新員工(營(yíng)銷崗)

課程背景

新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來(lái)新的活力。但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始，都會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題和疑惑，主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):
? 如何快速的適應(yīng)新的工作？
新員工由于剛剛進(jìn)入公司，沒(méi)有必要的心理準(zhǔn)備，對(duì)崗位所需的技能不太清楚，想要知道要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)、技能？我的角色是什么？我應(yīng)該在哪里向誰(shuí)學(xué)習(xí)才能更快的適應(yīng)這份新工作？這些都是大大的問(wèn)號(hào)。
? 工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動(dòng)，如何調(diào)適？
企業(yè)的新員工在未進(jìn)入公司之前對(duì)公司充滿了各種美好憧憬的，進(jìn)入企業(yè)也會(huì)感到無(wú)比驕傲，但她們往往不清楚具體工作性質(zhì)，對(duì)于工作沒(méi)有清醒的認(rèn)知，而一旦真正進(jìn)入工作崗位，又容易產(chǎn)生巨大的心理落差，迅速降低工作滿意度;
? 如何與同事建立起融洽的人際關(guān)系？
進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，陌生的工作伙伴是新進(jìn)員工遇到的第一個(gè)障礙，而人際關(guān)系相處的融洽與否又關(guān)系到新進(jìn)員工的工作意愿，從而直接影響工作績(jī)效。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題后我該找誰(shuí)？
? 銀行服務(wù)營(yíng)銷工作從何處著手?
銀行以服務(wù)促營(yíng)銷, 但是新人入職要學(xué)的產(chǎn)品知識(shí)和技能很多,從何處著手,理論如何應(yīng)用于工作?
綜合以上因素，新員工的培訓(xùn)要更具有針對(duì)性和系統(tǒng)性，我們將此次內(nèi)容集中在以下方向:
1、職業(yè)心態(tài):主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位,了解職業(yè)發(fā)展方向;更重要的是了解當(dāng)下的工作與未來(lái)目標(biāo)之間的聯(lián)系; 同時(shí), 讓員工樹(shù)立職業(yè)化心態(tài),做好心態(tài)以及情緒壓力管理,以便更快的適應(yīng)崗位角色;
2、工作技能: 服務(wù)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)是一個(gè)積累的過(guò)程,讓新員工愿開(kāi)口,敢開(kāi)口才是這個(gè)階段的目標(biāo),本次課程著重于服務(wù)銷售話術(shù)練習(xí), 讓新員工掌握到開(kāi)口的具體方法,先用起來(lái);
3、團(tuán)隊(duì)與人際溝通技能: 良好的人際環(huán)境是新員工成長(zhǎng)的重要一款,在這個(gè)模塊需要掌握基本的表達(dá)與傾聽(tīng)技巧;

課程目標(biāo)

課程目標(biāo):
1、 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維；
2、 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突；
3、 幫助新員工理解“職場(chǎng)玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作；
4、 幫助新員工樹(shù)立正確的職場(chǎng)思維，進(jìn)行職業(yè)化的工作狀態(tài)；
5、 幫助入職營(yíng)銷崗位的新員工掌握初入崗位的必備技能, 塑造良好的職業(yè)形象;
6、 幫助入職營(yíng)銷崗位的新員工掌握商務(wù)拜訪與接待禮儀,進(jìn)入職業(yè)角色;

課程大綱

課程大綱：
引入：互動(dòng)游戲職業(yè)夢(mèng)想圖
思考:定位新員工的生涯階段及主要任務(wù)
第一部分：新員工適應(yīng)力提升——職場(chǎng)思維塑造
? 新員工職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題：
? 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換
案例：“好學(xué)生未必成為好員工“
? 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題二：能力與需求錯(cuò)位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過(guò)早陷入職業(yè)倦怠的小白
? 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題三：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位
案例：“受不了批評(píng)就離職“
? 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽“
? 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題分析
? 人職匹配模型
人與職業(yè)的五類互動(dòng)關(guān)系
? 職場(chǎng)適應(yīng)策略——思維轉(zhuǎn)變
? 職場(chǎng)思維一: 升級(jí)角色
? 角色轉(zhuǎn)換：工作者與學(xué)生的區(qū)別
? 職業(yè)人工作的”關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)“
? 討論：客戶經(jīng)理拜訪案例
? 職場(chǎng)思維二：循序漸進(jìn)
? 職業(yè)生涯中能力與個(gè)人需求之間的關(guān)系
? 全面看待職業(yè)收益
? 職場(chǎng)思維三：區(qū)分場(chǎng)合
? 破解職場(chǎng)”玻璃心“
? 以職業(yè)人眼光看待同事關(guān)系
第二部分：職場(chǎng)“硬通貨“——職業(yè)化能力提升計(jì)劃
? 職業(yè)能力三核
? 新員工階段的能力結(jié)構(gòu)要求
討論： 銷售崗位的能力三核及練習(xí)方向

? 塑造親和信賴——商務(wù)禮儀訓(xùn)練
? 溝通中的73855原則
? 銷售賣什么?----溝通中的雙核思維
? 銷售的中”感覺(jué)”塑造---塑造親和信賴
? 非語(yǔ)言行為: SOFTEN原則及練習(xí)
微笑
聆聽(tīng)的姿態(tài)
坐姿
語(yǔ)音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光交流
點(diǎn)頭
? 非語(yǔ)言行為:商務(wù)禮儀
? 拜訪禮儀
介紹與說(shuō)明來(lái)意
得體的稱呼
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
電梯與乘車禮儀
接聽(tīng)電話禮儀
座次禮儀、會(huì)議禮儀
告別禮儀：確認(rèn)事項(xiàng)、約定下次拜訪時(shí)間
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練