銀行總行班子成員、部門經(jīng)理、支行行長、儲備干部等；

課程背景

中小銀行是我國金融體系的主要組成部分，在我國金融活動中發(fā)揮著越來越主要的作用。與大型國有銀行、股份制銀行相比，中小銀行還是具有明顯的優(yōu)勢，在外部政策環(huán)境與中小銀行的發(fā)展需求，受政策、環(huán)境、自身體制等諸多因素的影響，隊伍素質(zhì)低，風(fēng)險防范弱，產(chǎn)品單一，不良資率高，核心競爭力脫離市場軌道等問題也充分顯現(xiàn)出來，你這些暴露的問題該如何解決是擺在中小銀行發(fā)展軌跡上不可逾越的障礙，解決這些暴露的核心問題也成為了當務(wù)之急。

課程目標

1.極強的創(chuàng)新思維，以發(fā)展為本、幫助銀行認清問題、查明原因、尋找對策落實行動；
2.系統(tǒng)的策略模式，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對象掌握問題分析和解決的思維；?
3.實用的應(yīng)用工具，以工具為型、提高個人和團隊的解決問題技巧、團隊決策能力等；

課程大綱

第一項：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題
1、轉(zhuǎn)而不定：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免品牌定位“轉(zhuǎn)形”而未“轉(zhuǎn)型”的困境？
2、精而不透：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免客群管理‘精細’而未‘精準’的困境？
3、標而不符：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免任務(wù)考核‘指令’而未‘指標’的困境？
4、贏而不利：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免盈利模式‘賺錢’而未‘值錢’的困境？
5、團而不結(jié)：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免員工執(zhí)行‘團伙’而未‘團隊’的困境？
第二項：經(jīng)營管理問題
1、方向不明：經(jīng)營方向定位混亂，如何正確處理“定型”與“轉(zhuǎn)型”的關(guān)系？
2、業(yè)務(wù)不實：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展不實，如何正確處理“關(guān)聯(lián)”與“關(guān)鍵”的關(guān)系？
3、品牌不響：品牌建設(shè)創(chuàng)新滯后，如何正確處理“底線”與“底氣”的關(guān)系？
4、責任不清：履職責任評級考核，如何正確處理“履職”與“盡職”的關(guān)系？
5、專業(yè)不強：專業(yè)部門閉門指揮，如何正確處理“專管”與“專業(yè)”的關(guān)系？
6、獎罰不明：考評機制人性難調(diào)，如何正確處理“績效”與“成效”的關(guān)系？
7、人才不齊：行業(yè)發(fā)展錯綜復(fù)雜，如何正確處理“人才”與“人財”的關(guān)系？
8、資源不用：崗位人員調(diào)動頻繁，如何正確處理“資源”與“智源”的關(guān)系？
第三項：產(chǎn)品競爭問題
1、產(chǎn)品單一：他行的產(chǎn)品豐富，我行的產(chǎn)品單一，應(yīng)該如何解決？
2、產(chǎn)品落后：他行的產(chǎn)品緊跟市場，我行的產(chǎn)品老套該如何解決？
3、利率較低：存款利率比不上他行理財產(chǎn)品收益率，該如何解決？
4、利息較高：貸款利率高于他行同類產(chǎn)品利率，該如何應(yīng)對解決？
5、推廣難做：電子銀行產(chǎn)品區(qū)域推廣普及率低，該如何應(yīng)對解決？
6、同行競爭：遇見同行PK時，對自家的產(chǎn)品不夠自信該如何解決？
第四項：精準營銷問題
1、門難進：地方政府部門太多，陷入職務(wù)不對等該如何突圍？
2、企難選：地方行業(yè)參差不齊，我們該如何選擇適合的企業(yè)？
3、客難粘：微小企業(yè)忠誠度低，如何培養(yǎng)客戶的深度粘合性？
4、心難懂：社區(qū)客戶東奔西跑，如何提高社區(qū)客戶的精準度？
5、市難跑：個體工商戶多而雜，如何避免掃樓掃街的低效益？
6、人難找：農(nóng)村地區(qū)空心嚴重，如何提高農(nóng)區(qū)客戶資金回籠？
7、事難判：創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險太大，我們應(yīng)該如何甄別客戶需求？
第五項：服務(wù)質(zhì)量問題
1、服務(wù)文化：只靠制度規(guī)范，而不是發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行，該如何解決？
2、服務(wù)方式：只靠形式統(tǒng)一，而缺失創(chuàng)新改進的迭代，該如何解決？
3、服務(wù)質(zhì)量：只靠督導(dǎo)質(zhì)量，而缺乏功能質(zhì)量的考核，該如何解決？
4、服務(wù)流程：只靠硬性考核，而忽略流程設(shè)計的原理，該如何解決？
5、服務(wù)環(huán)境：只靠硬件配套，而忽視人性需求的真諦，該如何解決？
6、服務(wù)技能：只靠應(yīng)知應(yīng)會，而喪失心智認知的故事，該如何解決？
第六項：網(wǎng)點運營問題
1、網(wǎng)點經(jīng)營定位：如何提升占領(lǐng)物理網(wǎng)點在周邊市場份額？
2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理：如何提高物理網(wǎng)點崗位聯(lián)動的三級管理？
3、網(wǎng)點人員管理：如何提高網(wǎng)點團隊人員思考力與執(zhí)行力？
4、網(wǎng)點績效管理：如何提高網(wǎng)點各項考核指標分解與完成？
5、網(wǎng)點文化管理：如何提升網(wǎng)點團隊人員向心力與凝聚力？
第七項：策略設(shè)計問題
1、服務(wù)方案：如何規(guī)劃設(shè)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，且能落地執(zhí)行？
2、營銷方案：如何撰寫專屬定制營銷方案，且能績效倍增？
3、活動方案：如何整合設(shè)計聯(lián)動活動方案，且能互利共贏？