新員工(營銷崗)

課程背景

新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力。但新員工在進入企業(yè)伊始，都會碰到各種各樣的問題和疑惑，主要問題有以下幾點:
? 如何快速的適應新的工作？
新員工由于剛剛進入公司，沒有必要的心理準備，對崗位所需的技能不太清楚，想要知道要學習哪些知識、技能？我的角色是什么？我應該在哪里向誰學習才能更快的適應這份新工作？這些都是大大的問號。
? 工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動，如何調適？
企業(yè)的新員工在未進入公司之前對公司充滿了各種美好憧憬的，進入企業(yè)也會感到無比驕傲，但她們往往不清楚具體工作性質，對于工作沒有清醒的認知，而一旦真正進入工作崗位，又容易產(chǎn)生巨大的心理落差，迅速降低工作滿意度;
? 如何與同事建立起融洽的人際關系？
進入一個陌生的環(huán)境，陌生的工作伙伴是新進員工遇到的第一個障礙，而人際關系相處的融洽與否又關系到新進員工的工作意愿，從而直接影響工作績效。當工作中出現(xiàn)問題后我該找誰？
? 銀行服務營銷工作從何處著手?
銀行以服務促營銷, 但是新人入職要學的產(chǎn)品知識和技能很多,從何處著手,理論如何應用于工作?
綜合以上因素，新員工的培訓要更具有針對性和系統(tǒng)性，我們將此次內(nèi)容集中在以下方向:
1、職業(yè)心態(tài):主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位,了解職業(yè)發(fā)展方向;更重要的是了解當下的工作與未來目標之間的聯(lián)系; 同時, 讓員工樹立職業(yè)化心態(tài),做好心態(tài)以及情緒壓力管理,以便更快的適應崗位角色;
2、工作技能: 服務營銷的學習是一個積累的過程,讓新員工愿開口,敢開口才是這個階段的目標,本次課程著重于服務銷售話術練習, 讓新員工掌握到開口的具體方法,先用起來;
3、團隊與人際溝通技能: 良好的人際環(huán)境是新員工成長的重要一款,在這個模塊需要掌握基本的表達與傾聽技巧;

課程目標

課程目標:
1、 幫助新員工進行從“學生”到“職業(yè)化”的角色認知，形成職業(yè)人思維；
2、 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突；
3、 幫助新員工理解“職場玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作；
4、 幫助新員工樹立正確的職場思維，進行職業(yè)化的工作狀態(tài)；
5、 幫助入職營銷崗位的新員工掌握初入崗位的必備技能, 塑造良好的職業(yè)形象;
6、 幫助入職營銷崗位的新員工掌握商務拜訪與接待禮儀,進入職業(yè)角色;

課程大綱

課程大綱：
引入：互動游戲職業(yè)夢想圖
思考:定位新員工的生涯階段及主要任務
第一部分：新員工適應力提升——職場思維塑造
? 新員工職場適應問題：
? 職場適應問題一：角色不知如何轉換
案例：“好學生未必成為好員工“
? 職場適應問題二：能力與需求錯位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業(yè)倦怠的小白
? 職場適應問題三：職場關系錯位
案例：“受不了批評就離職“
? 職場適應問題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復跳槽“
? 職場適應問題分析
? 人職匹配模型
人與職業(yè)的五類互動關系
? 職場適應策略——思維轉變
? 職場思維一: 升級角色
? 角色轉換：工作者與學生的區(qū)別
? 職業(yè)人工作的”關鍵行動指標“
? 討論：客戶經(jīng)理拜訪案例
? 職場思維二：循序漸進
? 職業(yè)生涯中能力與個人需求之間的關系
? 全面看待職業(yè)收益
? 職場思維三：區(qū)分場合
? 破解職場”玻璃心“
? 以職業(yè)人眼光看待同事關系
第二部分：職場“硬通貨“——職業(yè)化能力提升計劃
? 職業(yè)能力三核
? 新員工階段的能力結構要求
討論： 銷售崗位的能力三核及練習方向

? 塑造親和信賴——商務禮儀訓練
? 溝通中的73855原則
? 銷售賣什么?----溝通中的雙核思維
? 銷售的中”感覺”塑造---塑造親和信賴
? 非語言行為: SOFTEN原則及練習
微笑
聆聽的姿態(tài)
坐姿
語音語氣語調
目光交流
點頭
? 非語言行為:商務禮儀
? 拜訪禮儀
介紹與說明來意
得體的稱呼
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
電梯與乘車禮儀
接聽電話禮儀
座次禮儀、會議禮儀
告別禮儀：確認事項、約定下次拜訪時間
現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練