所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)管理者、骨干員工

課程收益:

1、 深刻理解溝通的基礎理論——尤哈里窗（Johari window）
2、 熟練掌握尤哈里窗在上下級溝通和平級溝通管理環(huán)境中的應用和相關的溝通技術
3、 通過練習讓學員表達清晰準確，溝通效率提高，最終達到共贏的溝通目標

課程大綱:

課程大綱
一、能力現(xiàn)狀測評
二、基礎概念
2.1 溝通的定義
2.2 管理溝通的方向
（1） 上下級溝通
（2） 平級溝通
2.3 管理溝通的關鍵步驟
（1） 明確目標
（2） 控制過程
（3） 達成共識
三、JEL模型
3.1 解讀尤哈里窗
（1） 四個區(qū)域
（2） 三個提示
3.2 表達技術
（1） 告知：結構化呈現(xiàn)
（2） 探詢：開放式提問
3.3 傾聽技術
（1） 簡單重復
（2） 反應式重復
四、JEL模型在管理溝通中的應用
4.1 上下級溝通
（1） 溝通的規(guī)則
心態(tài)要正
位置要明
職業(yè)化、專業(yè)化
（2） 上下級溝通的四種場景及關注點
（3） 上下級溝通的核心技術
4.2 平級溝通
（1） 溝通的意識
同理心
多聽
不要輕易下結論
（2） 平級溝通的四種場景及關注點
（3） 平級溝通的核心技術
（4） 沖突產生的根本原因
（5） 沖突解決的核心技術
五、知識掌握度課堂考試
六、擬定我的課后行動計劃

培訓師介紹：

  10年企業(yè)管理經驗，8年企業(yè)內訓師經歷
復旦大學—香港大學國際MBA
美國培訓與發(fā)展協(xié)會（ASTD）會員
NLP認證執(zhí)行師，Satir模式心理咨詢師
淘課研究院內訓師培養(yǎng)項目講師，輔導師，教練
曾在世界500強外企及上市民企分別擔任總裁助理、業(yè)務經理、人力資源總監(jiān)等管理工作，對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、運營管理與跨部門協(xié)作、營銷策略與產品管理、人員培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展等方面有較深入的理解和豐富的實踐經驗。培訓前注重有針對性的調研，了解相關行業(yè)、公司及學員背景，關注培訓組織方的培訓需求和目標，分析不同類型學員的學習特點和對培訓活動的期望。培訓中擅長啟發(fā)式引導，讓學員在自主探索中找答案，注重講師與學員、學員與學員之間的互動與分享，讓每一場“理性”的培訓也成為一次“感性”的團隊凝聚力打造過程。強調學以致用、學有所用，善于將關鍵的理論和觀念轉換成可操作的工具。培訓后注重學員的反饋、學習效果落地和對公司管理方面的啟示總結。