高端情境商務禮儀其它上課時間：

• 2021/4/23至2021/4/23 深圳

• 2021/6/11至2021/6/11 深圳

• 2021/9/17至2021/9/17 深圳

• 2021/12/3至2021/12/3 深圳

各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程費用：2880元/位（含一天授課費用，教材、以及午餐和茶點費用。）【認證費用】凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之職業(yè)資格證書。(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

【課程背景】
情境禮儀，由張老師老師率先提出。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關系處理案例，透視情境，解析本質，給出解決之道；指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系，幫助高端商務人士提升個人績效和組織績效。
【培訓收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運用情境商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，從側面推動企業(yè)文化建設，增強員工的歸宿感。
【培訓方式】　　
課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

課程大綱

一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質
二、職業(yè)形象塑造
1.成功形象的重要性
個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
穿出你職業(yè)魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
2.有的放矢，精準表達自我形象
如何建立黃金第一印象
以終為始，設計自我形象：
　　確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？
3.常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
男女的發(fā)型標準及面部要求
男士著西裝十大硬傷
女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節(jié)的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信，守時就是信譽
“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
“商務接待6步曲”綜合學習演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節(jié)：誰為誰開門/推或拉門時誰先進/在走廊時讓客戶走在哪邊/
乘座電梯的次序/優(yōu)雅的引領手勢/……
面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的接待氛圍？
3.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
商務宴請形象
你在品味食物，別人在品味你
商務宴請的流程
商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
如何調節(jié)席間氣氛？
如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
西餐席位的排列
西餐上菜的順序
西餐餐具與用法
西餐禮儀細節(jié)與禁忌
五、禮儀素養(yǎng)提升
1.內強素質，外塑形象，提升企業(yè)競爭力
2.內修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

課程主講

張老師
專注禮儀培訓15年，受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人
商務禮儀與職場溝通培訓專家
服務禮儀與溝通技巧訓練導師
中國情境禮儀倡導者
中國禮儀情境式教學領軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通認證講師
英國CMB國際色彩高級形象顧問
清華博商女子學堂特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓特聘講師
其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺播出。
講師簡介
深厚的中西方文化底蘊
張老師，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業(yè)工作經歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業(yè)學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗，善長精準把握企業(yè)培訓需求
2004年開始，張老師深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業(yè)發(fā)展的關系，至今受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗，不但積淀了張老師本人的禮儀文化內涵，諳熟了企業(yè)培訓流程和管理層對員工的禮儀要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的禮儀文化經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業(yè)的培訓需求，為不同行業(yè)客戶量身定制禮儀課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保最佳培訓效果
作為中國禮儀情境教學法的領軍人，張老師對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關系學、情商學等學科，運用了翻轉式學習、小組研討、角色扮演、藝術渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學員的主觀能動性，實現(xiàn)了學員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。