銀行總行班子成員、部門經理、支行行長、儲備干部等；

課程背景

中小銀行是我國金融體系的主要組成部分，在我國金融活動中發(fā)揮著越來越主要的作用。與大型國有銀行、股份制銀行相比，中小銀行還是具有明顯的優(yōu)勢，在外部政策環(huán)境與中小銀行的發(fā)展需求，受政策、環(huán)境、自身體制等諸多因素的影響，隊伍素質低，風險防范弱，產品單一，不良資率高，核心競爭力脫離市場軌道等問題也充分顯現出來，你這些暴露的問題該如何解決是擺在中小銀行發(fā)展軌跡上不可逾越的障礙，解決這些暴露的核心問題也成為了當務之急。

課程目標

1.極強的創(chuàng)新思維，以發(fā)展為本、幫助銀行認清問題、查明原因、尋找對策落實行動；
2.系統(tǒng)的策略模式，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維；?
3.實用的應用工具，以工具為型、提高個人和團隊的解決問題技巧、團隊決策能力等；

課程大綱

第一項：戰(zhàn)略轉型問題
1、轉而不定：銀行轉型應如何避免品牌定位“轉形”而未“轉型”的困境？
2、精而不透：銀行轉型應如何避免客群管理‘精細’而未‘精準’的困境？
3、標而不符：銀行轉型應如何避免任務考核‘指令’而未‘指標’的困境？
4、贏而不利：銀行轉型應如何避免盈利模式‘賺錢’而未‘值錢’的困境？
5、團而不結：銀行轉型應如何避免員工執(zhí)行‘團伙’而未‘團隊’的困境？
第二項：經營管理問題
1、方向不明：經營方向定位混亂，如何正確處理“定型”與“轉型”的關系？
2、業(yè)務不實：基礎業(yè)務發(fā)展不實，如何正確處理“關聯”與“關鍵”的關系？
3、品牌不響：品牌建設創(chuàng)新滯后，如何正確處理“底線”與“底氣”的關系？
4、責任不清：履職責任評級考核，如何正確處理“履職”與“盡職”的關系？
5、專業(yè)不強：專業(yè)部門閉門指揮，如何正確處理“專管”與“專業(yè)”的關系？
6、獎罰不明：考評機制人性難調，如何正確處理“績效”與“成效”的關系？
7、人才不齊：行業(yè)發(fā)展錯綜復雜，如何正確處理“人才”與“人財”的關系？
8、資源不用：崗位人員調動頻繁，如何正確處理“資源”與“智源”的關系？
第三項：產品競爭問題
1、產品單一：他行的產品豐富，我行的產品單一，應該如何解決？
2、產品落后：他行的產品緊跟市場，我行的產品老套該如何解決？
3、利率較低：存款利率比不上他行理財產品收益率，該如何解決？
4、利息較高：貸款利率高于他行同類產品利率，該如何應對解決？
5、推廣難做：電子銀行產品區(qū)域推廣普及率低，該如何應對解決？
6、同行競爭：遇見同行PK時，對自家的產品不夠自信該如何解決？
第四項：精準營銷問題
1、門難進：地方政府部門太多，陷入職務不對等該如何突圍？
2、企難選：地方行業(yè)參差不齊，我們該如何選擇適合的企業(yè)？
3、客難粘：微小企業(yè)忠誠度低，如何培養(yǎng)客戶的深度粘合性？
4、心難懂：社區(qū)客戶東奔西跑，如何提高社區(qū)客戶的精準度？
5、市難跑：個體工商戶多而雜，如何避免掃樓掃街的低效益？
6、人難找：農村地區(qū)空心嚴重，如何提高農區(qū)客戶資金回籠？
7、事難判：創(chuàng)業(yè)者的風險太大，我們應該如何甄別客戶需求？
第五項：服務質量問題
1、服務文化：只靠制度規(guī)范，而不是發(fā)自內心的執(zhí)行，該如何解決？
2、服務方式：只靠形式統(tǒng)一，而缺失創(chuàng)新改進的迭代，該如何解決？
3、服務質量：只靠督導質量，而缺乏功能質量的考核，該如何解決？
4、服務流程：只靠硬性考核，而忽略流程設計的原理，該如何解決？
5、服務環(huán)境：只靠硬件配套，而忽視人性需求的真諦，該如何解決？
6、服務技能：只靠應知應會，而喪失心智認知的故事，該如何解決？
第六項：網點運營問題
1、網點經營定位：如何提升占領物理網點在周邊市場份額？
2、網點現場管理：如何提高物理網點崗位聯動的三級管理？
3、網點人員管理：如何提高網點團隊人員思考力與執(zhí)行力？
4、網點績效管理：如何提高網點各項考核指標分解與完成？
5、網點文化管理：如何提升網點團隊人員向心力與凝聚力？
第七項：策略設計問題
1、服務方案：如何規(guī)劃設計優(yōu)質服務項目，且能落地執(zhí)行？
2、營銷方案：如何撰寫專屬定制營銷方案，且能績效倍增？
3、活動方案：如何整合設計聯動活動方案，且能互利共贏？