企業(yè)基礎(chǔ)員工

課程背景

職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，因?yàn)�，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人的競爭。
所以，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動(dòng)沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個(gè)有禮之人，讓禮儀不只有外在的形，更要有內(nèi)容在的實(shí)。本次課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去進(jìn)行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會(huì)貫通，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂。

課程目標(biāo)

● 掌握：職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范
● 提升：個(gè)人良好的公眾形象，贏得上級(jí)及同事好感
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場(chǎng)禮儀提升企業(yè)競爭力

課程大綱

開場(chǎng)討論
第一講：職場(chǎng)禮儀概述
一、禮儀包含的內(nèi)容
1. 禮
1）政治制度
2）禮貌禮節(jié)
3）禮物
小組討論：你知道哪些禮節(jié)？
2. 儀
1）容貌和外表
2）準(zhǔn)則和法度
3）儀式和習(xí)俗
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)員工儀表優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)
小組討論：你知道的儀式和習(xí)俗！
二、職場(chǎng)禮儀的三大特點(diǎn)
1. 行為規(guī)范的模式
2. 達(dá)成共識(shí)的契約
3. 具備存在和傳承的合理性
禮儀短視頻播放：《握手禮》
三、職場(chǎng)禮儀的四大性質(zhì)
1. 行業(yè)性的區(qū)別
2. 具體性的認(rèn)知
3. 操作性的實(shí)施
4. 理智性的行為
小組討論并分享：不同行業(yè)的職業(yè)禮儀有哪些不同的體現(xiàn)
四、職場(chǎng)禮儀5大原則
1. 職場(chǎng)平等原則
2. 相互尊重原則
3. 誠實(shí)可信原則
4. 寬容待人原則
5. 律人律己原則
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：職場(chǎng)禮儀知識(shí)問題小測(cè)試！

第二講：職場(chǎng)形象的修煉
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
一、職業(yè)形象儀容整潔
1. 男士儀容
1）發(fā)型的具體要求
2）面容的注意事項(xiàng)
3）著裝的基本原則
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：找學(xué)員上臺(tái)，讓大家點(diǎn)評(píng)他/她的儀容的優(yōu)點(diǎn)
2. 女士妝容打造
1）發(fā)型的具體要求
2）妝容的基本標(biāo)準(zhǔn)
3）著裝的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：找學(xué)員上臺(tái)，讓大家點(diǎn)評(píng)他/她的儀容的優(yōu)點(diǎn)
二、職場(chǎng)形象儀表規(guī)范
1. 形象場(chǎng)合TPO原則
1）符合場(chǎng)合
2）職業(yè)場(chǎng)合揚(yáng)長避短
3）身份TPORM慣例
4）遵守場(chǎng)合慣例
場(chǎng)景呈現(xiàn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的著裝情況，呈現(xiàn)不同場(chǎng)合服裝風(fēng)格的搭配！
2. 男士形象（西裝）
1）三色原理
2）三一定律
3）三大禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：問題小測(cè)試！
3. 女士形象（職業(yè)裝）
1）量體選衣
2）匹配膚色
3）配飾得當(dāng)
場(chǎng)景呈現(xiàn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的著裝情況，進(jìn)行色彩+服裝+配飾的搭配

第三講：職場(chǎng)儀態(tài)的修煉
一、眼神
1. 注視的區(qū)域
2. 注視的時(shí)間
3. 注視的方式
全員互動(dòng)：眼神的練習(xí)
二、微笑
1. 真誠、自然
2. 有目光的接觸
全員互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
三、優(yōu)雅的舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
6. 遞送的不同步驟和方法
7. 斟送茶水的注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第四講：辦公室禮儀事項(xiàng)修煉
一、辦公環(huán)境
1. 桌面衛(wèi)生清潔
2. 桌面裝飾點(diǎn)綴
3. 氣味的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：問題小測(cè)試！
二、電話禮儀
1. 接聽電話7步驟
2. 結(jié)束電話6步驟
3. 電話禮儀3大細(xì)節(jié)
4. 電話記錄本
場(chǎng)景呈現(xiàn)：如何打電話？
三、手機(jī)禮儀
1. 辦公室手機(jī)使用3禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：問題小測(cè)試
四、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序
2. 電梯位次
3. 注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五、用餐禮儀
1. 用餐6要事
案例分享
六、敲/關(guān)門禮儀
場(chǎng)景呈現(xiàn)+講授、示范、練習(xí)
七、不雅小動(dòng)作
1. 工作時(shí)間請(qǐng)勿閑聊
2. 溝通交流不要抱胸
3. 工作時(shí)間不要穿拖鞋
4. 工作時(shí)間不要玩手機(jī)
5. 公共場(chǎng)合不要當(dāng)眾化妝
小組討論：你在日常工作中看到過哪些不雅的小動(dòng)作！

第五講：職場(chǎng)溝通表達(dá)的修煉
一、溝通表達(dá)的方式
1. 語言
1）職場(chǎng)中的問候敬語
2）文字的運(yùn)用
小組討論：日常工作中會(huì)使用到哪些敬語？
2. 肢體（握手分享）
1) 握手的儀態(tài)規(guī)范
2) 遞交物品的正確打開方式
3）斟送茶水的注意事項(xiàng)
講解+示范+3人小組互動(dòng)練習(xí)
3. 交流
1）同事交流7注意
小組討論：和同事交流有哪些注意事項(xiàng)！
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：問題小測(cè)試！
二、匯報(bào)工作禮儀
1. 做好匯報(bào)準(zhǔn)備工作
2. 匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是
3. 匯報(bào)工作敲門進(jìn)入
4. 匯報(bào)語言準(zhǔn)確、簡練
5. 匯報(bào)語速與音量適當(dāng)
6. 匯報(bào)時(shí)間的嚴(yán)格把控
小組討論分享：向上級(jí)匯報(bào)工作有哪些注意事項(xiàng)？