微軟 Dynamics CRM 認(rèn)證其它上課時(shí)間：

1.希望獲得微軟CRM 知識(shí)的合作伙伴；2.希望未來(lái)從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員；3. 即將準(zhǔn)備實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)工作人員。

培訓(xùn)受眾:

1.希望獲得微軟CRM 知識(shí)的合作伙伴；

2.希望未來(lái)從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員；

3. 即將準(zhǔn)備實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)工作人員。

課程收益:

1.領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)之道和解決方案銷(xiāo)售的精髓；
2.熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧；
4.全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

1.可預(yù)約安排微軟Dynamics CRM 2011相應(yīng)的考試成為微軟MCP:
Exam MB2-866:Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration;
Exam MB2-868:Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications;
Exam MB2-867:Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment;
2.可免試申請(qǐng)工信部：國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才證書(shū):。

課程大綱：

模塊一 CRM 2011的新增功能及安裝部署（第一天）

1. 針對(duì) Microsoft Dynamics CRM 2011 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn)

2. 通過(guò)自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng)

3. 安裝、升級(jí)和硬件/軟件要求

4. 設(shè)置和管理

5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過(guò)程中各組件的角色

6. 規(guī)劃安裝

7. Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝

8. Reporting Extensions CRM 2011 服務(wù)器安裝

9. 安裝和部署電子郵件路由器

10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook

11. 配置面向 Internet 的部署

12. 升級(jí)到 Microsoft Dynamics CRM 2011

13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011

14. 高可用性選項(xiàng)

15. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)

模塊二 CRM 2011的應(yīng)用（第二天、第三天）

1. 分別介紹微軟CRM 2011產(chǎn)品的銷(xiāo)售模塊、市場(chǎng)模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語(yǔ)言多租戶等特性，學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示。

2. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)。

模塊三 CRM 2011的自定義和配置（第四天）

1. 業(yè)務(wù)部門(mén)和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì)

2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述

3. 自定義字段、自定義實(shí)體

4. 自定義關(guān)系和映射

模塊四 CRM 2011 的擴(kuò)展（第五天）

1. 擴(kuò)展性概述

2. 常用平臺(tái)操作

3. 查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作

4. 實(shí)施業(yè)務(wù)流程

5. 插件

6. 應(yīng)用程序事件編程

7. 客戶端擴(kuò)展

8. WEB 資源

培訓(xùn)師介紹：

  講師簡(jiǎn)介：
MCT講師團(tuán)隊(duì)
授課講師均為資深的CRM實(shí)施顧問(wèn)和高級(jí)工程師
專(zhuān)業(yè)從事CRM領(lǐng)域的實(shí)施和培訓(xùn)工作，擁有多年CRM項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)成功案例。
參與國(guó)內(nèi)許多大型企業(yè)CRM項(xiàng)目的實(shí)施和開(kāi)展工作，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。