QOS企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃（管理者）其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此感興趣的對(duì)象

課程大綱:

兩天課程QOS是在福特汽車(chē)辦公室的主導(dǎo)下，由奧曼克編制的戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)的管理辦法。QOS與ISO/TS16949和MMOG一起，是福特Q1質(zhì)量獎(jiǎng)的強(qiáng)制要求。QOS的實(shí)踐和方法，已經(jīng)被全世界的頂尖企業(yè)所采用，被公認(rèn)是一個(gè)有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。通過(guò)有效實(shí)施QOS，組織可以滿足并超越ISO/TS16949對(duì)最高管理者的要求。
本培訓(xùn)還闡述企業(yè)高層管理在開(kāi)發(fā)和實(shí)施管理體系TS16949中起到重要的作用，滿足汽車(chē)行業(yè)ISO/TS 16949 在在質(zhì)量、成本、及時(shí)發(fā)貨和客戶(hù)滿意度的要求。培訓(xùn)的重點(diǎn)在于對(duì)ISO/TS16949的標(biāo)準(zhǔn)要求的理解、過(guò)程方法的理解和高層管理人員的的主要作用和職責(zé)
學(xué)員背景要求
了解職能管理、質(zhì)量管理和ISO質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
參加人員：培訓(xùn)教材：本教程適用于高層管理、工廠經(jīng)理和其他參與QOS/TS16949實(shí)施、改進(jìn)和評(píng)估的人員每位參加培訓(xùn)人員都會(huì)獲得QOS/TS16949培訓(xùn)教材，包括案例精選和小組練習(xí)介紹如何了解客戶(hù)的需求；把客戶(hù)需求分類(lèi)、分級(jí)，確定重要度；根據(jù)所確定的客戶(hù)需求，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)分析，建立管理目標(biāo)；尋找影響管理目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程，確定過(guò)程指標(biāo)；小組練習(xí)完全模擬QOS的實(shí)施過(guò)程，針對(duì)一個(gè)公司的實(shí)例，展開(kāi)戰(zhàn)略性改進(jìn)過(guò)程。奧曼克擁有QOS的版權(quán)，是福特唯一授權(quán)的QOS培訓(xùn)提供人
從高層管理人員的角度出發(fā)，結(jié)合奧曼克的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和案例，從整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系TS16949實(shí)施和改進(jìn)理解高層管理人員的作用
基本清晰理解福特對(duì)質(zhì)量運(yùn)行體系的期望；
了解實(shí)施QOS或改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量運(yùn)行體系，以滿足這些期望的具體實(shí)施方法；
學(xué)會(huì)如何確定公司的改進(jìn)指標(biāo)，評(píng)價(jià)績(jī)效；
應(yīng)用實(shí)施工具箱，領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展QOS活動(dòng)。
理解ISO/TS 16949:2002 高層管理的要求
理解ISO/TS 16949:2002 目的和作用以及如何幫助高層實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
理解ISO/TS 16949:2002 實(shí)施結(jié)構(gòu)
了解影響高層管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
掌握高層管理如何為ISO/TS 16949:2002 推進(jìn)組提供幫助; 了解認(rèn)證的步驟
能夠滿足ISO/TS 16949:2002 相關(guān)要求的成本
課程大綱OUTLINE第一天：QoS★何為QOS，為什么需要QOS QOS 范例QOS的基本運(yùn)行QOS的基本要素QOS和TS16949的相互關(guān)系★實(shí)施步驟1:工廠管理委員會(huì)的形成高層管理承諾的重要性多功能成員的需要★實(shí)施步驟2:工廠管理委員會(huì)典禮理解QOS 過(guò)程委員會(huì)和主席的責(zé)任★實(shí)施步驟3：客戶(hù)期望形成明確的任務(wù)目標(biāo)定義客戶(hù)客戶(hù)期望的列出、分組和分級(jí)★實(shí)施步驟4：策略規(guī)定設(shè)定基準(zhǔn)指標(biāo)QOS的外部關(guān)注點(diǎn)★實(shí)施步驟5：量化指標(biāo)和過(guò)程QOS的內(nèi)部關(guān)注點(diǎn)圍繞過(guò)程和量化指標(biāo)的頭腦風(fēng)暴量化指標(biāo)與客戶(hù)期望的一致性★實(shí)施步驟6：數(shù)據(jù)資料的管理數(shù)據(jù)資料的處理設(shè)定量化目標(biāo)★實(shí)施步驟7：工作計(jì)劃的形成確定初始改進(jìn)措施計(jì)劃未來(lái)★推動(dòng)開(kāi)展QOS策劃從目前到將來(lái)的QOS轉(zhuǎn)變通報(bào)全體員工公司的期望和QOS在組織的其它層面采用QOS★審核和評(píng)價(jià)QOS審核問(wèn)題解決小組★評(píng)價(jià)實(shí)施第二天：TS16949的高層管理作用★ISO/TS 16949:2002 的背景★ISO/TS 16949:2002 的介紹★ISO/TS 16949:2002關(guān)注要點(diǎn)管理體系基本原則客戶(hù)滿意汽車(chē)行業(yè)過(guò)程方法持續(xù)改進(jìn)★ISO/TS 16949:2002 體系涉及高層管理作用的要求確定實(shí)施策略和目標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控, 評(píng)估和分析過(guò)程和質(zhì)量體系績(jī)效管理評(píng)審★實(shí)施ISO/TS 16949:2002策劃資源管理要求★ISO/TS 16949:2002實(shí)施計(jì)劃 ★ISO/TS 16949:2002認(rèn)證程序認(rèn)證操作規(guī)范★審核員的選擇策略日程
培訓(xùn)內(nèi)容
開(kāi)始
結(jié)束
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
Day 1
第1天
歡迎詞、課程介紹
8:30 AM
8:40 AM
0:10
QOS概述
8:40 AM
9:30 AM
0:50
第一步，推進(jìn)委員會(huì)組成
9:30 AM
10:00 AM
0:30
第二步，推進(jìn)委員會(huì)典禮
10:00 AM
10:30 AM
0:30
課間休息
10:30 AM
10:40 AM
0:10
第三步，顧客期望
10:40 AM
11:00 AM
0:20
第四步，戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)
11:00 AM
12:00 PM
1:00
午餐
12:00 PM
1:00 PM
1:00
第五步，量測(cè)指標(biāo)和過(guò)程
1:00 PM
2:00 PM
1:00
第六步，數(shù)據(jù)資料管理
2:00 PM
2:30 PM
0:30
第七步，措施計(jì)劃形成
2:30 PM
3:00 PM
0:30
課間休息
3:00 PM
3:10 PM
0:10
推行QOS
3:10 PM
3:40 PM
0:30
QOS評(píng)審和改進(jìn)活動(dòng)
3:40 PM
4:00 PM
0:20
提問(wèn)和總結(jié)
4:00 PM
4:30 PM
0:30
Day 2
第2天
ISO/TS 16949:2002 的背景
8:30 AM
8:40 AM
0:10
ISO/TS 16949:2002 的介紹
8:40 AM
9:30 AM
0:50
ISO/TS 16949:2002關(guān)注要點(diǎn)
9:30 AM
10:00 AM
0:30
管理體系基本原則
10:00 AM
10:30 AM
0:30
課間休息
10:30 AM
10:40 AM
0:10
客戶(hù)滿意
10:40 AM
11:00 AM
0:20
汽車(chē)行業(yè)過(guò)程方法
11:00 AM
11:40 AM
0:40
持續(xù)改進(jìn)
11:40 AM
12:00 PM
0:20
午餐
12:00 PM
1:00 PM
1:00
ISO/TS 16949:2002 體系涉及高層管理作用的要求
1:00 PM
1:20 PM
0:20
確定實(shí)施策略和目標(biāo)
1:20 PM
1:40 PM
0:20
確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
1:40 PM
2:00 PM
0:20
監(jiān)控, 評(píng)估和分析過(guò)程和質(zhì)量體系績(jī)效
2:00 PM
2:30 PM
0:30
課間休息
2:30 PM
2:40 PM
0:10
管理評(píng)審
2:40 PM
3:00 PM
0:20
ISO/TS 16949:2002實(shí)施計(jì)劃
3:00 PM
3:30 PM
0:30
ISO/TS 16949:2002認(rèn)證程序
3:30 PM
3:50 PM
0:20
認(rèn)證操作規(guī)范
3:50 PM
4:10 PM
0:20
審核員的選擇策略
4:10 PM
4:30 PM
0:20



總時(shí)長(zhǎng):
16:00