培訓內(nèi)容:
課程背景
企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而，面對新時期、新形勢、新面孔，不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復出現(xiàn)的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。
新時期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者面對問題，存在以下情形：
1.思維守舊：堅持舊觀念和思維模式，害怕新思維，日益落后于時代進步的需要；
2.方法欠缺：習慣用老方法解決新問題，但在新時期、新生代，有時卻難以奏效；
3.工具不足：沒有掌握有效分析解決問題的工具，導致解決問題的手段捉襟見肘。
如何有效解決以上管理問題?特別現(xiàn)今企業(yè)已經(jīng)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”與“工業(yè)4.0”時代，科技進步，管理環(huán)境變化迅猛。如何跟上步伐，分析和解決好工作中的各類問題，是擺在管理者面前的一道必答題，也是管理者提升管理技能的必修課之一。
《系統(tǒng)思維-問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學高效的分析和解決問題，提升管理技能。
課程目標
1.使管理者能建立系統(tǒng)思維模式
2.掌握系統(tǒng)方法，從整體、結(jié)構(gòu)、要素、功能面分析與解決問題
3.使管理者學會將問題進行分類，采用不同的方法分析和處理
4.通過演練，循序漸進的掌握“界主對方”分析解決問題的步驟
5.通過實戰(zhàn)案例的研習，掌握問題分析解決的實際應(yīng)用技巧
6.提高管理者分析解決問題的實戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升
課程大綱
第一講：問題的分析與解決
一、系統(tǒng)思維模式
1.解決問題的關(guān)鍵
2.正確積極的對待問題的態(tài)度
3.什么是問題
4.系統(tǒng)思維模式
5.解決問題模型（工具與方法）
案例分析：堯舜禹如何解決“水與天下”的問題
視頻案例：死亡爬行
案例分析：煎魚的啟迪
思維練習：思維慣性突破
小組演練：陳述問題
頭腦風暴：工作中的問題
二、問題解決第一步，界定問題
引子：披薩店的問題
1.任務(wù)1：確定問題的主題
2.任務(wù)2：運用結(jié)構(gòu)樹找出關(guān)鍵問題
3.任務(wù)3：定義問題
4.單元綜合練習：小組議定問題的行動學習——界定問題
案例分析：披薩店的問題
小組演練：運用“魚骨圖”確定問題的主題
小組演練：運用“結(jié)構(gòu)樹”確定關(guān)鍵問題
單元綜練：運用所學工具定義小組議定的問題
三、問題解決第二步，診斷主因
導入：如何解決提升行業(yè)排名的問題?
1.任務(wù)1：列出所有可能的原因
2.任務(wù)2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
3.任務(wù)3：確定主因
4.任務(wù)4：回顧問題陳述
5.單元綜合練習：小組議定問題的行動學習——找出原因
角色扮演：如何解決提升行業(yè)排名的問題
小組演練：運用“特性要因圖”列出所有可能的原因
小組演練：運用“圖表工具”采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
小組演練：運用“系統(tǒng)圖”確定主因
單元綜練：運用所學找出小組議定的問題的原因
四、問題解決第三步，產(chǎn)生方案
案例分析：買車
1.任務(wù)1：產(chǎn)生備選方案
2.任務(wù)2：建立決策標準
3.任務(wù)3：評估與確定方案
4.行動計劃
小組演練：運用“排序法”篩選對策
小組演練：“理性思維分析”建立決策標準
小組演練：運用“甘特圖”確定行動計劃
第二講：問題的改善
一、改善方法——系統(tǒng)思維與改善方法
1.問題改善的系統(tǒng)思維
2.延伸：結(jié)合中西文化的PDCA方法論
3.工作改善的原則、方法
4.改善實例分析（若干）
工具：實用改善工具
二、改善行動---如何訂立與實現(xiàn)改善目標
1.互動討論：發(fā)現(xiàn)改善類問題
2.如何制定有效的改善目標
3.訂立并實施改善方案
4.改善成果的追蹤與標準化
案例：改善成果的標準化
三、改善實戰(zhàn)——組織與工作流程的改善（BPR）
1.改變、改善與變革
2.管理改善思維模式訓練
3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（組織與部門架構(gòu)）
4.部門職能、崗位職責描述的梳理與優(yōu)化（三級描述）
5.流程分類
6.流程梳理與優(yōu)化
案例：某公司流程優(yōu)化成果
課程總結(jié)：管理者存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。
師生互動：Q&A---學員與講師交流（工作中遇到的各類管理問題）