提供全程、多方面的服務(wù)及管理。 同時(shí)，得益于長(zhǎng)期在快速消費(fèi)品和零售店管理方面的一線經(jīng)驗(yàn)，使得他能用最貼近市場(chǎng)及一線
銷售人員的語(yǔ)言和事例，生動(dòng)有趣地同學(xué)員進(jìn)行溝通，并為他們帶來(lái)實(shí)用的價(jià)值。個(gè)人風(fēng)格
課程以量身設(shè)計(jì)為主，邏輯性強(qiáng)，注重理論與實(shí)際的結(jié)合，貼近學(xué)員學(xué)習(xí)需求；思路清晰，深入淺出的語(yǔ)言及案例講授，能夠引發(fā)學(xué)員的思考并產(chǎn)生共鳴；風(fēng)格幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性高，感染力強(qiáng)，學(xué)習(xí)氛圍輕松活躍，形式多樣。擅長(zhǎng)課題
管理與
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲TM，新任主管入門
個(gè)人能力發(fā)展：溝通魔方®，時(shí)間管理
專業(yè)能力發(fā)展：渠道管理、經(jīng)銷商