企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部人員；網(wǎng)店店主、網(wǎng)站站長(zhǎng)、網(wǎng)站編輯、創(chuàng)業(yè)人員；廣告公司員工

課程背景

從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的社交網(wǎng)絡(luò)使得個(gè)體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長(zhǎng)的土壤，加速了輿情傳播的速度。
網(wǎng)絡(luò)輿情問題頻出，涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會(huì)不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。
2015年兩會(huì)期間北京華能熱電廠爆炸事故，
莆田系、百度門事件，
三聚氰胺事件，
城管打人事件……
無一不是由互聯(lián)網(wǎng)曝光并在網(wǎng)絡(luò)輿論中被迅速放大的。網(wǎng)絡(luò)輿情形成快，對(duì)單位形象影響巨大。因此，在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)的同時(shí)，組織力量開展信息匯集、整理與分析，有效開展對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)，對(duì)于及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義。可以說，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和媒體表達(dá)，已是勢(shì)在必行。
本課程分別從“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來的狀況、“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控和“媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道三個(gè)方面進(jìn)行分享，運(yùn)用經(jīng)典案例，通過講授、練習(xí)、游戲等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員的輿情管理與媒體表達(dá)能力。課程可用于行政單位的輿情管理能力訓(xùn)練，也可根據(jù)培訓(xùn)單位的需求調(diào)整為技能訓(xùn)練課程。

課程目標(biāo)

1.掌握危機(jī)管理、輿情管理的原則、策略與方法；
2.掌握輿情收集、分析與預(yù)判的方法；
3.掌握正確引導(dǎo)危機(jī)輿情的方法；
4.掌握建立高效輿情管理平臺(tái)的方法；
5.掌握運(yùn)用輿情樹立良好社會(huì)形象的方法；
6.掌握負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法；
7.掌握與媒體打交道的方式與方法。

課程大綱

第一講：“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來的狀況
一、洶涌而來的網(wǎng)絡(luò)輿情
1.什么是網(wǎng)絡(luò)輿情；
2.網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于單位的重要性；
3.把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的好處。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的“危”與“機(jī)”
1.自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)；
2.自媒體時(shí)代輿情管理工作的挑戰(zhàn)；
3.自媒體時(shí)代輿情傳播帶來的新機(jī)遇。
案例：百度中的“儲(chǔ)蓄事件”。
案例：2015年兩會(huì)期間北京華能熱電廠爆炸事故。
案例：三株的覆滅。

第二講：“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺(tái)
1.負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因；
2.樹立輿情危機(jī)意識(shí)；
3.輿情管理平臺(tái)的整體工作流程；
4.全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)；
5.多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺(tái)；
6.高效率的危機(jī)處理平臺(tái)。
二、如何形成良好的輿論傳播
1.運(yùn)用輿情的“道”與“術(shù)”；
2.什么樣的輿情信息容易被傳播；
3.營(yíng)造良好輿情的六個(gè)方法。
三、如何應(yīng)對(duì)日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情
1.日常負(fù)面輿情的類型與傳播規(guī)律；
2.普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程；
3.惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式。
四、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情
1.危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)；
2.危機(jī)輿情的防范；
3.危機(jī)輿情的信息監(jiān)測(cè)；
4.危機(jī)輿情的分析與評(píng)估；
5.危機(jī)輿情的處理方法；
6.危機(jī)輿情的善后方法。
案例：失蹤的包裹。
案例：湖北當(dāng)陽發(fā)電廠爆炸事故。
現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合今天所學(xué)，為自己所在的機(jī)構(gòu)擬寫一份輿情管理平臺(tái)建設(shè)方案。

第三講 “媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道
一、日常工作中如何與媒體打交道
1.與媒體打交道的錯(cuò)誤方式；
2.與媒體打交道的九項(xiàng)原則；
二、應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)如何與媒體打交道
1.新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的素質(zhì)要求；
2.新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；
3.新聞發(fā)言人的肢體語言。
案例：懵掉的取款機(jī)。
案例：廣東電網(wǎng)建豪華樓事件。
案例：城管打人事件。
第四講 總結(jié)、回顧
1.強(qiáng)化意識(shí)是輿情管理的必要前提；
2.一顆善心是輿情管理的根本之道；
3.真心實(shí)意地為人民服務(wù)，是最好的輿情管理。