班組長、一線車間主管

課程背景

很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實(shí)際運(yùn)用，可以幫助一般的生活或簡單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現(xiàn)場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個(gè)通用的溝通模型，確實(shí)對班組長或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個(gè)只看結(jié)果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長的8步管理思維，結(jié)合工廠的實(shí)際情況與案例，重點(diǎn)在于教會(huì)班組長、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，它是一門工廠管理者的必修課。

課程目標(biāo)

1. 培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通. 幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成
2. 培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)
3. 透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生
4. 學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。
5. 學(xué)會(huì)“三明治”法則的運(yùn)用。

課程大綱

一、組織中常見的溝通障礙
1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通
2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3. 主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))
1）上行溝通的障礙
2）平行溝通的障礙
3）下行溝通的障礙
5. 有效發(fā)揮溝通影響力
測試：工作環(huán)境中的溝通水平

二、做個(gè)溝通高手
1. 認(rèn)清自己的管理溝通水平
2. 針對不同對象的溝通策略
3. 把握好溝通時(shí)機(jī)
4. 學(xué)會(huì)控制情緒
5. 學(xué)會(huì)傾聽
6. 消除傾聽的障礙
7. 傾聽的藝術(shù)
訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧

三、上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權(quán)威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報(bào)有分寸
4. 有膽有識(shí)受器重

四、下行溝通的技巧
1. 學(xué)會(huì)贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵(lì)的“法寶”(三明治法則)
4. 適當(dāng)?shù)呐�評(píng)方式(案例)

五、平行溝通的技巧
1. 主動(dòng)表達(dá)善意
2. 不旁觀、不錯(cuò)位
3. 以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧
4. 說對方想聽的
5. 建立良好的跨部門溝通關(guān)系

六、用對溝通，發(fā)揮影響力
1. 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
2. 掌握沖突背后的溝通需求
3. 化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點(diǎn)思想