培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實際運用，可以幫助一般的生活或簡單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現(xiàn)場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個通用的溝通模型，確實對班組長或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個只看結(jié)果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長的8步管理思維，結(jié)合工廠的實際情況與案例，重點在于教會班組長、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，它是一門工廠管理者的必修課。
課程目標
1. 培養(yǎng)有效的溝通力，促進有效的溝通. 幫助工作目標有效的達成
2. 培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識
3. 透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生
4. 學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。
5. 學(xué)會“三明治”法則的運用。
課程大綱
一、組織中常見的溝通障礙
1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通
2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3. 主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))
1）上行溝通的障礙
2）平行溝通的障礙
3）下行溝通的障礙
5. 有效發(fā)揮溝通影響力
測試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、做個溝通高手
1. 認清自己的管理溝通水平
2. 針對不同對象的溝通策略
3. 把握好溝通時機
4. 學(xué)會控制情緒
5. 學(xué)會傾聽
6. 消除傾聽的障礙
7. 傾聽的藝術(shù)
訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧
三、上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權(quán)威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報有分寸
4. 有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1. 學(xué)會贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的“法寶”(三明治法則)
4. 適當?shù)呐u方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1. 主動表達善意
2. 不旁觀、不錯位
3. 以目標為前提的“雙贏”技巧
4. 說對方想聽的
5. 建立良好的跨部門溝通關(guān)系
六、用對溝通，發(fā)揮影響力
1. 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
2. 掌握沖突背后的溝通需求
3. 化解團隊溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點思想