培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
溝通決定了一個團(tuán)隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平，尤其是當(dāng)你在職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事或者員工發(fā)生分歧甚至是沖突時，面對情緒化、高風(fēng)險的關(guān)鍵時刻，如何既能得到自己想要的結(jié)果，又能最大限度地不傷害彼此，取得雙方觀點的協(xié)調(diào)一致，你的處理方式將體現(xiàn)溝通的智慧！
溝通是管理的核心和根本，在職場無處不在，良好的溝通是企業(yè)運作的基礎(chǔ)。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。
本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC，讓學(xué)員在互動體驗式培訓(xùn)中，輕松掌握性格分析的方法和技能。同時通過這套課程，可以幫助學(xué)員學(xué)會處理高風(fēng)險對話，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。
課程目標(biāo)
● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識溝通力；
● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
● 通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風(fēng)險對話技能，提升職場公信力。
課程大綱
課程大綱
前言：溝通能力，人人能會
1. 中西方對溝通力的不同認(rèn)知
2. 人人都能學(xué)會并掌握溝通力
3. 溝通是可以工具化的
案例分析：某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量
第一講：溝通視窗，改善人際
一、什么是溝通視窗
1. 公開區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開區(qū)
2. 自我揭示與懇請反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析：萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來
第二講：分析性格，知己解彼
一、DISC的緣起
現(xiàn)場測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
1. DISC的理論起源
2. DISC圖形的出現(xiàn)
3. DISC計算測評系統(tǒng)
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指揮者
2. Influence影響型（The Interact互動型）社交者
3. Steadiness穩(wěn)健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance謹(jǐn)慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游記的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何識別并與D型人溝通
2.如何識別并與I型人溝通
3.如何識別并與S型人溝通
4.如何識別并與C型人溝通
第三講：高危溝通，泰然自若
一、關(guān)鍵對話（高危溝通）
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯誤處理方式
3. 三個步驟成功處理高危溝通
1）從心開始，怎樣才能在高風(fēng)險對話中保持正確方向
2）保障安全，當(dāng)對話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當(dāng)面質(zhì)疑
二、非暴力溝通
1. 摒棄評判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請求
小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）