企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部人員；網(wǎng)店店主、網(wǎng)站站長(zhǎng)、網(wǎng)站編輯、創(chuàng)業(yè)人員；廣告公司員工

課程背景

從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來(lái)越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的社交網(wǎng)絡(luò)使得個(gè)體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長(zhǎng)的土壤，加速了輿情傳播的速度。
網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題頻出，涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會(huì)不自覺(jué)地被卷入到公眾輿論漩渦中。
2015年兩會(huì)期間北京華能熱電廠爆炸事故，
莆田系、百度門(mén)事件，
三聚氰胺事件，
城管打人事件……
無(wú)一不是由互聯(lián)網(wǎng)曝光并在網(wǎng)絡(luò)輿論中被迅速放大的。網(wǎng)絡(luò)輿情形成快，對(duì)單位形象影響巨大。因此，在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)的同時(shí)，組織力量開(kāi)展信息匯集、整理與分析，有效開(kāi)展對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)，對(duì)于及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義�？梢哉f(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和媒體表達(dá)，已是勢(shì)在必行。
本課程分別從“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來(lái)的狀況、“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控和“媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道三個(gè)方面進(jìn)行分享，運(yùn)用經(jīng)典案例，通過(guò)講授、練習(xí)、游戲等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員的輿情管理與媒體表達(dá)能力。課程可用于行政單位的輿情管理能力訓(xùn)練，也可根據(jù)培訓(xùn)單位的需求調(diào)整為技能訓(xùn)練課程。

課程目標(biāo)

1.掌握危機(jī)管理、輿情管理的原則、策略與方法；
2.掌握輿情收集、分析與預(yù)判的方法；
3.掌握正確引導(dǎo)危機(jī)輿情的方法；
4.掌握建立高效輿情管理平臺(tái)的方法；
5.掌握運(yùn)用輿情樹(shù)立良好社會(huì)形象的方法；
6.掌握負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法；
7.掌握與媒體打交道的方式與方法。

課程大綱

第一講：“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來(lái)的狀況
一、洶涌而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情
1.什么是網(wǎng)絡(luò)輿情；
2.網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于單位的重要性；
3.把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的好處。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的“�！迸c“機(jī)”
1.自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)；
2.自媒體時(shí)代輿情管理工作的挑戰(zhàn)；
3.自媒體時(shí)代輿情傳播帶來(lái)的新機(jī)遇。
案例：百度中的“儲(chǔ)蓄事件”。
案例：2015年兩會(huì)期間北京華能熱電廠爆炸事故。
案例：三株的覆滅。

第二講：“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺(tái)
1.負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因；
2.樹(shù)立輿情危機(jī)意識(shí)；
3.輿情管理平臺(tái)的整體工作流程；
4.全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)；
5.多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺(tái)；
6.高效率的危機(jī)處理平臺(tái)。
二、如何形成良好的輿論傳播
1.運(yùn)用輿情的“道”與“術(shù)”；
2.什么樣的輿情信息容易被傳播；
3.營(yíng)造良好輿情的六個(gè)方法。
三、如何應(yīng)對(duì)日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情
1.日常負(fù)面輿情的類型與傳播規(guī)律；
2.普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程；
3.惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式。
四、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情
1.危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)；
2.危機(jī)輿情的防范；
3.危機(jī)輿情的信息監(jiān)測(cè)；
4.危機(jī)輿情的分析與評(píng)估；
5.危機(jī)輿情的處理方法；
6.危機(jī)輿情的善后方法。
案例：失蹤的包裹。
案例：湖北當(dāng)陽(yáng)發(fā)電廠爆炸事故。
現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合今天所學(xué)，為自己所在的機(jī)構(gòu)擬寫(xiě)一份輿情管理平臺(tái)建設(shè)方案。

第三講 “媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道
一、日常工作中如何與媒體打交道
1.與媒體打交道的錯(cuò)誤方式；
2.與媒體打交道的九項(xiàng)原則；
二、應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)如何與媒體打交道
1.新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的素質(zhì)要求；
2.新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；
3.新聞發(fā)言人的肢體語(yǔ)言。
案例：懵掉的取款機(jī)。
案例：廣東電網(wǎng)建豪華樓事件。
案例：城管打人事件。
第四講 總結(jié)、回顧
1.強(qiáng)化意識(shí)是輿情管理的必要前提；
2.一顆善心是輿情管理的根本之道；
3.真心實(shí)意地為人民服務(wù)，是最好的輿情管理。