培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)管理者、骨干員工
課程收益:
1、 深刻理解溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗（Johari window）
2、 熟練掌握尤哈里窗在上下級(jí)溝通和平級(jí)溝通管理環(huán)境中的應(yīng)用和相關(guān)的溝通技術(shù)
3、 通過(guò)練習(xí)讓學(xué)員表達(dá)清晰準(zhǔn)確，溝通效率提高，最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)
課程大綱:
課程大綱
一、能力現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
二、基礎(chǔ)概念
2.1 溝通的定義
2.2 管理溝通的方向
（1） 上下級(jí)溝通
（2） 平級(jí)溝通
2.3 管理溝通的關(guān)鍵步驟
（1） 明確目標(biāo)
（2） 控制過(guò)程
（3） 達(dá)成共識(shí)
三、JEL模型
3.1 解讀尤哈里窗
（1） 四個(gè)區(qū)域
（2） 三個(gè)提示
3.2 表達(dá)技術(shù)
（1） 告知：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
（2） 探詢：開放式提問(wèn)
3.3 傾聽技術(shù)
（1） 簡(jiǎn)單重復(fù)
（2） 反應(yīng)式重復(fù)
四、JEL模型在管理溝通中的應(yīng)用
4.1 上下級(jí)溝通
（1） 溝通的規(guī)則
心態(tài)要正
位置要明
職業(yè)化、專業(yè)化
（2） 上下級(jí)溝通的四種場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)
（3） 上下級(jí)溝通的核心技術(shù)
4.2 平級(jí)溝通
（1） 溝通的意識(shí)
同理心
多聽
不要輕易下結(jié)論
（2） 平級(jí)溝通的四種場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)
（3） 平級(jí)溝通的核心技術(shù)
（4） 沖突產(chǎn)生的根本原因
（5） 沖突解決的核心技術(shù)
五、知識(shí)掌握度課堂考試
六、擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃
培訓(xùn)師介紹：
10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷
復(fù)旦大學(xué)—香港大學(xué)國(guó)際MBA
美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）會(huì)員
NLP認(rèn)證執(zhí)行師，Satir模式心理咨詢師
淘課研究院內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目講師，輔導(dǎo)師，教練
曾在世界500強(qiáng)外企及上市民企分別擔(dān)任總裁助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等管理工作，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)管理與跨部門協(xié)作、營(yíng)銷策略與產(chǎn)品管理、人員培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展等方面有較深入的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)前注重有針對(duì)性的調(diào)研，了解相關(guān)行業(yè)、公司及學(xué)員背景，關(guān)注培訓(xùn)組織方的培訓(xùn)需求和目標(biāo)，分析不同類型學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的期望。培訓(xùn)中擅長(zhǎng)啟發(fā)式引導(dǎo)，讓學(xué)員在自主探索中找答案，注重講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)與分享，讓每一場(chǎng)“理性”的培訓(xùn)也成為一次“感性”的團(tuán)隊(duì)凝聚力打造過(guò)程。強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用、學(xué)有所用，善于將關(guān)鍵的理論和觀念轉(zhuǎn)換成可操作的工具。培訓(xùn)后注重學(xué)員的反饋、學(xué)習(xí)效果落地和對(duì)公司管理方面的啟示總結(jié)。