中層管理人員、主管、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部。

課程背景

企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。然而，面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)、新面孔，不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問(wèn)題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問(wèn)題的主要癥結(jié)，提出性價(jià)比高的解決對(duì)策和方案。
新時(shí)期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者面對(duì)問(wèn)題，存在以下情形：
1.思維守舊：堅(jiān)持舊觀念和思維模式，害怕新思維，日益落后于時(shí)代進(jìn)步的需要；
2.方法欠缺：習(xí)慣用老方法解決新問(wèn)題，但在新時(shí)期、新生代，有時(shí)卻難以奏效；
3.工具不足：沒(méi)有掌握有效分析解決問(wèn)題的工具，導(dǎo)致解決問(wèn)題的手段捉襟見(jiàn)肘。
如何有效解決以上管理問(wèn)題?特別現(xiàn)今企業(yè)已經(jīng)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”與“工業(yè)4.0”時(shí)代，科技進(jìn)步，管理環(huán)境變化迅猛。如何跟上步伐，分析和解決好工作中的各類問(wèn)題，是擺在管理者面前的一道必答題，也是管理者提升管理技能的必修課之一。
《系統(tǒng)思維-問(wèn)題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問(wèn)題，提升管理技能。

課程目標(biāo)

1.使管理者能建立系統(tǒng)思維模式
2.掌握系統(tǒng)方法，從整體、結(jié)構(gòu)、要素、功能面分析與解決問(wèn)題
3.使管理者學(xué)會(huì)將問(wèn)題進(jìn)行分類，采用不同的方法分析和處理
4.通過(guò)演練，循序漸進(jìn)的掌握“界主對(duì)方”分析解決問(wèn)題的步驟
5.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的研習(xí)，掌握問(wèn)題分析解決的實(shí)際應(yīng)用技巧
6.提高管理者分析解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}的分析與解決
一、系統(tǒng)思維模式
1.解決問(wèn)題的關(guān)鍵
2.正確積極的對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
3.什么是問(wèn)題
4.系統(tǒng)思維模式
5.解決問(wèn)題模型（工具與方法）
案例分析：堯舜禹如何解決“水與天下”的問(wèn)題
視頻案例：死亡爬行
案例分析：煎魚(yú)的啟迪
思維練習(xí)：思維慣性突破
小組演練：陳述問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴：工作中的問(wèn)題
二、問(wèn)題解決第一步，界定問(wèn)題
引子：披薩店的問(wèn)題
1.任務(wù)1：確定問(wèn)題的主題
2.任務(wù)2：運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹(shù)找出關(guān)鍵問(wèn)題
3.任務(wù)3：定義問(wèn)題
4.單元綜合練習(xí)：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——界定問(wèn)題
案例分析：披薩店的問(wèn)題
小組演練：運(yùn)用“魚(yú)骨圖”確定問(wèn)題的主題
小組演練：運(yùn)用“結(jié)構(gòu)樹(shù)”確定關(guān)鍵問(wèn)題
單元綜練：運(yùn)用所學(xué)工具定義小組議定的問(wèn)題
三、問(wèn)題解決第二步，診斷主因
導(dǎo)入：如何解決提升行業(yè)排名的問(wèn)題?
1.任務(wù)1：列出所有可能的原因
2.任務(wù)2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
3.任務(wù)3：確定主因
4.任務(wù)4：回顧問(wèn)題陳述
5.單元綜合練習(xí)：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——找出原因
角色扮演：如何解決提升行業(yè)排名的問(wèn)題
小組演練：運(yùn)用“特性要因圖”列出所有可能的原因
小組演練：運(yùn)用“圖表工具”采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
小組演練：運(yùn)用“系統(tǒng)圖”確定主因
單元綜練：運(yùn)用所學(xué)找出小組議定的問(wèn)題的原因
四、問(wèn)題解決第三步，產(chǎn)生方案
案例分析：買(mǎi)車
1.任務(wù)1：產(chǎn)生備選方案
2.任務(wù)2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
3.任務(wù)3：評(píng)估與確定方案
4.行動(dòng)計(jì)劃
小組演練：運(yùn)用“排序法”篩選對(duì)策
小組演練：“理性思維分析”建立決策標(biāo)準(zhǔn)
小組演練：運(yùn)用“甘特圖”確定行動(dòng)計(jì)劃

第二講：?jiǎn)栴}的改善
一、改善方法——系統(tǒng)思維與改善方法
1.問(wèn)題改善的系統(tǒng)思維
2.延伸：結(jié)合中西文化的PDCA方法論
3.工作改善的原則、方法
4.改善實(shí)例分析（若干）
工具：實(shí)用改善工具
二、改善行動(dòng)---如何訂立與實(shí)現(xiàn)改善目標(biāo)
1.互動(dòng)討論：發(fā)現(xiàn)改善類問(wèn)題
2.如何制定有效的改善目標(biāo)
3.訂立并實(shí)施改善方案
4.改善成果的追蹤與標(biāo)準(zhǔn)化
案例：改善成果的標(biāo)準(zhǔn)化
三、改善實(shí)戰(zhàn)——組織與工作流程的改善（BPR）
1.改變、改善與變革
2.管理改善思維模式訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（組織與部門(mén)架構(gòu)）
4.部門(mén)職能、崗位職責(zé)描述的梳理與優(yōu)化（三級(jí)描述）
5.流程分類
6.流程梳理與優(yōu)化
案例：某公司流程優(yōu)化成果
課程總結(jié)：管理者存在的最大價(jià)值：發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。
師生互動(dòng)：Q&A---學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問(wèn)題）